自從大學畢業後，雖然無立即在社福領域工作，但在非社福領域累積工作經驗後，很幸運的於101年4月份加入育成團隊，進而投入居家服務這個領域；從一剛開始的摸索期，到後來的收割期，中間過程累積許多的附加價值，並深深體會到居服督導員這個角色必須要做到『全人』的階段，當自己從菜鳥督導變成組長後，才發現『接待人群』的工作，必須有十八般武藝才可以勝任完全，有太多太多要學習突破的地方，以下是任職兩年多來的工作心得體會，了解育成的組織特色，讓自己更得心應手於工作上，並盡情揮灑自己的工作長才！

一、組織文化：

(一)『一日育成，終身育成』-加入育成大家庭後，秉持著投入工作，熱愛

     工作與享受工作，提高自己工作的穩定性，終身為育成人。

(二)『專業服務、愛心照顧、細心呵護』-隨時提昇自己督導的專業度，

    以督管個案與照服員，提供良好的服務品質予大眾；附有同理心，站

    在別人的角度思考事情，才能提供良好的照顧品質予大眾，並給予照 

    服員就業機會，穩定家庭經濟生活，以照顧到廣大的員工；加強自我

    的工作細心度，才能有良好的工作效率，呵護需要幫助的人群。

(三)注重工作態度：員工的禮貌禮儀為看重的第一順位，隨時提醒自己要工

    作謙卑，並注意自己的工作態度，要不卑不亢。

二、主管：

(一)主席及主任隨時提供正向能量給員工，並激勵員工，不定期提供在職訓練課程，以提昇督導與照服員的身心靈能量。

(二)除了工作上的督管外，亦會關心員工的身體與家庭狀況，把員工當家人

看待，讓員工在育成工作就像一家人一樣，彼此照顧關懷。

三、工作同仁：

(一)有良好的工作組織架構，提供資深員工與新進員工，穩定工作與學習的楷模對象。

(二)大家不分你我，工作進度落後，會彼此互助，並督促自己要有良好的工作效率。

(三)大家不藏私，有不錯的工作方法和專業知識，皆會互相分享討論，以提昇工作效能。

四、工作價值：

(一)『利他不利己』，隨時想到育成、工作同仁、個案與照服員等等，才能

     提升組織的向上動力，並加強自我的工作動能。

   (二)把工作當作生活，不斷的充電，檢討與改進每一次的缺失，並告訴自己

要樂於迎接挑戰、充滿熱情與不怕挫折，永遠保持樂觀。

分享者：有限責任高雄市育成照顧服務勞動合作社 張秀杏組長104.02.16