※這是一場座無虛席、令人感動的演講，值得與大家分享。不過只看打字的內容，看不到老嚴的魅力與風采，還有他不時穿插的小笑話與幽默感；文字雖然是他演講的內容，但比起現場聆聽，彩度不到十分之一。老嚴是高手！

※記錄人：袁志豪

我（老嚴）最近才剛開了膽結石的手術，原本因為工作在忙沒有去處理，這次回國後就一次把它解決，等下如果聲音有中氣不足的地方，還請各位見諒。

本來我一年正常平均會有八十多場演講，今年因為身體的關係比較少，談這麼多不是要談我的亞都麗緻，也不是談什麼豐功偉業，我特別想關心的是大學裡的年青學子，我擔憂他們，憂心什麼呢？我憂心他們沒看見世界早已不分區域，早已是無國界的競爭；我憂心他們對自己失去信心，陷身在現代混亂的時局中而不知如何自處。

最近我就收到一些年青人的信，都是想請我告訴他們，處在這樣的環境中，究竟該怎麼辦，又能怎麼辦？我告訴他們，也是我未來還計劃要出的一本書的大旨：「你們一定要先肯定自己、瞭解自己，才能發揮潛能，創造未來。」這本書我只打算寫一百多頁，是特別為年青人而寫。

前一陣子我接下兩場令我坦忑不安的演講邀請，兩場的對象都是大學畢業生，而且居然是在同一天，早上是台灣大學，下午是台南藝術大學；我真是慌了，一個沒讀過大學的人，居然要為大學甚至是研究所的畢業生演講，我真是不知道要說什麼；特別是下午那場，我能跟藝術家說些什麼呢？雖然我本身很喜歡藝術，也認識很多藝文界的人士，但我就是不知道能跟他們說些什麼。於是我開始思考，我想了很久，突然在某個下午，我突然覺得我可以，也應該要跟他們說些什麼，我開始期待為畢業生演講，而且特別期盼下午那一場。

當天在台大的演講算是順利，只是當我看見台下七千多個台灣大學的畢業生，七千多個，光是台灣大學便有七千多個，我完全可以感受大學畢業生未來在社會職場上，空間將是多麼壓迫、推擠；然後到了下午那場的演講，我是這麼跟他們說的：

各位年青人，我今天在這裡為你們演講，我必須坦誠的跟你們說，甚至是殘酷的跟你們說，你們會有一段時間找不到工作，甚至我再大膽一點的說，你們會有很久的一段時間找不到工作，你們身為藝術家、音樂家，但是仔細想想，國家音樂廳的職缺，多久才會有一個空缺？或許你們會想開音樂會、畫展，可是除了親友會支持以外，你們當畫家如何能維持生計？於是也許你們去教學生學小提琴、鋼琴，再叫自己的學生去考音樂系，然後你們的學生畢業後又找不到工作，還是只能去教小提琴、鋼琴。

你們必須瞭解，你們擁有的不是謀生的工具，你們從事的工作是沒有成就感的工作；台灣早期的發展是以權力為主導，經濟起飛後的現代，是以金錢為主導，人們競逐在金錢與權力的遊戲之中，樂此不疲；但是，金錢與權力得不到尊敬，得不到感動，只有從人文素養，而你們手中掌握的，便是感動人的工具，不是追逐金錢與權力的工具。

各位可以想想，一個計程車司機，他會在獲得金錢後得到莫大的滿足？還是在一幅畫中，因為他曾經在小學或國中，美術老師教過他用心去感受生命，感受身邊的一草一木，天上的日月星雲，感受美麗的畫而能得到莫大滿足？或是一個泥水匠，他會在有朝一日成為主管擁有權力後，得到真正的滿足？還是一首交響曲，他曾經在音樂課中，老師教過他如何將心靈與生命投入，如何融入動人的音符中而獲得真正心靈的滿足？金錢與權力都不過是一時的，生命靈魂的感動才是永恆的。

所以朋友們，如果是我擁有這些技能，我不會去追逐金錢、權力，我反而會嚮往偏遠地區的輔導員，我會覺得更充實，會更期待能投入這個社會！

我大致為他們說了這些。

我為年青人擔憂，以前我在美國運通能爬到總經理的位置，是因為身在有良性循環的公司，有好的機會；但是今天到任何一家公司，都在裁員，全都在挑剔、還要更挑剔。

當初我在美國運通，總公司要嘗試用local的主管，也就是讓東方人當主管，我很幸運地獲得栽培並得到這個職務，當要去紐約的總公司開會時，我發現一切都比想像中更難，除了財務報表、年度計劃、企業評估等以外，我發現中午吃飯時間是最難的時候。難在那裡呢？我發現我聽不懂他們的語言，不是指英文，那時我的英文還算是可以，我聽不懂他們說話的內容，他們都在聊籃球、棒球、家庭瑣事，而我卻只會講台灣公司的事，我想再說公司的事，他們跟我說：「Stanley，吃飯時間不用聊這個，放輕鬆點。」於是我開始懷疑是別人沒有興趣聽我說的話，我覺得我受到排擠，我認為是因為我是華人的關係，而我立即想到，這個公司我可能待不下去了。

