一次不太美好的高鐵經驗

　　昨天（二○○七年五月二十六日）是老長官的夫人產後出院的日子，他們夫婦倆決定要搭下午二點十五分的高鐵回台南坐月子，事前和我約定好時間，先至馬偕醫院會合，再陪同他們一起乘計程車前往高鐵搭車。

　　十二點五十分，我們用完餐後一齊走出醫院大門，搭上在醫院門口排班的計程車，驅車前往台北車站的高鐵入口大門。

　　十二點五十五分，我們到了高鐵的入口大門外，司機先生卻似乎是因為車程過短而顯得老大不高興，硬是將我們一行人丟在馬路中央的分隔島上，全然無視於老長官的行動不便，以及夫人手上抱著的新生嬰兒，就這麼絕塵而去。所幸當時除了整排在車站外排班的計程車，馬路上行車甚少，我們才能輕輕鬆鬆地橫過馬路，進入車站。

　　詢問過服務台高鐵月台的入口閘門在哪後，我陪著老長官夫婦一同前往高鐵月台。到了高鐵月台的入口閘門前，我們才知道，要進入高鐵，太早到是沒有用的，因為它根本就不會讓你進去，硬是限制你只能在發車時間的前一個小時以內，才能進入月台。換句話說，如果你買的是二點發車的票，那麼你得等一點過後才能進入月台，否則就算你是在十二點五十九分五十九秒到達，你一樣進不去。

　　於是，早到了十五分鐘的我們，就只好在入口閘門外「站著」等，連個可以讓行動不便的老長官，以及才剛剖腹生產完出院的夫人坐著休息的椅子都沒有，然後看著許多跟我們一樣不知道有這項規定的乘客，重複著一幕幕想要進入月台的無用嘗試。

　　由於老長官的行動不便，夫人得抱著金豬寶寶，於是最大件的行李就由我來幫忙提。為了預防萬一，我特別跑去找月台服務人員，除了說明老長官夫婦的狀況，並詢問是否有月台票可以購買，讓我可以陪同他們一齊進入月台等車。但是值班的帥哥服務員給我的回答是，高鐵並沒有提供販售月台票的服務，如果我要陪同進入，可以選擇購買一張由台北到板橋的車票進入。

　　聽帥哥服務員這麼回答，我當場質疑，既然我根本就不搭車，幹嘛要花錢買這張車票？這不是擺明了要白白坑我的錢嗎？但帥哥服務員只是尷尬地笑著。於是，我只能眼睜睜地看著老長官辛苦地自己提著那件行李進入月台，而那位帥哥服務員卻只是站在旁邊「看著」，甚至連主動上前幫忙提行李的意思都沒有，真是一點都不貼心的服務。

　　如果說，我們需要高鐵的目的，是為了讓我們的生活變得更為便利、舒適與美好，那麼，高標準的消費，就該享有高水平的服務。然而，當老長官夫婦花了這麼高昂的價格來購買高鐵所提供的服務時，面對的竟然是如此不貼心的乘車流程設計、不親和的無障礙候車空間規劃與不主動的服務人員水平，顯見高鐵當局對乘車流程的設計還有很大的改進空間，無障礙候車空間親和度的提升也有待加強，對於身障者主動提供協助的服務人員訓練更是嚴重地不足。

　　總而言之，這一次的的高鐵之旅，不管是對老長官夫婦，或者是對我這個作陪的旁觀者來說，都是一次「不太美好的高鐵經驗」啊！

京城野　2007/05/27