多問問題思考法

本文摘自《別讓直覺騙了你：30種減少錯誤，快速解決問題的思考法》，保羅．史隆（Paul Sloane）◎著，春光出版社出版

小孩子用問問題來學習，學生用問問題來學習，新進人員也用問問題來學習；問問題是最簡單、最有效的學習法。人如果認為自己什麼都知道了，就不會再問問題──反正都知道了，為什麼還要問呢？可是，思考大師永遠不會停止問問題，因為他們都知道這是深入瞭解事情的最佳辦法。

艾瑞克．史密特（Eric Schmidt）是Google的CEO。他說：「我們管理公司的方法是『問問題』，而不是『給答案』。 」他知道，如果一直問問題，就可以不斷找到更好的答案。

葛瑞格．戴克（Greg Dyke）在二○○○年成為BBC（英國國家廣播公司）的總裁。他上任後，到BBC各分部集合員工開會。員工以為葛瑞格．戴克會長篇大論作簡報，但他只是坐下來問：「我可以做什麼事，好讓大家更容易做事？」然後他就專心聽。接著，他又問：「我可以做什麼事，讓我們的觀眾、聽眾更滿意？」葛瑞格．戴克知道，一開始他從員工身上學到的會遠超過員工從他身上學到的。BBC的員工有很多好點子，也樂於分享。同時，也因為這位新老闆願意花時間提問、傾聽意見，更贏得員工的尊敬。

神探可倫坡（Columbo）藉著問許多的問題來解開謎團，其他偉大的偵探也一樣；不管是現實生活中，還是小說裡的偵探，都懂得要多問問題。每一位偉大的發明家、科學家也會問許多問題。牛頓問：「為什麼蘋果會從樹上掉下來？」與「為什麼月亮不會掉到地球上來？」達爾文（Charles Darwin）問：「為什麼加拉巴哥群島（Galapagos Islands）有這麼多其他地方找不到的物種？」愛因斯坦問：「如果我乘著一道光穿過宇宙，宇宙看起會是什麼樣子？」正因為他們不斷問這些重要的基本問題，後來才能在自己的領域找到重大突破。

偉大的哲學家終其一生都在問很有深度的問題，探究生命的意義、道德與真相等等的議題。我們不用像哲學家一樣鎮日沉思，但應該多問深度的問題來面對自己的處境。這樣一來，我們就可以得到需要的資訊，做作出正確的決定。

如果問問題的好處這麼多，為什麼很多人都不問了？

有些人是因為懶惰：他們覺得自己已經知道需要知道的事，所以不想花力氣多問；這種人往往對自己的想法深信不移──只是最後卻常因此做出蠢事。有些人則是拉不下臉來問問題，覺得這樣做表示自己很弱、無知或很不確定；這種人想要給人果決的印象，讓人覺得一切盡在他們掌握中。他們怕問問題會帶來不確定感，或是讓自己臉上無光。其實，問問題是力量與智慧的展現，絕不是軟弱或不確定的象徵。偉大的領導人物常問問題，也知道自己不可能知道所有的答案。另外還有一種人，是因為急急忙忙地做事，所以不會停下來問問題，因為一停下來就會拖慢速度。只是，他們也可能因為操之過急而搞錯方向。

在家裡、學校或業界，與親朋好友、同事、客戶或經理相處時，我們可以利用問問題來檢視自己的想法，並且深入瞭解這些議題。一開始先從很基本、很大略的問題開始問，再縮小問題範圍以釐清自己的想法。開放性的問題很好──可以讓別人用不同的角度回應，得出架構較大的答案。開放性問題的例子如下：

我們到底處在什麼樣的產業？我們的附加價值是什麼？

你認為這件事為什麼會發生？

哪些因素可能會造成這個問題？

我們要如何減少客戶的申訴？

你認為這個人為什麼會有這種感受？

還有什麼其他應該考量的可能性？

傾聽對方的答案，然後進一步提出問題。聽到別人的回答時，我們可以先問「為什麼？」這時候，我們常直覺地想加入自己的意見、回應、結論或請求，但這時我們應該繼續問問題，好進一步瞭解相關的議題，再做出決定。釐清主要的重點之後，就可以用封閉性的問題來獲取更明確的資訊。封閉性問題給人有限的選項；有時候只有「YES」或「NO」兩個答案可選。封閉性問題的例子有：

