2011/10/02 | 葉志輝／台北市

上海生活5年半，當然免不了對於一些狀況抱怨一番，不過隨著時間的累積，其實會慢慢進入「禪」的境界。但是，某些不愉快的經驗還是讓我咆哮了，唉，失態啊。

某一次，為的是一杯咖啡讓我等了整整30分鐘。還是台灣企業的8 5度C咖啡。其實，等待對我們來說根本不是問題，關鍵是態度。只有我一個客人，所有的店員卻都在櫃檯裡面晃來晃去，偶爾撇見我拿著號碼單站著，竟然轉身自己找事去了，喂！太超過了吧！我還是忍到 30分鐘，最後，很大聲地拿著我的號碼單，指著上面的開單時間說，「你們要讓我等多久！一杯咖啡30分鐘？」，這才驚醒了店員，開始動起來做我的咖啡。

別以為台式企業把工作SOP帶到這裡來就有效，有些骨子裡的觀念是很難撼動的，服務的概念還有一段很長的路要走。之前也有台灣知名乾洗連鎖店，加盟商洗壞台媽的高級衣物後開始推托耍賴，最後是台媽們連署抵制該品牌，才逼著原廠高層出面處理。其實這類的狀況每一個生活在此的台灣人都能跟你說上大半天，各種荒謬的情況都有，絕對令你噴飯！

另外一個令我到現在都無法習慣的就是闖馬路。公司門口的馬路，永遠有人以身犯險，以血肉之軀闖馬路。我很不解，真的有差那一兩分鐘嗎？真是有夠勇敢的。

而且這邊的車輛沒有禮讓行人的習慣，紅燈又可以右轉，每次過馬路都要很小心。如果你初來乍到，面對一些沒有紅綠燈的路口，不知道該如何過，也很簡單，跟著他們走，讓他們做你的掩護，他們有的是經驗！

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