日本國寶級清潔婦....改變腦袋 - 深山林內的部落格

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日本國寶級清潔婦....改變腦袋

2016/07/25 20:11:33瀏覽575｜回應2｜推薦0

日本國寶級清潔婦第一名的秘訣

我在羽田機場當清潔人員後不久，有客人在我面前把圾垃隨手一扔就走了，即便垃圾桶就在旁邊。他的態度就是「你應該撿起來，」說不定連想都沒想就丟了。有不少人把清潔人員當傭人或透明人，但即使遭受這種對待，清潔人員也不能回嘴，只能吞下憤慨的情緒，默默撿起垃圾、繼續打掃。

我常說，只要我踏進機場一步，就當作自己的家來工作。我把每一位客人都當作來自己家一樣認真對待，所以一旦遇到把清潔人員當透明人的人，我就會非常非常難過。我們也是人啊！

總是聽父母說：「不讀書長大就去掃馬路！」這樣長大的孩子，就會覺得不必尊重清潔工作。就算一個一個說服，也無法改變他們的想法，不如改變整個社會的價值觀。因此，清潔人員只能做好工作，以工作為榮，做到自己滿意的程度才行。只要持續這樣下去，一定會出現留意到這一點的人。

秘訣一：對工作驕傲

清潔工也是「專業人士」

「這間廁所一直都很乾淨，謝謝妳。我要保持乾淨才行！」這是我剛進羽田機場工作，在清掃廁所時，一位來上廁所的先生告訴我的。聽到這種話真的很開心，我並不是因為自己受到稱讚而開心，而是打掃的工作受到肯定而高興。現在羽田機場一天約有五百位清潔人員上班，正因為大家都懷抱著這種心情在工作，才能連續兩年被選為「世界最乾淨的機場」。

打掃是很有趣的工作，每天都有不同的客人光臨，在這裡度過一段時間。當我思考並付出勞力讓他們感到舒適、客人感受到我的努力時，我真的覺得這份工作很有意義。還有提升技術也很快樂，因為清潔人員也是「專業人士」，我是帶著這種驕傲在工作的。

我爸爸是戰爭時去中國的日本人後代，就是所謂的戰後孤兒，媽媽是中國人。小學時曾被同學欺負，「鬼子！滾回去！」被這樣嘲弄，卻只能哭著回家。某天大我七歲的舅舅撞見了，帶我去討回公道，從那之後我知道，不可以只是逃走，下次再有人欺負我，就要面對他、絕對要贏過他。

十七歲時，我與家人一起離開中國，很快就要面對「活下去」的問題。當時，我還是個不能用日語充分表達自己的高中生，因為成長背景的關係，即使努力讀書也跟不上，只能找到打工性質的清潔工作。

剛開始打工時，我常常想：「為什麼要這樣做？」「那種做法不是更好嗎？」可是就算詢問前輩，大多只得到一句：「照著教妳的做就好了。」但一直做相同的事、不教新的東西，這一點讓我很不滿。

秘訣二：主動提問題

不懂的沒問，是自己責任

我想盡量學習新的事物，所以兼了好幾份打工或轉換職場，我曾在十幾家公司做過清潔工作。我發現，每家公司的做法都不一樣，開始產生疑問：「標準到底是什麼？」我想要學習基本理論，而不是只適用於那家公司、那個工作場所的做法。

所以我決定辭職，進入職業訓練學校就讀，因此認識了我的恩師，也是現在工作的長官，鈴木優先生。鈴木常務對於打掃無所不知，只是他的話不多，但只要你問了，他一定會回答。

只是乾等，不會有人教你什麼。無法接受的事要問，不懂的事要問，如果又不問，就是自己的責任。

前幾天有機會和年輕同事聊天，有人問我：「新津女士，您沒有想過做別的工作嗎？」我毫不猶豫回答：「沒有。」因為我喜歡這份工作，是我自己選擇做這份工作、自己決定要來學習的，我明白自己的目標，所以就算在工作上有什麼不開心的事，都不會氣餒。

