以下是轉載自由時報以及TCCDA整理過的專題....歌蒂覺得，也有一點資訊在裡面，可以大家看看！

....相信在台灣每個人一個禮拜之內，至少會接到一通以上的電銷電話，內容不乏 信用卡轉貸、小額信用貸款、個人或產物保險等等，難道除了無所不在的ATM與網路銀行外，金融企業的銷售方法又有新花招嗎？沒錯！目前不論銀行或保險公 司，都在實體通路外，編制了一支產能驚人的「空中部隊」！他們每天坐在電腦前，靠著「講電話」，為個人帶進百萬年薪，也為公司賺得白花花的銀子。他們就是 你我都不陌生的「電銷人員」。

對號入座 - 愛講電話的人最適合

幾 乎所有的銀行、壽險公司主管都認同，頂尖優秀電銷業務員，普遍有兩項成功特質，一是天生「愛講電話」，二是要有過人的「耐挫能力」。 銀行主管說明，電銷人員比一般業務員的推廣更不容易，由於一般業務員每天在外頭跑，與客戶面對面接觸，靠著見面三分情，業務較能順利推廣。而手持聽筒的電 銷人員，際遇就沒那麼幸運，每天被拒絕幾十次是家常便飯，多則要吞下上百次的「我不需要」，客戶掛電話的藉口，從「現在很忙」到「我在開會」，甚至連「我 家什麼都有了」的推托之詞都會出籠。 雪上加霜的是，這一年由於電話詐騙集團猖獗，政府防騙教育有成，民眾在警戒心提高的前提下，不少電銷人員往往才開口就被誤認為是「騙子」，因此若不是耐挫 力一流的人員，在每天高達95%以上的拒訪率環境下，真的很難可以在這個行業久呆。   

相 對地，電銷工作提供的高獎金制度，以及只需到對自己負責的工作模式，也吸引很多『百萬年薪』的高手加入，即使是電銷成效較難推動的今天，各家業者仍不乏月 領數十萬的電銷人員。 除了「願向高薪挑戰」，電銷工作需高度抗壓特性的工作環境，業者坦承指出流動率是最頭疼的項目，普遍指數高達400%。此外，在地域方面，中南部的電銷人 員則以具備國台語雙聲帶人員較為吃香。也難怪在這些條件篩選之後，當前金融圈的電銷人員，幾乎全是「女人天下」，二度就業的「婆婆媽媽」再搭配部分剛出社 會的新鮮人堪稱市場主流。

黃金15秒 前三句話定江山

由 於現代人都很忙，普遍都很沒耐性，電話接通後的1分鐘，幾乎就是電話行銷能否成功的黃金讀秒時間。各行各業也在系統廠商的協助下發展出自家的獨門話術。由 於金融商品繁複，又礙於電話行銷無法當面解說的限制，因此公司會將客戶最常用來拒絕的理由及應對話術，編纂成「拒絕大攻略」，高竿的電銷高手還會自行研發 個人的「必殺絕技」。 除此之外，利用培訓得自外界資深名嘴的加持，也是各家業家必備功課。........各家業者實際演練電銷技巧，如：、包括「費用極小化、好處極大化」、 「每天保費不到100元，比吃一個便當加飲料還便宜，就可享有一輩子保障」等等說帖....

空中理專 未來市場主流

目 前金融業的電話行銷最新發展，已升級至理財諮詢功能，加入包括共同基金、連動式商品，提供簡易的個人理財組合，甚至熱門的財富管理，也建置了空中理財專 員，針對30萬元以下的小戶銷售財富管理服務。要成為優秀的理專，除了耐心外，還要能完成複雜的金融商品訓練考驗，包括通信貸款、轉貸、小額信貸、保險、 旅遊等商品，在行銷目標將以理財諮詢為主，提供個人包括基金、連動商品的空中簡易理財規劃，培養財富管理的潛力戶，預期將是電話行銷人員未來的生涯發展主 流....