但是當我回到台灣之後，我冷靜下來，仔細去思考，我突然意識到，也許我不應該期待別人來瞭解我，而是我應該去努力讓別人來瞭解，我應該去打入他們。於是我開始關心美國的球賽，從籃球、棒球到橄欖球無一不看，關心美國最近的新聞、生活議題，還有，他們很喜歡講笑話，更喜歡聽笑話，我就準備了中國笑話大全，每一則給編號，一百多則都背了下來；等到我再回去時，我突然發現，我耳朵打開了，我只是瞭解了他們的生活，就融入了他們，也能開始談笑風生，他們完全沒有注意過去的我不存在，他們只會注意我現在開始存在，覺得我是個很好相處的人，在腦海中留下我的印象，根本沒有排擠或種族的問題；當後來總公司選全球十大傑出經理，我很幸運地就當選了。

所以我想告訴年青人的是，我們也許存在太多期待別人來認識我的盲點，期待別人來接受我的盲點，我們與人接觸，必須是讓自己去融入對方，不是等待對方來配合我們。

我們必須衡量自己的條件，當時在美國運通，總公司希望我能到紐約工作，之後可能管理整個亞洲區的營運，包括香港、韓國、日本，於是我思考自己，是否可以和英文說得更純正的老美相比，是否能管理不同民族、國情、語言的亞洲地區，我想，我最適合也最熟悉的地方還是台灣，我選擇留在台灣發展，而且開始轉換跑道，接下亞都麗緻飯店，這是份完全沒接觸過的全新嘗試。

一切都是從認識自己開始，亞都當時只有三百多個房間，旁邊美麗華飯店六百多間房間，比大是比不過的；只有比小，我反而把三百多間房重新規劃，改成兩百多間房間，讓空間變大了，每個房間更舒適了，還可以擺設一些專為不同客人的貼心小設計；我從很早就意識到，每個客人來到飯店，他絕對不是為了那一張床、一塊牛排，他們要的是「make me feel important」，讓他在這裡可以放鬆、休息，可以完全信賴的飯店；而且，如果成功的主管眼睛夠亮，便會發現員工胸前也都有「make me feel important」的標語，如果看不到客人也看不到員工，那這個公司或飯店恐怕會不能永續經營。

所以，我為國際人士提供服務時，特別覺得自己像台灣大使、外交人員，公司方針、賺不賺錢對我來說都不是最重要的，我想做的工作就是讓外國人來台灣能喜歡並肯定這裡，讓他們覺得台灣是友善的、是親切的，是最好的朋友。

最近政府要開始大陸來台觀光，官員說：「趕快來賺大陸人的錢。」他們想用這個手段來解決台灣的經濟問題；他們當時要請我演講，我就跟他們說：「如果抱持是這種心態，那不如不必開放。」我們為什麼不能從更高規格，讓所有從外來的人能喜歡台灣，想和台灣做朋友呢？我們不要自恃有身份，不要自以為是「do 大陸人 a favor」，沒人在乎這個favor，但是連外交人員辦簽證時，都還有這個心態，該認清時代已經過去了。我們台灣首先一定要以交朋友的目的，只要國家安全沒有問題，不應該帶任何前提而開放，因為如果外人花錢來台灣來，我們都不能讓他們感動，那是我們的失敗，不是他們的問題。

有官員跟我反應航警人員禮貌很不好，常被外國人投訴，該怎麼改善，我說很簡單，二個動作就好，第一個是笑容，第二個是看著對方說：「Welcome to Taiwan」，只要三天密集要求，每個人都必須考核，一個動作五十分，沒有滿分繼續重考，主管就好好考他們三天，保證全航空站的人立即改善，這兩個動作要表達出的涵意，便是關心、親切、尊重和歡迎，官員聽了十分稱善，不過聽說後來就被換掉了，所以到現在也都還沒執行。

