大陸人看台灣: 母親台灣之行讚不絕口

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旺報【（江南空氣/新聞編輯）】

母親去了台灣。一直以來，我對台灣人是很有成見的，多年前，台灣的遠親來大陸省親，對大陸人橫挑鼻子豎挑眼的，毫無親情可言。我覺得母親若是去了台灣肯定會受氣。

不過，母親竟對此次台灣之讚不絕口。她說到對台灣的印象，整個台灣並沒有什麼現代化的城市，反而有些陳舊，但是還很整潔，馬路和巷子都很乾淨。

母親侃侃而談

她說，台灣的城市是不禁摩的，可以說體現的是一種公平，買不起汽車就買摩托車，沒道理去禁摩，還有摩托車在馬路上行駛和停靠點停放都很有秩序。在台灣看到的摩托車和汽車基本都是舊車，新車看到的比較少，豪華車也遠沒有大陸的多。

台灣路上汽車也不少，但這裏的交通很有秩序，司機很懂得禮讓行人，有行人過馬路一定會讓行人先過。

台灣的旅遊景點服務設施標示齊全，服務態度也很好，門票價格很低或者沒有門票。要知道台灣居民的收入可比大陸居民多很多，所以並不是高收入才有機會到處去遊玩。

另外，普通的旅店不豪華卻很整潔，服務人員服務態度好。風景點沒有想像的這麼亂，反而很乾淨。

在台灣旅遊和大陸一樣，導遊會帶遊客去一些購物點，但一般會比大陸少，遊客可以根據自己需要自己把握，可買可不買。

台灣的服務

這一次的購物經歷讓母親發自內心地感慨台灣的服務實在是大陸無可比擬。她在阿里山買了件項鍊，項鍊戴了兩天後扣子斷了，母親當場向導遊反應說鍊子質量太差，才買了兩天就壞了。沒想到導遊二話沒說立即電話聯繫景區管理處投訴電話，讓管理處處理。

一會兒，商店老闆騎著摩托車半個小時內就趕到了，並帶上五條待換的項鍊，但並沒有母親中意的。於是，她怯怯地問商店老闆能否退貨，沒想到對方竟然答應退貨並如數原價退還，母親對這個意外覺得非常不好意思，對方竟說是他們不好意思，給客人帶來了麻煩，還祝母親玩得開心，歡迎再來。

兩岸的服務水準的差異，造成了大陸的消費者無法理解台灣的服務承諾，有種受寵若驚的感覺。大陸碰到質量問題的質問，商家早已經落袋為安，推卸責任。而在台灣，服務文化培養和誠懇的微笑與皮笑肉不笑有天壤之別，它給人親切和溫馨的感受，關於這些大概母親體會很深吧！