新冠病毒在全球肆虐，國內病例數也破百，全球股市慘跌，居家附近的藥局天天可見排隊買口罩的人龍，《天下》693期的封面故事「客戶成功學」，讓我們發現預先主動地為客戶設想，找出核心問題與需求，提出可以接受的解決方案，共享、共利地獲得共同成功，不僅是企業對客戶的長期承諾，更是在如此次疫情般橫逆突襲的時刻，救客戶也自救。

企業在思維上從產品轉為顧客，以協助客戶成功為要，客製化的訂閱模式轉型，內部需要跨單位的協調與整合，得結合業務與顧問的專業，善於溝通及邏輯思考，在科技基礎上，加上像萬事通般的服務，甚者經營社群，藉此提高黏著度、忠誠地持續支持企業。

滿足並取悅客戶，讓客戶感受到效率提升、看到成功的機會，方能建立企業與客戶之間休戚與共的關係，讓客戶所看重的不單是價格或CP值，更在乎地是合則兩利、唇亡齒寒。

轉載自天下雜誌第694期 頁11