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| 2009/07/17 18:42:18瀏覽1044｜回應1｜推薦2 | |
| 你去台灣銀行辦過事嗎？很不幸的，我最近又去了一趟。 前天，我妻的皮夾丟了，我向來擺在她那的金融卡也丟了，不得不陪 她跑一趟。 一去到崇德路的那家分行，就看到有位先生在咆哮，因為他的存薄卡 在提款機裡，反映已久，偌大的大廳裡卻足足有好幾分鐘沒人理他， 難怪他生氣。直到後來一個坐在比較後面，位置比較中間的女子走了 出來，才替他拿出了薄子。 但這個過程中，我看她沒有跟那位先生交談，好像也未抱歉，只聽得 她走回座位時還喃喃自語：「都已經替他處理了，還一直罵！」。 做為一個消費者，我充份能理解那位先生的心理，因為他趕著辦事， 而台銀卻未立即處理，好像沒人理一樣，後面卻又有個客人不知發生 了何事，又自顧自的上去提款，事情變得更複雜，他當然急了。 這讓我不禁想起，台銀這麼大的一家銀行，最近還成了金控，但是在 服務上卻沒有任何進步，這跟其他民間銀行在一進門時就有人鞠躬， 真的差的太遠了。 金融行近年不斷裁員，金融業高層經營上講究讓數字好看，如何縮減 人事，壓低成本，成了「有效」的手段。 但是，數字好看了，真對這個社會有益了嗎？以台銀為例，服務變差 了，客戶的感受就差了，何嘗不是損失，而這樣大的金控，若是願意 多雇幾個人，搞好服務，不僅服務了顧客，減少了失業人口，想必也 是對社會的一種貢獻，這應該是遠比那些冰冷的數字對社會有益吧。 想到這，輪到叫我的號碼了，櫃台內的小姐說，新的金融卡要等四天 ，我妻叫出聲來「剛剛去國泰世華，馬上就領了呢！」，剛剛坐在後 面的那位小姐耳力真行，此時走上前來說：「抱歉，我們得把件送到 台北統一製作！」。 我說，那我們重新再跑一趟的油錢、停車費和時間誰來支付？台銀這 樣不怕沒有競爭力嗎？你們應該開會時向長官反映一下吧？ 櫃台內的小姐說：「我們開會不談這個的！」，我說：「那你們不怕 倒喔！」，她說：「要倒，我們也會是最後一個吧！」。哇，這樣的 思考，聽得我心中終於有了答案，在回家的路上，我向妻說：「回去 後，我得建議報社，換家銀行做薪資帳戶吧」。（寅光幕後） |
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| ( 在地生活｜中彰投 ) |