我們在面對人的時候，是不是願意忘掉自己，站在對方立場想想？之前我訓練圓山飯店的員工時，我發現訓練他們最難的地方就是「保持微笑」，還有「由心出發的服務」，服務人員不是笑容僵硬，便是手叉在口袋，神情冷漠；各位知道，從圓山飯店的大門走到接待處，大約有七十公尺，客人下車後，走到那兒因為有點辛苦，通常臉色不一定好看，如果這時候我們的接待人員不能給他們一個親切的微笑，溫暖的招呼，那麼一切就會是惡性循環的開始：客人討厭員工，員工討厭客人，互相不斷討厭；於是我都會跟他們說：「請你們想想，當一個日本老太太第一次來到台灣，看到圓山飯店的裝潢跟設計，她很開心、很興奮，而你們卻用不屑的態度或眼神幫她搬行李，怪她大驚小怪，這就是你們的待客之道嗎？你們就是要讓她難過嗎？或是一個老先生，他兒子推著輪椅帶他來，你們冷漠的幫他們開門，不帶微笑與問候，卻有沒有想想，這位老先生可能已經中風多年，悲觀憂鬱地在家不願出門，今天他兒子終於勸動他來圓山看看、吃頓飯了，讓他重新感受一下外面的世界，而你們卻是這樣對著一位老先生？你們常會想，日本客人來了就都會團體行動，所以拿了行李後就等著他們趕快離開去團體行動，但是他們來到台灣，難道就只是為了來團體行動嗎？」

員工們常常會站在自己的角度去認知事情，我就會常常提醒他們，不要忽略了每個客人今天來到這裡，他們都帶有一份期待，他們想來見識一下圓山飯店，他們想來感受一下這個地方，你們一個動作、一個眼神，他們都感覺得到的，你是溫暖或是冷淡，就算語言不通，他們感覺得到的。

我從來不覺得飯店間就是彼此競爭的對手，反而認為飯店不過是下游產品，觀光才是上游，要是台灣的觀光做不好，沒有人會來住飯店，所以我集合了飯店業者，跟他們游說，我們應該一起出國推廣台灣的觀光，當時有些人覺得這個年青人不知道在想什麼，但後來大部份的人都被我說動了，所以我們一起出去推廣台灣最有特色的地方，就是「中華文化」，特別在大陸封閉時期，我們有這個優勢；於是我們帶著國畫家、書法家、傳統舞蹈、才藝、美食，向世界各國推廣，立刻獲得很大的成效。

現在大陸開放了，再推銷中華文化已經比不過了，我們帶一位，他們可以帶十位，我們帶十份美食，他們可以帶一百份；所以台灣要重新思考，我們擁有什麼，我們可以推廣什麼：我們是不是擁有揚名國際的雲門舞集？我們是不是擁有鼎泰豐、春水堂、花蓮扁食、淡水蝦捲？我們是不是擁有胡德夫？台灣一直有吸引人的特色，只是我們自己都沒注意。只有當肯定自己、認識別人後，我們才能發展，台灣才能發展。

所以，我們都知道自己的價值了嗎？

以上，我大略跟各位討論了「態度」以及必須以「交朋友」為前提來面對外來人的重要，接下來我想跟各位討論台灣忽略了很久，文化生命的重要。

我們台灣有些東西已經不在，如鳳仙裝的舞蹈，在很多地方也不如大陸，那我們還有些什麼呢？我們有世界級的雲門舞集，有鼎泰豐，我們的茶，不光是泡茶，還有泡沫紅茶、綠茶、奶茶，我們還是有書法、音樂，可以去創造出讓世界都感動的情境，可以讓台灣變得親近、友善，被肯定，展現出台灣的價值，我們來思考一下台灣還有什麼？

之前政府要鑿花東公路，預算是一千億，我個人非常地反對，在報上寫了很多文章反對這項政策，開了這條公路後，花蓮會變成什麼樣子呢？只會變成跟大部份的渡假區一般，有著週休五日的煩惱，只有周六、周日會有生意；公路一開，花蓮只是更成為國內旅遊景點，週休二日時才會有旅客；但是為什麼不能把眼光放遠一點，來思考國際旅客？國際旅客沒有週休二日的問題。

各位都知道，台灣的東海岸不會是一個讓人想快去快回的地方，我們要讓國際旅客來認識台灣的東海岸；各位再想想，東海岸往北走是什麼？是池上啊，池上不只產米，它可以打造出不輸峇里島的環境，峇里島讓旅客的感覺是什麼？「I am going to do nothing」，各位，東海岸絕對有這個潛力，東海岸是作得到的，讓旅客舒適、自在、放鬆，「do nothing」。

如果政府能有遠瞻規劃，將東海岸發展成國際觀光勝地，甚至開一個食品研究所，特別開發花蓮的名產、池上的米，讓它更有特色，更吸引人；然後我們再往北走，各位，就是瑞穗啊，隨便一挖就會有溫泉，於是我們台灣的業者就真的隨便挖，然後一人收兩百；所以為什麼大家還是要花錢去日本泡溫泉，他們不只泡溫泉，也要消費當地文化，買一種文化享受，台灣有這個潛力，為什麼不能融合本身文化，結合地方文化，讓大家來消費，讓外國人來消費呢？再往北走，就是太魯閣、就是宜蘭，宜蘭現在的觀光也在發展中，這些都是可以好好發展，吸引國際旅客的地方。

