教育訓練／UNIQLO大學 打造服務尖兵

日本國民品牌優衣庫（UNIQLO）來台之後大舉展店，目前全台已有36家分店，預計到2015年總店數要達到92家，未來需要招募將近3,000名員工。台灣優衣庫店鋪營運部區域經理大友典繪表示，新進員工做到店長大約需要一年半的時間，而店長的月收入達6萬多元，一掃服務業等於低薪族的傳統印象。

服務業隨著台灣社會的轉型，就業比例日漸提升，大友典繪表示，台灣年輕人似乎普遍認為服務業的社經水準較低，但在日本則沒有這樣的觀念，或許是民族性使然，日本社會覺得自己的服務，可以讓他人開心，是一種很棒的感覺。

【熱忱服務 須有感謝的心】

對優衣庫來說，想要從事服務業的人，必須要具備感謝的心，能處處為顧客著想，因顧客開心而感到開心，因此服務精神、溝通能力和團隊精神缺一不可，由於服務業在周末和假日都必須服務客人，如果想要在周末假期休假的人，可能就不太適合從事服務業。

自從教改之後，台灣的大學畢業生暴增，適逢全球性的景氣低迷，剛踏出校門的社會新鮮人，想要謀求一分高薪的白領工作，可說是非常的困難，社會新鮮人如果可以轉個觀念，從事服務業機會就非常多，且待遇和發展前景可能比一般上班族還要好。

大友典繪指出，針對儲備幹部，優衣庫會比較重視學歷，但對一般店員並沒有太多學歷上的要求，因應未來展店的需求，未來兩年內需要增聘將近3,000位員工。

在服務業由於流動性大，只要熱愛這分工作，願意積極學習投入，通常升遷速度都相當快，在優衣庫目前的36家店中，有八成的店長，從店員升職到店長，時間約為一年半，薪水從剛開始的2.8萬元，迅速攀升到6萬多元，對社會新鮮人來說，是相當快的升遷和加薪速度，升幅高於一般上班族。

【實力主義 晉升管道暢通】

優衣庫是一家講求「實力主義」的企業，不同於重視年資的日系企業，可說是用人唯才，台灣優衣庫正值快速發展，求才殷切的階段，因此店員晉升的速度，較已經高度發展的日本快很多，只要員工肯努力，晉升的管道非常暢通。

大友典繪說，學歷對服務業來說，差別其實並不大，因為只有學歷好，沒有服務熱忱也不行，因此是否能為顧客著想，是儲備幹部和店員都必須具備的特質，畢竟有服務熱忱的人，不但待客態度好，訓練起來也比較容易上手。

優衣庫有一套完整的教育訓練，對內稱為UNIQLO大學，在新進員工招聘進來之後，先有為期3天的團體研修，讓大家知道UNIQLO的品牌精神，並瞭解它是個什麼樣的企業，以及公司對服務精神的期待，之後再到店鋪在職訓練，由有經驗的同事輔導，逐一學習指派的任務。

不僅限於新人培訓，UNIQLO大學也負責全體員工的教育訓練，包括儲備幹部訓練、店員考試升級到店長、新手店長教育、老手遇到棘手的問題時，UNIQLO大學都有完整的教育機制。

大友典繪說，只要一到店鋪工作，大約一個禮拜就可以感受出來，這個新進員工適不適合做服務業。而以全盤的業務掌握來說，像是收銀、折衣等事務，則需要持續半年的訓練。

在這段時間，店長如何協助新進店員，是新進者能不能夠留下來的關鍵。店長除了業務上的掌握之外，更重要的是做為一個領導人的人格特質，因為店長不只是發號施令，更要能說能做，懂得聽他人意見，並能正面思考。

【技術整合 產生解決方案】

日本和台灣因為少子化的因素，年輕人在家裡都被長輩捧在手心，因此對於服務他人通常都不是那麼在行。大友典繪表示，店長對店員必須要有「愛情」，就是發自內心、溢於言表的關懷，瞭解不同個體的背景，在取得對方的信賴感之後，就能讓員工樂於跟隨，並認真看待工作，呈現最好的服務。

【2013/08/13 經濟日報】@ http://udn.com/

全文網址: 教育訓練／UNIQLO大學 打造服務尖兵 | 商業企管 | 財經產業 | 聯合新聞網 http://udn.com/NEWS/FINANCE/FIN11/8094624.shtml?ch=rss_endpopular#ixzz2c0LfWHXx

道場成全小組出擊

感恩ㄟ

【熱忱服務 須有感謝的心】

對優衣庫來說，想要從事服務業的人，必須要具備感謝的心，能處處為顧客著想，因顧客開心而感到開心。道場亦是如此，時時懷抱著一顆感恩的心成全渡眾；處處為眾生設想（同理心）。