企業辦理語文課程通常會遇到很多問題，以下小布舉幾個比較重要又常遇到的。

(本文設定的對象為：在企業或組織負責語文訓練之承辦人)

問題一：學員出席率不理想！

●可能原因：學員常開會(含接待客戶)，出差，本人或親友重大傷病，派駐，課程內容不適合，或課程品質不如預期。

●預防對策：

1.報名前事先說明：避免時間或家庭因素暫時不能配合的人成為學員，浪費公司資源。

2.明定出席與成績規定，可配合課前保證金，並依規定執行 (小布：如果說一套做一套，最後可能沒有人會理你的...)。

3.與學員及其主管取得共識：如果與會議，出差或其他工作相衝突，主管應儘量協助學員排除。或採替代方案(如視訊)補救；但基礎課程不宜使用視訊。

●監控方法：定期查看出席率

●備註：如遇問題不及時處理，上課的人數可能會愈來愈少，形成資源浪費，同時可能影響講師的教學品質及仍在學的學員權益。

問題二：學員學習效果不理想！

●可能原因：

1.如為個案：通常是自身投入時間問題(包括課中與在家練習的投入)。

2.如非個案：講師授課方式問題。

●預防對策：

1.由講師透過隨堂測驗和homework定期review，如有重大差異需highlight給人資部門

2.課前由合適人員對講師進行面談審查，確保講師素質與授課品質；課後透過學員訪談與問卷，作為未來是否續聘的參考

●監控方法：期中學員問卷或訪談

問題三：學員應用效果不理想！

●可能原因：

1.可能是問題一、二的落後指標

2.課程內容不符需求

●預防對策：與需求主管及老師溝通，調整課程內容。

●監控方法：期末「主管」問卷。

問題四：老師偏離主題或演練時間不足！

●可能原因：通常是講師缺乏經驗，與講師課前溝通不夠完整，或有的老師會習慣性離題、此難以在面談中發現。

●預防對策：課前充分溝通，提出我方期待的演練時間百分比。

●監控方法：期中學員問卷或訪談；如果講師允許，承辦人亦可從跟課當中發現。

問題五：中途更換老師！

●可能原因：此情況外師較為常見，原因多為回國或處理個人緊急事務。

●預防對策：雖然有時難以避免 (小布：不管他是不是娶了個台灣老婆，來台幾年，遇到時總是防不勝防哪)，這在課程合約中必須提到若更換老師，廠商端必需負的責任，方可保障我方權益。

●監控方法：與課程廠商保持聯繫，萬一發生務必儘早告知，以便調整課程，必須在事前及早給主管、給學員一個適當的說明與做好後續安排。意外難免，但是儘量做到最適當的安排，維持好的口碑，就是下次開課的票房保證。