這是什麼時候發生的？

這個人是不是很生氣？

貨品現在送到哪裡了？

你是不是核准這次的款項了？

你星期六晚上要不要跟我去看電影？

給人有限的選項，可以得到明確的資訊，也將談話導向特定的方向。

IBM的業務訓練教我們一件事：遇到反對意見時，要回以問題。遇到反對時，人當下都會直覺地想反駁，但這時應該先問問題，不要急著反駁。如果客戶說：「你提的方案太貴了。」你聽到會馬上回：「我認為如果考量到方案帶來的效果，這種價格其實很划算。」但是其實這樣回應會更好：「您所謂『太貴了』是指？」或是「可否請教一下，是跟什麼比呢？」請對方說清楚，幫助你瞭解對方反對的原因，也爭取時間找出更精確、更好的回答。

多問問題很好，但也可能給人咄咄逼人或挖人隱私的感受。因此，發問時務必要保持友善，不要給人壓迫感，不要聽起來像在指控對方。「你認為發生了什麼事？」可能比「是不是你的錯？」要好得多。盡量用不設立場的問法，確保自己肢體放鬆，不要表現得像在吵架。提出請求時，不要點手指，身體也不要前傾。

平常說話時，鼓勵自己多問問題，用問題來回答問題。在開會討論或與人爭辯時，提出問題就可以主導議程的進行，所以要用問題來獲得控制權。聰明的問題可以刺激思考、激發情緒、傳遞訊息而且發人深省。思考大師從不厭倦發問；他們就像是好奇心源源不絕的小孩子，懂得利用問題促進溝通、刺激與瞭解。他們也知道，問題不但是教導他人的好工具，也是學習的好方法。

心的管理-禪(文/鍾進添)

現代人面臨困境，遭遇瓶頸，往往不知如何因應，如何突破。以致茫茫然然，迷失自我，不知如何是好。

「禪」或許是新世紀值得推薦的思維方法，禪的訓練也許可以帶來改變現狀的契機，不妨學習禪的意境，找回自我、肯定自我、超越自我，返回「無我」，「禪」的境界。

回歸基本，直指人心

進入二十一世紀，人應有新思維。所謂的新思維，並非捨棄所有傳統的思維法，而是要學習「推陳出新」。只要想法能轉化、變向、換一個角度，常會有重大的突破。並從過去「我看見了，才要相信」的模式，換個角度，用「我相信了，就會看見」去思考未來。

「禪」與「易」是東方的智慧，兩種很特殊的思維法。

「禪」的思考強調不執著、無我(無私、無成見、先放「空」、虛心)，「易」的思考則強調「變」(窮則變，變則通)與「陰陽消長」。

「禪」與「易」的思考有一共通性，就是簡單化(「禪」字拆開為「示單」，「易」字一義為「簡易」)，以簡馭繁，採取抓原則的立場，不拘小節，並擺脫自我的拘束，正所謂「旁觀者清、當局者迷」，要避免見樹不見林，就須離開現場達成無我境界，站在更高的視野來看問題。

有人說：「命運，其實就是抉擇。」

人生面臨許多抉擇，如工作的抉擇、婚姻抉擇，甚至生死的抉擇。若有正確的思維及正確的觀念，就會做正確的抉擇，就會造就命運。

禪的思維，主要在打破你執著的觀念，只要你不執著，不拘泥「過去一向如此」的固定觀念，觀念一改，新觀念就能造就新命運。

為了要有正確的新觀念，多讀書是重要的方法，讀書可以帶來新資訊、新觀念，增加智慧，增進你解決問題的能力。

面對未來的經營環境，常有3C 的說法：變革(Change)、衝突(Conflict)、溝通(Communication)。因環境變革、溝通不良，導致衝突不斷，就是因為我們執著習慣性思維所致。

