國際研究暨顧問機構Gartner預估，2011年全球行動支付使用者將逾1億4110萬人，較2010年的1億210萬人增加38.2%。全球行動支付量預計可達861億美元，較2010年的489億美元成大幅成長75.9%。

Gartner研究總監沈哲怡說明，新興市場適合發展行動支付，但成長卻未如預期強勁。許多服務供應業者的策略還無法適應當地市場的需求，在肯亞和菲律賓的成功模式亦無法複製到其他市場。儘管新興市場具備發展行動支付的環境，像是行動裝置普及率高但銀行據點少，卻無法確保行動支付的成功，除非服務供應業
者能因地制宜，發展出適合當地市場需求的策略。

沈哲怡進一步指出，在新興市場，企業大力宣傳近距離無線通訊（Near Field Communication, NFC）的榮景，卻不了解服務模式的複雜程度。大眾市場採用NFC支付系統至少也是４年以後的事。目前最大的障礙仍在於必須說服務消費者用手機付款，替代現金和信用卡，才能改變使用者行為。

Gartner的調查預估，因為行動電話的限制，簡訊服務（SMS）及非結構化補充資料（USSD）仍為新興市場中佔優勢的擷取技術。無線應用協定（WAP）則是已開發國家首選的行動擷取技術，因為行動電話普遍可使用行動網路。行動應用程式（app）下載和行動電子商務是帶動WAP支付，而在2011年WAP支付分別將占北美和西歐行動交易的近90%和70%。

調查也顯示，轉帳和手機預付儲值這兩項殺手級應用程式（killer apps）將帶動新興市場的交易量。因為新興市場的消費者重視轉帳予親友和手機儲值的便利性。特別是在東歐、中東和非洲國家，2011年這兩項服務分別占整體交易的54%和32%。

沈哲怡分析，受惠於行動應用軟體商店的成功，如蘋果的App Store，以及致力於藉手機行銷的主要通路，如亞馬遜網路和eBay，商品購買在北美和西歐已開發國家遠超過其它使用案例。預期2011年，商品購買將分別占北美及西歐行動交易的90%和77%。

資料來源: 鉅亨網/記者陳俐妏 2011/7/22