我們得學習不僅用聲音，也用語詞、感情、目光、態度、整個人，作有效的溝通。

我們常常不能與「另一個人」好好交談，會想：「她是怎麼回事？」

其實應該想的是，「我們談話的方式有甚麼不對？」

〈艾希頓馬文〉