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網頁設計一定要注意的網頁流程優化
2017/06/16 15:08:10瀏覽73|回應0|推薦0

今天想分享的東西,一樣是網頁流程優化,但是我今天想講的是流程中,小細節的重要性。

 

以往公司幫了不少客戶,調整了網站、網頁、系統、公司流程等等。 我發現很多人都有一個共通點,就是非常的不注重小細節,而且大部份的人,都不知道這些小細節是有多麽的致命。

 

今天,你是企業主,網站是你的,你用的很熟悉,產品是你的,你非常了解,但是這完全不代表你的客人對你的產品,網站有著一樣的熟悉度。

 

你很清楚知道你的購物按鈕在哪,客人不見得知道

你很清楚你下拉選單裡的先後順序,客人不見得知道

你很清楚加了購物車後,下一步要點哪去結帳,客人不見得知道

你很清楚結帳頁哪些欄位是必填的,哪些不是,客人不見得知道

你可以很快地在你的網站上用3分鐘下完一單,客人可能得花15分鐘

 

這就是為什麼我會跟每個人說,當你在測試流程,看網頁廣告文案時,你要降低你自己的IQ,把自己當作一個對網站,產品完全不熟悉的人,再從頭到尾走好幾遍自己的流程,從廣告文案,網頁文案內容,加到購物車,到結帳,桌機跑幾遍,手機跑幾遍,我通常會確保每一步,都不會讓[不熟悉產品跟流程的我]有任何[購買上的疑慮],我才會認為這是一個ok的流程/Landing page。

 

過程中只要我對任何一個步驟,網頁中的任何一張圖,任何一段文字,有任何的疑慮,他可能就是該修正的地方。

 

不要抱著一種[這東西連12歲小朋友動動腦都知道]的心態。 不好意思,網站是你的不是客人的,他只是來[逛街]的,他沒有必要動腦去想你的流程跟你的產品。

 

這也是為什麼我的文案,網頁,流程,全部都走直覺系的。 能直覺我一定直覺,我絕對不讓客人用腦。

 

今天如果產品打八折是少100塊,我不會寫打八折因為客人要自己算,我會直接寫便宜100塊。

 

今天創立折價卷給客戶時,我不會用1IiO0Ll這些長得很像的數字跟字母,我會用看了絕對不可能打錯的字母。

 

今天就算產品優點很明顯,我還是會列出來,再次讓確保客人了解產品的優點

 

今天不是每個人都有很強大的閱讀能力跟專注力,所以我盡量用要點式的排列方法,讓客人一目了然。

 

今天不是每個人的手機都是 iphone 6+,也不是每個人視力都是2。0,所以網頁上的文字,該大我一定大,這些,就是我說的細節,今天你是企業主,你是掌控一切的人,你是餐廳裡的大廚,你一天做了100個便當,做壞一個,對你來說可能沒什麼,但是對吃到那一個便當的人,他吃到的就是壞掉的便當,你沒有任何機會可以挽回。

 

今天有可能因為你的結帳按鈕不夠直覺,10個人中有一個人沒注意到,你少了一單

今天有可能你網頁上某個連結壞了,10個人中有一個人發現了,怕你不專業,你少了一單

今天有可能你手機版的字太小了,10個人中有一個人看得很辛苦,不看了,你又少了一單

今天可能你折扣碼用的字太相似了,10個人中有一個人輸入了兩次沒過,放棄了,你又少了一單

 

這些細節,常常會左右著一間公司的成敗,認識我一段時間的人都知道,我很少去追什麼高深的行銷技巧或是神奇的廣告投放方法,我注重的永遠就是這些基礎,怎麼樣把細節做到最好,最完善,才能夠把公司立於一個不敗之地,廣告費飆漲時,你才有一個穩固的基礎,一個漂亮的流程去面對。

 

細節,真的不要忽略,還有,在你的產品領域內,你是最聰明的,永遠不要認為客人也跟你一樣聰明,他們什麼都不知道,他們需要的是你的知識跟你的直覺性流程,一步一步引導他們完成結帳。

 

多多留意廣告貼文下的留言,客人私訊的反應,疑惑,還有問題,這些其實都是幫助你優化文案,流程,還有細節的出發點,同一個問題如果被不同人問了很多次,就是你文案跟流程該修正的地方。 不難,真的就這麼簡單!

 

 

 

參考文獻:

1.約瑟夫‧派恩(B. Joseph Pine II)& 詹姆斯‧吉爾摩(James H. Gilmore)、夏業良譯(2003)。體驗經濟時代。台北:經濟新潮社。

2.許峻誠、張恬君、莊明振.(2001).網頁風格認知與設計要素之探討-以企業 網頁設計 首頁為例,第六屆設計學術研究果研討會論文集。

3.張婷玥(2006)。顧客體驗與體驗品質之概念性研究。國立政治大學企業管理研究所碩士論文,未出版。

 

資料來源:tesa


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引用
引用網址:https://classic-blog.udn.com/article/trackback.jsp?uid=piece2ec&aid=104639432