2017/03/02

Kroger規劃利用數位貨架標籤和手機應用程式，增加與顧客間的互動。法新社

擁有2,778家分店的美國連鎖超市業者Kroger，正在進行一項「數位貨架標籤」計劃，透過裝有感測器的貨品陳列架及消費者手機上的應用程式，提供消費者融合網路與實體商店的全新購物體驗，對抗來自亞馬遜(Amazon)和沃爾瑪(Wal-Mart)多重管道銷售的競爭。

根據華爾街日報(WSJ)報導，Kroger技術長Chris Hjelm表示，透過物聯網(IoT)、資料分析和視訊等技術的應用，實體商店也可以提供線上化的購物體驗，降低等候服務或排隊結帳的時間，並增加與顧客之間的互動。

Kroger計劃在店內部署攝影機和紅外線感測器來監控人潮，並使用資料演算法提供櫃檯即時性的協助，手機應用程式則可以分析消費者購物習慣並產生相關的數位折價券。Kroger正在測試裝有感測器的互動式貨架，提供位於該走道的消費者個人化的產品定價和建議。

此外，視訊技術的應用則可緩解熟食區和藥局櫃檯的亂象，因為這些櫃檯的顧客通常不會排成一直線，而是來自四面八方，透過視訊技術不僅可以偵測櫃檯前的人數，還可知道他們等待的時間，進而在服務人員的電腦螢幕上提出警示。

Hjelm表示，顧客可以透過手機應用程式建立購物及喜好清單，如此一來，Kroger就能利用這些資料，確保消費者不錯過相關的優惠活動。目前該公司正在14間分店測試數位貨架標籤，消費者只要開啟手機程式，感測器就會自動偵測並在貨架前端將相關產品特別標示出來。

透過資料與技術的結合，就能創造神奇的購物體驗。此外，Kroger也正擴大線上下單到店取貨系統，目前已有441家分店提供這項服務，消費者可以當日下單當日取貨。外送系統也在測試中。

對於亞馬遜的免結帳商店Amazon Go，Hjelm認為確實可以讓購物更加簡化，但比較適用於店內空間與產品種類有限的便利商店型態環境。面對亞馬遜和沃爾瑪持續開發不同銷售管道的競爭，擁有134年歷史的Kroger則選擇結合科技與實體商店來提供全新消費體驗。

資料來源引用:http://www.digitimes.com.tw/iot/article.asp?cat=158&cat1=20&id=0000494852_86E9DPFP4J6CED38RLS4W

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