企業家在做決策時，首須「淨心」或「虛心」，如果平日實行禪坐，可得靈明的心，思慮將會特別靈敏而周到，且常有意外的靈感、創意出現。

因此，「禪」的第一步，就是要破繭而出，不要作繭自縛(意謂著突破傳統思考習慣，放棄權威思維，不要執著成見成規)，放低自己的身段，即謙虛，不要自以為是。

從不同角度來觀察事物，要有「陰陽消長」以求對立互補，轉化為統一的觀念，盛衰循環、否極泰來的「易」的思維。能放「空」，無為而無不為，道法自然，念力、信念彙集而成的心想事成。

中國禪、太極拳

禪雖是傳自印度佛教，但今所發揚的，其實是中國特色的佛教。它與中國傳統的「易」、老莊思想頗有淵源。「易」的「無極」、「太極」、「陰陽」，「老莊」的「無為」、「自然」，與佛教的「般若」智慧，巧妙地結合而產生的，就是中國禪。

佛教所說的平常心，其實就是「禪」的中心思想「空」，心無罣礙、一心不亂、無心、無事都是「禪」意。

中國禪的生活方式，一如太極拳，優悠而無止境，活動中沒有止息，循環而無際限地在運動，這點是中國禪最大特徵。

太極拳是中國人睿智的表現，它是把道教運氣的胎息法和禪宗精神凝合為一的奉法。

優悠的動作，運行到週身各處，使得天地之氣充塞盈滿，恰似長江的水流，動而不動地川流不息。

禪，是靜中求動；太極拳，是動中求靜，此即「陽中有陰，陰中有陽」的道理。

太極拳「用意不用力」，用的是「心意」，「心的管理」。

太極拳的動作，大都畫「圓」，象徵圓滿。

太極拳的精神是圓融，就是圓滿解決問題，以事緩則圓，並戒急躁，欲速則不達，做事要從容不迫，不慌不忙。態勢要柔軟「以柔克剛」，戒「強勢」、「用力」，要「轉化」而達到借力使力、四兩撥千斤、以寡擊眾的「道法自然」。

我提倡「禪」的修練，重點在利用「靜慮」的方式，體悟出新的思維法，做自我啟發、自我發展的潛能開發，並以修心養性達到身心靈健康的目標。

所以，我提倡的「禪」，雖講禪宗，只是涉及禪學的由來，由禪宗各派的思想與方法，去理解「禪」的內涵，並不著意主張禪宗的信仰，故它是非宗教的，更非佛教的。

在思想及方法上，已融合了中國的儒釋道三教對靜坐的理論，做為解脫精神苦惱、解放壓力的一種精神修養方法。

禪的訓練，開發潛能

禪的訓練，不僅僅引用佛教禪宗的看法，更大量引用了道家養氣的方法，同時也從生理學、心理學層面，用科學的眼光，打破過去對「禪」的神秘面紗。企業經營，不僅講求科學的管理，還要有哲學的、宗教的管理思想。

「禪」對管理的啟示是：要實地去做「心的管理」，從實務中去體會要領，而非紙上談兵、閉門造車。道理常常無法言傳，需要領悟，此所謂「不立文字，直指人心，明心見性，頓悟成佛」的禪意。

禪是一種生活的實踐，管理體悟的心得，強調行住坐臥皆是功夫。管理者培養頓悟的能力之後，可以從環境中獲得微弱的訊息，從中領悟到與之前認知不同的真相，才能引領出新的商機。

釋放所有感官功能，聆聽自己和別人的心聲，是新世紀的生存法則。如果我們固守於舊的事物思維，就會受困於某種意識形態，一旦執著於任何外形，便容易陷入畫地自限的情境中而不自覺。

未來大環境需要更敏銳的感受能力，包括聆聽自己的直覺，以及體會他人的感受。

愈來愈多人開始用禪的訓練來體驗學習，鍛鍊自己感受的能力。以體驗式學習走出現況，找回自我、肯定自我、超越自我，返回「無我」，「禪」的境界。