■記者邱金蘭、溫建勳／台北報導

民眾遇上金融消費糾紛時，該如何申訴、解決？金管會教你五種自救途徑，包括透過9月即將上路的銀行公會消費爭議案件評議委員會等，設法維護自身權益。金管會昨（20）日表示，消費者跟金融機構可能會有存款、放款、匯款或其他業務往來，當你對金融機構的服務或產品有任何疑問或不滿時，可以循下列管道申訴，解決雙方交易糾紛。

第一，可以直接向往來金融機構申訴。消費者可以直接撥打各金融機構的消費者申訴專線，金管會銀行局網站上有各家金融機構的申訴專線。

第二，向銀行公會申訴。銀行公會設有「諮詢及消費者服務中心申訴窗口」，由專人負責處理申訴事件，並設置信用卡申訴專線（02）8596-2333及其他金融業務申訴專線（02）8596-2345。

此外，銀行公會參考英國與新加坡等國家作法，邀請公正第三人組成的「金融消費爭議案件評議委員會」，預計9月成立。提供消費者另一個解決爭議途徑。

但爭議內容如果是存、放款利率等訂價政策、授信與和解條件等交易條件、銀行服務素質或投資表現等，不在評議委員會處理範圍內。

第三，向消費者保護團體申訴。依消保法規定，消費者可以向企業經營者、消費者保護團體、消費者服務中心或其分中心申訴。若未獲妥適處理時，可以向直轄市、縣市政府消保官申訴，如果還是無法解決時，可以向直轄市或縣市消費爭議調解委員會申請調解。

第四，尋求司法途徑。當消費者對往來金融機構涉及契約內容爭議的處理結果不滿意，也可以循法律途徑解決。

第五，是向金管會銀行局申訴。但消費者須了解，銀行局在法律上無權要求或命令金融機構，對消費者賠償損失、調降利率、或減免貸款本金、利息及違約金，因銀行局不是法院，無權對私權的民事糾紛作出具有拘束力的決定。

【2006/08/21經濟日報】