然後大陸是缺乏宗教的地方，而台灣卻是宗教發達的地方，台灣的宗教安撫了九二一大地震，颱風，土石流，而大陸現在看到宗教就只想到法輪社，想到打架，可是人總是需要宗教的，人總是需要心靈的力量，如果我們能推廣宗教文化，也給他們心靈的力量，讓他們來接受心靈的力量，不是一舉兩得的觀光？

然後南投也是有潛力的，我們可以發展成「原住民的故鄉」、「竹的故鄉」，結合當地文化開創出吸引人的特色，我們一定要知道自己擁有什麼，然後包裝它，成為自己的特色；所以，若瞭解台灣，不用一千億，五百億就夠了，累積厚實的文化資源，文化不會退流行，只有越積越厚實，越走越有水準。

所以，為什麼還不讓台灣成為「本土文化的新基地」、「中華文化的新基地」、「原住民文化的新基地」呢？

最後，我還是必須跟大家談論一個比較敏感的話題，也就是從外交來看我們政治的挫敗。

我們每次部長要出國，就少一個邦交國，政府官員有兩點一定要認清：第一，中國存在；第二，他們比我們強。

所以，只有用交朋友的心態，才能真正有邦交國，而不是用錢或某種favor，要知中國隨時都可以用十倍去買，我們對於外交必須非常虔誠，要為對方設想，而不是用拼業績的心態，去過一次不證明什麼，只有深耕、平實、穩穩紮根，我們必須忍住寂寞，實在的前進，不能再以利害的觀點去拼外交，我們不利害，先認清這點，才能務實前進。

回到前頭我所提的藝術人，他們不知道自己的價值，但現在的環境中，其他學士、碩士又何嘗知道自己的價值，所以碩士要去考清潔工，求的是什麼？一個終身保障，但是我們不能只想要終身保障，這就像學划船，我們不應該只在池塘划，然後不敢到大海去闖、去接受挑戰！為什麼不去闖闖看呢？

然後我們台灣的醫生，只想到職業有保障，受人尊敬，而從未用救人的心態去跟病人溝通；是我們沒教好年青人，所以價值失落，連醫生最基本的態度都不知道，醫生必須和病人溝通，好好的討論，讓病人放心、相信，而不是以自負、驕傲的心態草草看完病人。

我曾經收到一位盲人的信，他是一位老師，組織了盲人合唱團，到處表演，但是市政府補助了兩年後不再補助，他請我幫忙，我答應幫他們募款，但是條件是他們不要只在扶輪社表演，我希望他們走入監獄，去為犯人唱歌，跟犯人溝通，給他們感動，給他們人生的希望。

我記得他第一次去表演後，寫了一封長信給我，他說他們受到熱烈的鼓勵，還有久久不絕的掌聲，唱歌時還聽到受刑犯啜泣，他們自己也非常感動，他們找到肯定自己的方法，雖然從小看不見，但有愛人的心，他們用這個方法完成了自我的價值，現在團長每年都會寫長信給我，說著一年來的故事。

就在今年吧，我請他們吃春酒，我看到他們是多麼珍惜彼此在一起的時光，每一道菜都細問是什麼菜、味道如何、彼此喜不喜歡，我不由得也受到感動，他們彼此珍惜、彼此關心；結束後我跟團長聊天，跟他說了一個故事：故事是我曾經有個朋友，他在享有名氣後開始不務正業，不負責任，公司遣散他之後，他不但告公司，還告一手提拔他的人，我想跟團長說的是，當一個人有了社會的名氣之後，他就對這個名氣有責任，不可以再對社會有不正確的示範。

他回去之後，我隔天又收到一封長信，他說他很感謝我，不但讓這些盲人肯定自己，找到方向，還能感動別人；他說：「本來我從小看不見，常常會在街上繞圈子，因為看不見，所以只能沿著街道一圈又一圈的走著，用這樣的方式來殺時間，因為不知道要幹什麼，能幹什麼。本來唱歌也只是為了自己，但自從找到能關懷人、感動人的方法時，我發現自己好久沒有在街上繞圈子了！」他說他會記得我說的故事，並跟每一位合唱團的人說。

他們對自己有了信心，便能肯定自己，知道自己要做什麼。

所以，我還是想跟各位說，我希望大家可以認識自己，肯定自己，瞭解別人，融入別人，成為自己生命中的天使，也成為別人生命中的天使。

謝謝，謝謝大家。