張積光以務實領導墾丁福華飯店邁向國際    文/南燕容

（引言）「選擇墾丁福華，喜歡它的文化」，這是員工對墾丁福華的認同與肯定，而創造這個文化的不是別人，正是墾丁福華飯店的總經理張積光…。

夕陽餘暉斜倚在墾丁福華飯店空中花園的八角亭裡，沒有員工的擁簇，只見總經理張積光信步前來，臉上絲毫不見自台北風塵僕僕回到墾丁的疲憊神態。

1998年墾丁福華飯店以新人之姿，入主青蛙石前廣大的腹地，以複合式經營的手法，在墾丁地區屢創佳績，但令人注目的並非它的高住房率，而是飯店創立自今，墾丁福華團隊幾乎零流動率的特色。張積光語氣平緩地說道「這是因為他們認同這個工作環境，所凝聚的團隊共識所致」，但了解墾丁福華歷史的人皆知，張總來到墾丁，未帶一兵一卒，幹部多是當地人。他是如何以一個外地人的身份讓所有在地幹部心悅誠服的在他麾下，創造墾丁福華的春天，正是我們想探究的原因。

談到大膽起用當地主管，張總不諱言地表示，南部員工的璞玉特質，正是能培植出優秀管理人才的重要因素，所以他願意多付出一些心力，一而再，再而三的訓練他們。面對張總的付出，員工們也不遑多讓地以任勞任怨的表現，讓外界對他們豎起大拇指稱「讚」！所以今年墾丁福華不但能安然從SARS「突來的淡季」危機中渡過，他們「共體時艱」的團隊精神，才真叫其他同業，又忌妒，又羨慕。因此，在墾丁福華飯店超低的人員流動率，是一種常態，而非奇蹟。

50分與80分之間

面對總被說「重重舉起，輕輕放下」的懲處員工方式，張總欠了欠身說道，面對員工的無心之過、工作超量、專業知識不足或公司政策考量不足下所產生的錯誤，我會給他機會，讓他知道問題出在哪裡，給他一個改善的機會。他強調，若這個人過去的表現、形象、潛力都很好，那麼「輕輕放下」的效果將值80分。反之，「輕放」的效果只值50分，那麼基於降低對公司傷害的考量下，便會依規定辦理。

    員工有錯，衡量處之，員工有好表現，當然張總也不吝於給予鼓勵。除在表面的考績給予肯定外，他更舉例一位主管欲在職進修，因他平日表現優良，所以他便以專案辦理，讓他完成學業；又員工因身體出了狀況，在別的公司可能只給一個月，但他執意給二～三月，讓員工安心修養。這些都是表面看不到的鼓勵與照顧，所以張總自信的說「我儘量給表面，也給內涵，讓他們裡外都有」。也因此，當張總要求不同部門員工在時間上交叉支援、訓練時，大家也都能有共識地合力完成。

 因實力而「與眾不同」

    因出身基層，因此張總特別知悉員工所想要的－「尊嚴與尊重」。因此在每一季全體員工座談會上，除宣揚公司政策、告訴員工明年的目標及未來努力的方向外，他更大膽地將公司的經營（盈虧）數字報告給員工知道，他說這是「員工知的權利」，縱使只是一位清潔工，都有權知曉公司的營運狀況，與公司一同成長與承擔。因而當面對觀光淡季時，員工都能接受給假不支薪等政策的實施。所以，這不是張積光敢「與眾不同」，而是他有「實力」面對各種挑戰。

墾丁福華向國際邁進

    華燈初上，金邊眼鏡下張總的眼睛依舊炯炯有神、泰然自若地與我們暢談墾丁福華的未來，「朝高品質、高品味、國際觀規劃」、「培養在地人才，善用當地資源」…，這些墾丁福華所努力的目標。在鵝黃的燈光下，我們從張積光堅毅、自信的神色裡，預見墾丁福華團隊，一股堅定無法撼動的爆發力，正蓄勢待發…。