【記者萬君／10.25編譯】

    《哈佛商業評論》（HBR）雜誌近日刊出一篇人性化的管理文章，開頭說，最近在互聯網有一篇被津津樂道的故事，其中涉及一位年輕男性、即將去世的奶奶，以及一碗「帕尼羅麵包」連鎖店（Panera Bread）的蛤蜊巧達濃湯（clam chowder）。這故事雖小，但卻提供了與服務、品牌、業務和人性化有關的一大課題。

    《廣告週刊》（AdWeek）講述的故事如下：來自新罕布夏州的布蘭登．庫克去醫院探視祖母。身患癌症的祖母對孫子抱怨道，她非常想要一碗湯，而醫院的湯實在難以下嚥。如果能得到一碗帕尼羅麵包連鎖店的蛤蜊巧達濃湯，那實在太好了！可是，帕尼羅只在週五銷售此濃湯。因此，布蘭登給連鎖店打電話並和店經理蘇珊捷討論。蘇珊捷不僅為布蘭登的奶奶特別製作蛤蜊巧達濃湯，還帶來店裡工作人員準備的一箱餅乾作為禮物。

    這麼小小的善舉通常不會成為頭條新聞。但布蘭登把這件事放在他的臉書上，布蘭登的母親蓋爾．庫克則把故事發表在帕尼羅麵包店的粉絲專頁上。蓋爾的留言引起50萬人熱烈反響，逾2萬2千人在帕尼羅的臉書上發表評論。同時，帕尼羅得到了傳統廣告不可能買到的東西──來自世界各地客戶的欣賞。

商業不再是貪婪的金錢關係

    行銷專家將該故事，鎖定為以社交媒體和「輿論」的力量來提高公司聲譽的生動例子。我們看到蘇珊捷的態度，即客戶、員工和所有人之間，不再是貪婪的金錢關係，人們的同情心和聯繫，也是人類的重要組成部分。

    因此，我們可以通過各種手段，鼓勵人們擁抱科技，從事偉大的商業分析，然後盡一切所能提升效率。但不要忘記，提高效率不應該以犧牲人性為代價。小小的善舉，可以將我們的所是、所為，以及為何人們想要加盟我們的理由，加以放大。總歸一句話：「待人親切比聰明更難能可貴。」