狗吉拉說  恐嚇  只有短期效果  久了  就是狼來了

獎懲只有短期效果
以"問"代"教"
不要挑戰人性
"管得少 其實也可以管得好 "
以狗吉拉自身二十多年的顧問經驗來回顧 
我可以舉四腳(手當腳用)贊成這句話

若要講到如何提高屬下員工的績效? 一般的經理人會怎麼做?
主流的回答可能是...
"緊迫盯人(中了管理的毒)、事必躬親、當教練、當模範、(空泛的)領導"

但是如果從大腦的生理角度來解析人類思考的邏輯的話
"管得少  才叫管得好"的論點  就顛覆了普遍的管理知識

狗吉拉從小時候當班級X長開始  到長大了當顧問
一直都秉持這著個反骨思想 指導自己的行為

管得少  又能管得好  可以參考以下3點要訣：(可參考管理雜誌)

1.不要相信獎懲的長期效果：(狗註 雖然短期效果不小)
在實驗中 
當孩童被告知若成功解題後將獲得獎賞
結果如果停止獎賞  他們就再也沒興趣解題
反觀沒有被告知的其它孩童
則是從頭到尾都保持相同的解題熱忱
所以呀 獎懲一下手  短期衝刺有用 
但一久就麻痺了 又要再下重藥  沒完沒了

另一實驗裡 
受到嚴厲恐嚇不得觸碰玩具的小朋友  比未受威脅的其他小朋友  
反而更渴望去偷摸玩具
(在缺乏可信理由去說服人時  懲罰反而讓人更渴望去做被禁之事)

獎勵和懲罰都是由外而來的動機力量 
我們的確會為了獎勵而努力、為了不受罰而避免某事
而這種由外施加的力量  會影響到我們固有的內在動機
如同第一項實驗
獎賞的有無  真的大大影響了我們解題的動力
但是只有短期效果 而且是飲鴆止渴的短期效果

至於管理者如果想禁止某些行為  應避免使用恫嚇或懲罰手段
直接講道理說服就好 
講不通的話  就乾脆先給獎賞再撤回  或許是較好的做法
(失去的痛苦大於得到的喜悅  這是狗吉拉的另一個概念了 它話再聊)

2.以"問"代"教"  讓員工承擔責任：
一般的管理行為 大多是在玩貓捉老鼠
由管理者設定目標  再據以"導向"糾正員工行為 
員工則因為無須負擔責任  而失去完成目標、改正言行的動力
然而  員工的行動力其實才是驅動組織的真正力量 
因此管理界才會有 "參與式管理"(participative management)這玩意
叫員工自己去設立目標

狗吉拉一直認為管理者不應該告訴員工 "該做什麼"
而是把需要的結果說明清楚之後  "問"員工認為自己該做什麼? 如何去做?
不要直接告訴員工"應該"如何解決問題(管理人也未必能多懂到那裡去) 
而是「問」屬下應該如何修正?

3.善用人的自利本性 
將"市場"機制導入組織行為當中：
這招針對人性的斧底抽薪之計 狗吉拉是受啟發自恩師吳思華教授的傳承
世界上任何狗屁倒灶的強制規定 道德勸說 政策法令都有個通病
凡是違反自私自利人性的  都一定會被上有政策 下有對策地鑽出洞來
行為不是被規定出來的 它們是自己願意被發生出來的
(So...Life will find a way out....) 

世間有個承認人性弱點的資源交換制度 叫做 "市場機制" 
怪的是...凡遵循市場機制的任何資源分配方法  都效率奇高
(讓資源在最有效的情況下被運用 至於要求結果的齊頭公平 就是另一碼事了)  
市場機制容許個人追逐自己的利益  讓人得以掌控自己命運(自由嘛! 誰敢反對)
因此  企業其實可以在各部門之間  建立起"內部顧客""的觀念 
讓組織裡的成員都將自己的工作  當成個人的事業來經營
並必須以具備市場競爭力的行情去提供其服務  以保障自己的獲利
 
如此這般 工程部門、行銷部門、財務部門的公務衝突都被當成是 顧客需求
各流程都能打通關節  組織效率就可以翻盤

這一招"將XX 市場機制化"與 "以退為進的獎懲"整合運用
在狗吉拉十多年來設計績效制度的時候  屢試都很爽!!!
大家不妨也笑思一下這種非主流想法

別犯了管理至上的偏執病

有家日本公司(Toyota)和美國公司(General Motors)
決定在Missouri河比賽划獨木舟
兩家公司代表隊都很勤奮地練習
好讓他們體力在比賽的時刻達到最巔峰的狀態

在比賽的那個大日子 日本隊以領先一英哩而贏得比賽
美國隊非常失望和沮喪 決定查出慘敗的原因
一個由管理階層大老們組團去調查和建議可行方針
他們的結論是日本隊有八個人划船 一個人掌舵

美國隊呢  有八個人掌舵 一個人划船。
於是該團隊又花了大把鈔票請一家顧問公司提出第二者意見

顧問的建議是 太多人在掌舵 划船的人卻不夠

為了避免再輸給日本
美國船隊實施組織再造 改為4個掌舵經理  3個掌舵區長  1個掌舵助理長
同時 為了鼓勵那1個划船人划得更努力
他們施行一套新的工作表現制度叫做 “品質划船計畫"
包括開會 免費晚餐 和贈送免費鋼筆給這位划船人
公司也討論到買新的船槳 新的獨木舟和其他設備
增加假期天數以便練習  以及其他的好處

第二年比賽 日本人以領先"兩英哩"贏了
丟臉之下 美國管理階層讓那被認為是表現不佳的划船人走路
停止新獨木舟發展計畫 賣掉船槳
取消所有新設備的投資
而省下來的錢則發給公司大老們當分紅

再下一年的美國划船隊

............就外包給印度