3年第3次…花旗信用卡出包 金管會重罰600萬

消費者收到信用卡帳單，除核對刷卡金額，一般人不易察覺分類細目有誤，但金管會發現花旗銀行從二○一○年十二月起，十年來把信用卡帳單的「消費分期」誤變成「帳單分期」，高達十八萬人受到影響，到其他銀行申請貸款，可能被收取較高利息。金管會昨宣布重罰花旗六百萬元，這已是花旗銀信用卡三年來第三度出包。

銀行局副局長黃光熙說明，所謂「消費分期」有兩種，一種是持卡人消費後，使用特約商店提供的分期優惠，部分特約商店還可能是零利率，另一種是帳單出帳前要求銀行進行單筆消費的分期，利率由銀行訂定。「帳單分期」則是持卡人收到信用卡帳單後，扣除最低應繳帳款後，其餘的帳款採分期繳納，這也是由發卡銀行提供的利率。

黃光熙表示，由於花旗銀提供的消費分期與帳單分期利率相同，十八萬受影響客戶中，沒有人被多收利息，但可能受到影響的是，到其他銀行辦理業務時，可能會被適用較高的利率，這部分已請花旗妥善處理，如果客戶反映在其他銀行申請被採計較高利率，花旗銀應發公函給別家銀行說明已更正聯徵資訊。

黃光熙也表示，花旗信用卡帳單的分類錯誤，不影響客戶的聯徵個人信用評分，也不影響客戶的無擔保帳務總餘額。但實務上，若客戶再去別家金融機構申辦貸款等其他業務，銀行查調聯徵資料後，自行分析各種信用紀錄，客戶有可能因使用過「帳單分期」，遭收取較高的利息。

業者形容，這就像明明是使用分期優惠利率的消費，卻被看成是整筆信用卡帳單使用分期，從消費者看來或許帳單金額一樣，但從銀行徵信看來卻有不同的評價。

花旗銀行昨回應表示，尊重主管機關決議。該事件發生後，已即時修正資料。目前客戶在聯徵中心的資料皆為正確，因此客戶信用資料完全不受影響。花旗以保障客戶權益為首要目標，為展現負責任態度，正積極通知相關客戶，主動提供優惠權益，也將持續精進改善措施，強化控管機制。

黃光熙表示，此案是有客戶去聯徵中心查詢時，發現本來是屬於消費分期的紀錄，但卻變成帳單分期，向銀行反映後，金管會同時請花旗銀全部清查。雖花旗銀系統已調整完畢，但仍認為花旗銀內控有問題因此開罰。

這已是花旗銀行三年來第三度信用卡出包，二○一八年二月花旗銀因信用卡計息邏輯帳務系統出包，導致超收客戶卡費，金管會對此開罰二五○萬元；當年十一月又出現有客戶故意用預繳卡費提高信用卡額度後，一個月狂刷六百筆高達六三○○萬元且不還款項，主要是客戶抓到花旗銀的系統漏洞，金管會也處以二五○萬元罰鍰。花旗銀三年因信用卡已遭罰一千一百萬元。