今天開始下班後
要加班充當客服電訪員囉~~

部門同事被臨危受命的接了這個顧客滿意度的電訪專案
主管基於同事互相幫忙的立場
徵求大家協助的意願
所以就幫忙的打了起來

先和另四個同事打頭陣
預計這個星期要打150通有效電訪
所以一人至少需打30通
打頭陣的我們下星期和其他人分享
這星期的電訪心得
其他的同事再加入幫忙

下班時間六點一到
我們就先到附近的麥當勞打發了晚餐
為了怕打擾到顧客吃晚餐的時間
所以晚上七點半後才開工

老實說沒有電訪經驗的我
剛開始還蠻緊張的
很怕會口吃
那就會讓受訪者感覺不專業囉
先和前輩打聽好該注意的事項
就硬著頭皮打了第一通
不過沒人接
第二通就有人接了
幸好受訪者很友善讓我順利的完成了第一通電訪
信心大增後就毫無顧慮的陸續完成了八通有效電訪

想不到電訪也蠻累的
雖然只完成了八通但卻花了一小時半
不過還算順利
也有一些收獲
(因為有些受訪者很樂意提供意見)
而且也很幸運
同事還遇到拒訪的人
一接通電話就說：
"如果沒有重要的事，我不想接受訪問"
然後就掛了電話
同事超沮喪的ne~~

這就是我的電訪初體驗囉
希望明天能更順利呀
最好可以一次完成剩下的21通
(好像不太可能
看來我要再加班二天了~~鳴…)