最近這個名詞似乎有點紅，AIT-American Institute in Taiwan美國在臺協會，前陣子因為要辦美簽，也到此地一遊。矮矮的屋頂與隔壁大樓相顯嬌小可愛，排隊時警衛不斷提醒面試者請拿出手機、照相機、mp3、一張證件與預約單，目的是進去時要寄放電子產品，從前到後走了一趟，不斷重複同樣的警語，回過頭有人還是兩手空空。

警衛耐心的再說一遍：『請問有帶手機或任何電子產品嗎？』這位老兄突然回神般趕忙往包包裡面『尋寶』一會兒掏出手機與mp3，警衛再補上一句：『請問有帶健保卡嗎？』那人有些疑惑的掏出卡片後竟想一併交給警衛，警衛連忙說：『不是要給我，等會兒進去要寄放，大家先拿出來比較快才不會都擠在門口。』話說完轉身對一旁的同伴嘆口氣，無奈的說：『為什麼說這麼多遍還是有人聽不懂呢？』

心裡很同情她，每天要重複不知幾遍，有人就是心不在焉，當中第一次來辦手續的人至少佔了一半，心中想的都是等會兒面試要怎麼應對？資料是否帶得齊備？或者辦完後還要趕回公司處理的事情...當『心』的距離漸行漸遠，對於發話者的內容當然接收不到囉。

想起小時後總會聽到隔壁鄰居媽媽大聲呼叫在外玩耍的小孩回家吃飯，第一遍還挺『慈祥』第二遍、第三遍...河東獅吼功就發威了！最『慘烈』的結局是打罵聲夾雜著小孩兒的哭聲，媽媽越說『不准哭』小孩哭得越大聲，好像耳朵失靈了一般；就像辦公室的爭執，總是越說越大聲，其實只是希望對方聽見自己的『心聲』，心的距離遠了，聲音自然更嘹喨，因此才會出現這樣的對話---

『你幹麻這麼大聲說話，想吵架嗎？』
『我沒有要吵架，我只是想告訴你我的想法！』
『那就好好說呀，幹麻這麼大聲！我又沒有耳聾！』

有一個繪本叫做『生氣湯』裡面的小男孩氣嘟嘟回到家，一整天遭遇好多不開心的事情，對媽媽親切的問候不理不采；媽媽沒有動怒，自顧自加了一把鹽在湯裡，然後對著鍋裡大聲尖叫，還要小男孩有樣學樣；接著又對鍋子吐舌頭，用鍋杓用力敲打，最後小男孩對著鍋子吐出一大口氣就像火龍噴火一樣！母子兩人看著燒滾滾的湯開心地笑了~小男孩問媽媽：『這是什麼湯呀？』媽媽說這叫做：『生氣湯。』很欣賞這位媽媽的智慧，她用日常生活中最拿手的事物化解了一場戰爭，包容與接納的態度，也適時給予孩子最大的安全感。

如果能有一種藥片，只要吃了就能聽見彼此的『心聲』或者能讓情緒暫時『消音』這樣衝突就能大大降低，戰爭也會平息不少；有一帖藥方或許可以試試：『快快的聽，慢慢的說，慢慢的動怒』快快的聽，是要聽到重點，聽見後不但要用腦想還要推往心底想一想，把自己的心放在對方立場，幾經醞釀回話的速度自然放慢，一觸及發的情緒也有緩和空間。

人與人之間的摩擦在所難免，當我們接收到對方真正的意思，不只能化解衝突，給予的是更多支持與體諒，在彼此心底種一朵芬芳的花，讓辦公室時時味飄香唷。