愛普生以原廠自行改機的業務模式，推出連續供墨系統，去年一年對台灣噴墨市場產生極大變化，讓其他品牌備受壓力。彭子豪／攝影

當噴墨品牌大廠推出「原廠連續供墨系統」時，就等於宣判改裝市場走入歷史，這就是去年台灣噴墨市場的銷售狀況。愛普生去年針對商務市場推出「原廠連續供墨系統」，在原廠背書及大供墨的低成本優勢，不少專售改裝噴墨印表機的通路也棄暗投明，大賣起愛普生推出的「連續供墨系統」，因此讓該公司在去年台灣噴墨市場以大幅度市占領先其他品牌。

由於愛普生是台灣噴墨、投影機銷售霸主，今年公司全線產品的銷售策略有哪些方向，為此記者專訪台灣愛普生影像科技事業部總經理陳維鈞。

全面進化機種 噴墨市場主流

問：今年愛普生噴墨印表機的銷售策略為何？

答：綜觀2012年的噴墨印表機發展，愛普生在市場上投下了一系列威力強大的震撼彈：原廠連續供墨系統，以1.2萬張的超級大印量、印1毛、較前代機種多2倍壽命及3倍速度的全面進化機種，一舉搶下連續供墨市場五成市占率。因其他友商未推出此類產品，因此目前市場量仍不斷地擴張，預計在2015年後會成為噴墨市場的主流。月印量大企業偏好雷射印表機

問：愛普生推出原廠連續供墨系統後，是否影響到雷射產品市場？另外，連續供墨系統和雷射相比，真能省多少，又有哪些市場有所需求，預估今年此產品成長比重為何？

答：面對噴墨印表機的急速發展及愛普生推出原廠連續供墨系統的因素下，低階雷射市場勢必有影響，因此為凸顯雷射無可取代的優勢，可預期廠商會強化雷射印表機的外觀及功能，如走入迷你機身、複合式的功能及列低印成本。

愛普生深知，在台灣，中小企業是支撐國家經濟力、競爭力的社會中堅，而一般也大多是中小企業會選擇使用雷射印表機，便是看上雷射印表機印量快又大、體積輕巧，在辦公室省下不少空間，增加使用坪效。同時主機價格跟列印成本更是一般企業在採購時會注意的，所以雷射印表機大多都朝向「省時間」「省空間」「省成本」這樣的使用者需求作發展。此外，雷射印表機的市場向來與噴墨有所區隔，原廠連續供墨系統的傳統客群，以月印量在1,000張以下的中小企業及SOHO族群為主，而月印量大的企業用戶，還是會傾向購買列印速度仍占有優勢的雷射印表機，連續供墨系統對傳統雷射產品的影響目前仍尚待觀察。

以上述，企業用戶在採購印表機時應以月印量為基準，印量在1,000張以下的建議可以購買原廠連續供墨系統，可將單張列印成本降低至1毛左右；月印量在1,000張以上的用戶則可以考慮省時間的雷射機種，長期下來可以降低總持有成本。原廠連續供墨系統印表機，預計2013年在噴墨市場可拿下約30%市占率。

售服在地化 掌握顧客需求

問：愛普生圖面輸出及投影產品服務特點。

答：在地化服務是愛普生產品服務最大的特色，相較於他牌可能將服務中心外移（包），愛普生的完整在地化售後服務是最大優勢，愛普生可以即時迅速地解決顧客問題及處理顧客需求。

愛普生在全省共設立14個直營服務中心及3個加盟店，能有效掌握客戶即時列印維護需求動態，提供最便利及準確的在地化服務。愛普生更在2008年首創M化行動派工系統，以主動推播發送訊息通知維修工程師，2小時內確實解決列印問題，節省客戶珍貴的時間。貼心的服務關懷追蹤，同時定期派遣專業維修人員到府保養，預防突發性故障，同時提供正確使用建議，協助業主延長機器壽命。

雲端多功加持 投影機效率高

問：投影機今年採購趨勢為何？有哪些市場在今年看的到也吃的到？

答：近年來投影機的市場以短焦、互動功能為主軸，去年雲端的話題崛起，而今年也新加入了「多功」的趨勢，讓投影機不再只是投影機，投影機會內建電子白板的功能，除了能即時記錄、列印、email會議內容等功能外，更加入了多點互動會議的功能。

愛普生推出了EB-1410Wi新世代會議整合方案，內建數位電子白板新功能，提供辦公室裡不同型態的會議需求，不論是提案簡報、創意發想、即時討論，還是跨國會議，都能達成高效率溝通。搭配互動隨寫光筆，讓會議討論變得更靈活，互動更即時；即時e-mail傳輸、列印及存取會議內容，把會議資料完整數位化，節省會議時間，讓辦公室效率向上提升。新世代的會議整合方案預計在一般中大型企業市場、政府標案、教育市場都會大有嶄獲。