四、以客為尊從市場的角度思考建置網站之「架設企業網站前的準備工作篇」

現在很多人已經習慣利用網際網路來搜索資訊、溝通和交流，也有不少企業已經嘗試或開展電子商務活動。企業上網的意義在這裡不想太多的討論，本文主要是想討論一下企業在建設網站前應該準備的工作，就是如何去根據公司的需要進行企業網站的計畫、定位等方面的前期準備工作。企業網站一般是指以企業自身的產品服務等為主要內容和服務物件的網站，根據不同需要，網站的功能會有很大的不同，有的純粹是發佈公司資訊，有的開展網上訂貨等電子商務網站。

1. 明確建站目的

建設網站的目的對網站的計畫和實施會有決定性的作用，所以在建設網站前就應重視起來。一般企業建站的目的主要有：

• 發佈企業產品、服務資訊

• 介紹企業歷史、輝煌成就

• 收集客戶回饋意見

• 網上市場調查

• 開展 網路行銷

• 網上客戶服務

• 逐漸實施電子商務等

者認為企業建網站首先應該以行銷為基本目的。與傳統媒體相比，網站的行銷作用有明顯的時間、地域、互動和成本優勢，網站發佈產品和服務資訊的主要目的還是行銷宣傳。網站的客戶服務功能有不少企業不太重視，筆者在給企業建設網站中很注重這方面的作用，因為服務好客戶對企業來說是很重要的工作，利用網站可以省去很多時間和費用，同時能夠對客戶的意見作出快速回應。要正確認識網站的作用，不要過於輕視網站的建設，要避免為了應付上網和老闆型的網站。 隨著網路軟硬體使用工具發展越來越方便與快速，也普遍應用於網路上，促進網上交易及電子商務的實施，因此在條件允許的情況下也應該考慮電子商務的可擴展性。

2. 制定網站建置計畫

大部分的企業建站缺少計畫，計畫主要是安排和協調企業相關部門共同去建設網站，網站建設不是某個人或某個部門的事情。應該對企業的各個部門應該負責的事務進行統籌安排，計畫的主要內容包括：網站建設的時間安排、內容的收集整理、根據建站目的確定網站的功能、 網頁設計 是由企業自己做還是進行委託、網站測試發佈、網站推廣、費用預算等。

3. 企業資源整合

要避免網站八股式的網站內容：管理負責文致詞、公司簡介、業務範圍等非常簡單的資訊。網站的信息量越少其能夠發揮的作用就越小，因此網站內容要要儘量豐富，最好對企業的資源進行整合分析，針對需要和市場情況對內容進行整理。筆者的曾遇到有企業不願意將自己的最新產品上網的事，主要是怕別人模仿和抄襲，實際上如果您的產品能在市場上起領導作用，就應該自信自己能不斷超越現在。也有企業不知道如何安排網站內容，企業可以把網站作為一個推銷員，在面對客戶時他應該說些什麼？什麼內容對客戶有說服力？

4. 網站建置方法

是自建還是委託專業製作公司代理製作。因為條件限制，中小企業建設網站一般選擇委託專業公司代理製作，這樣可以省去招聘專業 網站設計 製作人員等費用。但在選擇代理公司時要認真考察，畢竟網頁設計等屬於較專業的事，要盡可能的多瞭解代理公司的設計製作能力和信譽。需要注意的是：

• 網域名稱(網址)註冊

網域名稱可以說是企業的「網上商標」，所以網域名稱的選擇上要與註冊商標相符合或是與公司主要產品名稱相同，以便容易記憶。在網域名稱註冊時也要注意，有不少網站設計公司在註冊網域名稱時，將網域名稱的管理連絡人改為自己的公司的資訊，那麼這個網域名稱實際上並不為您所有。

• 虛擬主機

虛擬主機是網頁的存放空間，虛擬主機的優劣和穩定性直接影響網站存取速度，不要使用太過便宜的主機，空間適量即可，主要考察標準是頻寬、主機配置、主機作業系統、程式許可權、資料庫、服務和技術支援。

• 網頁設計&程式開發

網頁設計要和公司的企業形象識別相符合，主要是根據建設網站的目的和功能，計畫一下需要什麼樣的風格、是否需要安裝程式，如論壇、商品上下架管理、會員管理系統、新聞發佈系統、聯絡表單等。並且要注意網頁製作時 seo 網站優化的處理。

