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關於服務品質
2009/12/07 07:25:28瀏覽444|回應1|推薦10

這個週末,與工程師的大學好友夫婦一起去了一趟台東知本,兩天一夜國內小旅行。「台東知本」本身並不吸引我,是這對夫婦幽默風趣,與我們很談得來,所以決定一起出門去走走,一來是因為他們帶著一個兩歲、一個襁褓中的嬰孩,有我們同行可幫忙分擔一下帶著孩子旅行的不便,二來是因為買到了便宜的住宿券,據說原價要台幣2880,這次只需要花台幣1200,還附早餐呢!

去了幾趟日本之後,對於泡湯的認知幾乎要等同於洗澡了,突然之間想起台灣的泡湯是要穿著泳裝、戴著泳帽的,得先在房間裡或是更衣間把自己洗乾淨之後,才能進溫泉池去,明明是土生土長的台灣人,竟然開始感到這種隔著泳衣泡湯的方式,怪怪的。

知本災後復建尚未完成,雖然是假日,人潮並不算多,本以為可以享受一個幽靜的假期,但是住宿的飯店那天有許多團大陸遊客,加上房間的隔音不太好,除了走廊上的歡笑聲、招呼聲大到彷彿就在耳邊之外,竟然連隔壁住客的打呼聲我都聽得見......

入住登記的時候,飯店工作人員好心的建議我們八點之後再下來吃早餐,因為八點之前幾乎都是團體客人在用餐,會比較擁擠。覺得這個建議很有道理,我們便在八點過一刻之後才去用餐。

坦白說,因為我們用的是1200元的住宿券,所以好像不應該太抱怨,但是換個角度想,如果沒有買到住宿券,我將要付出的代價是2880元,但是這樣的早餐品質,我真的認為非常不值得。

首先,是入口的接待員,收下早餐券之後,她只有說了兩個字「請進」,沒有附贈笑容和早安,當然更別提帶位了,所以我們得在亂糟糟的座位之間找一張兩個人坐剛剛好、桌面已經整理完畢的桌子。

第二,因為已經有好幾團的團體客人用過餐了,所以有些菜色已經沒有了,盤子空著不好看,飯店便拿其他的菜來補,但是菜名牌不是應該要一起換嗎?寫著「紅仁鹹鴨蛋」的菜名牌,但是盤子裡裝的卻是涼拌海帶芽......

理論上,每一道菜應該有一個專用的公匙讓大家夾菜,但是可能有的客人技術不好,公匙給掉在地上了,下一個客人只好挪用旁邊的公匙,這下子公匙看起來髒兮兮,例如還沾著涼拌海帶芽的公匙,卻放在醬燒茄子的盤子裡......

第三,有一道菜是涼拌豆腐,飯店把整塊盒裝嫩豆腐切成約1.5公分的片狀,直接盛在大盤子裡,所以整個大盤子裡有十幾二十片嫩豆腐片,想吃的客人自己將一片嫩豆腐夾進自己的餐盤裡,再淋上一小匙醬油膏......

這不是很奇怪嗎?我的餐盤裡如果已經有別的食物,醬油膏不就污染了其他食物的味道?而且叫客人用公匙自己在一大盤嫩豆腐片中夾起一片,總會有技術不好的弄破旁邊的豆腐吧?或者是夾進自己盤子裡的「豆腐片」變成了「豆腐碎片」,如果廚房多一點點體貼,直接幫我們用小碗裝成一份一份的,不是賣相又好、又不會污染其他食物嗎?

說到污染食物,我還看見一個不可思議的畫面,一個中年大嬸,夾菜的時候,不小心把一陀菜餚掉到桌子上了,她非常節儉的把那一陀用手抓起來再放回公盤裡......

服務生巡迴桌邊收拾用過的餐盤,如果客人還坐在座位上,服務生不是應該把盤子收進自己的托盤裡,在托盤上分類盤子、杯子、刀叉筷子、集中殘餚嗎?但是這裡的服務生是把托盤放在客人的桌上,在客人面前將盤子裡的殘餚倒在一起、用吃稀飯的小碗刮盤子裡的剩菜進另一個盤子裡,就這樣在我們喝咖啡的時候,眼見各式殘渣、耳聽碗刮盤聲......

再說咖啡......,咖啡杯緣都有小小缺角了,看起來像是洗滌的時候,不小心小小的敲到而造成的,但是即使是這樣的小小缺角,還是會有藏污納垢的可能,更別提可能一不小心害客人刮傷了。

整個早餐吃我只囫圇吞了兩碗稀飯配醬瓜。

或許是我太挑剔了,但是台灣如果要發展觀光業,真的有好多可以進步的空間。

( 休閒生活旅人手札 )
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引用網址:https://classic-blog.udn.com/article/trackback.jsp?uid=yfp090&aid=3564835

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知本,我去過一次!
2009/12/16 17:13

第一次騎機車環島,就在知本旅館區的忠義堂前空地紮營,廟方提供了免費溫泉,附近還有一個白玉瀑布。溫泉區晚上很熱鬧,白日很冷清。

走到溫泉區裏面,還有知本森林遊樂區,要收門票,沒進去。改去台東史前人類博物館,比較有趣。