從小時候開始，我就有個原則：做一件事一定要拿出成果。和先生約好要結婚時非常開心，同時腦中浮現一個念頭：「結婚後姓就不一樣了。」我娘家姓田中，我還沒以「田中春子」的身分拿出任何成果，就結婚變成「新津春子」，這樣好嗎？剛好那時候，我開始挑戰全國大樓清潔技能競賽，所以我就對先生說：「沒有拿到第一名，我就不結婚。」

秘訣三：用款待精神

一輩子僅與客人相會一次

我相信，每個人都有對自己來說最重要的事，重點是這件重要的事不能受環境影響。要做的事今天沒做到、或是結果不從人願，這些每個人都遭遇過，我也一樣。這時候要轉換心情，明天再努力看看，絕對不要失去「我想這樣做」的想法。想法是行動的原點，若沒有想法，就會變成只知道配合別人而已。總是在配合別人，漸漸會不知道原本的自己是什麼樣子。

進現在的公司後，我馬上拿到了大樓清潔技能士資格，那時公司裡有這項資格的人，除了我只有兩位，我則是女性中的第一人。此外，我還考取現場監督者、指導員等資格，也參加過和自己業務無關的研習，今年則去考了居家清潔技能士、醫院清潔委託責任人員。我在職業訓練學校時，聽說這些證照對清潔工作有幫助，就決定要「按照順序全部考取」。

不是別人說了我才去做、沒有說就不做，而是我想做什麼。

二○一四年十月，NHK《專業工作的風格》節目製作人築山卓觀為節目進行貼身採訪，所製作的專輯〈全心全意，是每天理所當然的事〉，成為日本二○一五年收視率最高的單元節目。

築山表示：「新津女士讓我明白，所謂專家中的專家，除了地位和名譽外，還包括他們在不為人知處，竭盡全力的姿態。」

工作時候，我都持續做我該做的、所有能做的。後來NHK介紹了我的工作，我開始有機會在許多人面前說出我的想法。

一輩子只有這一次與客人相遇，我總是盡力保持最佳狀態與客人接觸，但還是常常會想：如果有那樣做就好了。像是：「那樣回答那位老婆婆有點不好，如果當時這樣說就好了。」

有機會我也會告訴年輕人：「要保持被人注意的意識。」客人就算沒有特別的事情，也會無意間看到穿制服的人。如果面無表情，看起來就會很難接近。表情、動作、用語、走路方式、姿勢，能想到的全都要留意，這樣才能帶著從容的心回應對方。

何謂專家？

對工作用心，就是專家

假設問話的客人是位很矮的老婆婆，你能馬上蹲下來，看著她的眼睛說話嗎？老婆婆有聽清楚你說的話嗎？有讓她感到不安嗎？我希望自己成為可以自然而然做到這些的人。

羽田機場有各式各樣的客人，有上班族、年輕人、外國觀光客，還有帶著小孩的爸爸媽媽。仔細觀察客人是各種服務業的基本，其中我又會特別觀察小朋友。

小朋友離開後的展望台玻璃窗上雖有許多小手印，但擦掉這些手印可能是打掃機場中最好玩的工作之一，他們讓我知道應該要打掃哪些地方。還有年長者和身障人士，也都是我的老師。比方說我媽媽年紀大了，膝蓋軟骨退化，走路時幾乎都拖著走路，因此我會很留意地板會不會有點濕。要怎麼讓弱勢族群放心待在這個環境，是我打掃時最重的信念。

採訪最後一天，築山卓觀先生問了一個問題：「對您來說，專家是什麼樣的人？」我認為，擁有目標、每天努力、不論什麼工作都用心去做的人，就是專家。

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P.S: 日本人好厲害!! 連清潔婦都可當國寶......