數位科技已滲透各行各業，在一項飯店業相關調查指出，最常使用的科技是行動網站，應用程式最常見的功能是預約客房；另一項調查則發現，透過行動裝置提升顧客參與最常見的方式是預約客房。

數位科技能為飯店房客提供多樣化的服務，相對的，也有許多旅客期待住宿處能為他們提供最先進的便利服務。

在Hospitality Technology一項樣本數為5,705家飯店旅館業的調查中可發現，2012年至2013年間數位科技的使用率持續升高。行動網站使用率由60%升至76%，為旅館飯店業最常見的科技。行動應用程式的使用率則從43%下降到40%，即使觀察到下滑的趨勢，仍有高達70%的受訪飯店業者表示期待2015年之前可使用行動應用程式。

應用程式是飯店業者提供客製化服務的絕佳方式，飯店也藉其呈現多樣化的服務。預約客房是最常見的功能，有72%的飯店採用，其餘功能包括位置搜尋、鄰近區域資訊、預約餐廳或SPA等等。這些服務長年以來皆由飯店人員親自提供，如今透過行動應用程式則可擴大服務客群。

飯店旅館業不僅只透過行動裝置提供服務，更深諳其作為訊息傳遞管道的潛力。今年1月Trip Advisor委託StrategyOne進行的調查指出，20% 的飯店旅館業者透過行動裝置為顧客提供專屬優惠，運用位置感知服務主動推播優惠訊息的則占10%。

綜觀上述各項數據，顧客服務及參與度皆可透過行動載具來滿足和提升，對極重視顧客連接的飯店業來說，行動載具不啻為一項高效率工具。

資料來源: eMarketer & FIND 研究員/曾思穎 2013/10/7