5. 正式網站規劃書

在上述工作基本做好後應該寫出正式的網站規劃書，網站規劃書可以保證網站建設順利進行，作為網站建設管理監督的參考，同時可以提交給專業製作公司，以指導網站的設計。很多網站內容簡單，長時間不更新。而在網站建設中有不少企業不注重對建站前的準備工作，結果網站建成後總有不滿意的地方修改不斷，這樣會耗費很多人力和資金。建議企業在建設網站前要充分重視起網站建設，網站不單單是「網上形象工程」，從網站中也可體現出公司的工作作風等，更重要的是在網站建成後要充分利用網站進行網上行銷，才能更大的限度地發揮網站的作用。

五、以客為尊從市場的角度思考建置網站之「建好門戶再言商篇」

商業門戶網站可以說是企業走向電子商務的第一步。對眾多的CIO來說，這一步似乎並不難。但是近期國內的一項調查表明，70%的企業網頁累計訪問量不足1萬人次，約有一半的企業網站訪問量不足5000人次。問題出在哪裡呢？

近十年來，門戶網站正以標準使用者介面的形式表現出來，企業也逐步通過門戶來完成幾乎所有的業務。門戶的巨大吸引力表現在它既能夠簡化相關資訊的訪問業務，同時還能夠防止資訊過量――這一點對於面臨著巨大壓力的CIO們尤為重要，因為他們正在面臨著這樣一個巨大壓力：在系統複雜性逐漸增加而IT預算又相應遞減的情況下，為企業提供即時的有利於業務的資訊。

企業內部網和門戶網站幫助用戶尋找更好的方法完成工作，而且當使用者訪問網站和資料庫收集需要的資料和工具時，他們在努力減輕用戶的挫折感和不方便之處。利用門戶網站，使用者能很快地找到需要的資料，從而減少了流覽不相關資料所耗費的時間。

Meta集團通過對85家公司採用門戶網站的研究表明，80家公司獲得了正的投資回報率(ROI)，其中36%獲得的是平均的投資回報率。我們可以從近幾年的應用中找到許多深受用戶歡迎的門戶網站。杜邦公司預計將從其門戶網站的一期建設中節約6千6百萬美元，該門戶為550人的銷售和市場部門提供服務。Bay網路公司（隸屬Nortel北電網路）花費了300萬美元建設其最先進的內部網路，稱因資訊搜索速度的加快每年將節約1千萬美元。還有，Hewitt Associates在實施了企業門戶網站後，每年將節約800萬美元，而且回應客戶請求（對有價值資訊的請求）的速度比以前提高了75%。

簡易大門可靠嗎？

企業構建門戶網站似乎並不是很複雜的事情，一般來講，不需要花費很多就能夠買到基於單點解決方案（point-solution）的門戶網站，而且這些應用相對比較容易實施。但是這些表面上的優越之處可能會引發一些大的問題。

在基於單點解決方案的門戶中，為簡化某部門或特殊使用者群的資訊訪問而採用了某些方法。但這些方法反而可能導致內容管理複雜性的增加、IT開支的加大，從而使整個企業的資訊品質下滑。由於這些門戶是部門開發級的解決方案，一些業務單元部門經常不經過任何公司的指導就創建網站。雖然這使得網站能夠快速得以實施，但因此付出的代價是：分散甚至破壞公司決策的制定及安全性，使IT支出呈螺旋式上升，對內容品質產生負面影響，進而淡化了品牌形象。

無謂的開銷

因為只是在若干個收納資訊的網站之上覆蓋上了虛飾的外表或給商業應用軟體加一個外殼，企業資訊門戶（EIP）能夠粉飾甚至鼓勵公司網站的繁殖。這是個花費不菲的問題―每個新增的網站都會增加系統的成本和維護費――來自Gartner 集團的調查報告顯示，每年每個完全交易網站的費用已經增至100萬美元。

安全問題

在企業中，當IT部門被要求管理和支持多個網站網站時，基於單點解決方案的門戶網站會引起企業相關系統的過度緊張，從而導致嚴重的低效率。其結果是，雖然新的門戶可能有利於某一部門，但對整個公司而言，它必然會引發問題。某個業務部門單元可能會在不知不覺的情況下違背了企業的安全標準，從而將企業不想披露的資訊發佈在門戶上。

內容品質下降

企業資訊門戶和過多的網站也會威脅內容的品質。當資訊被存放在眾多各不相同的、分散的系統中時，內容很容易過時或不一致，用戶也很難知道哪一個是最新的資訊，哪一個是系統存檔的資訊。雖然一些門戶網站可以直接連結到其它資訊系統以提供最新的內容，但只有少數的優秀網站能做到這一點，因為要將眾多的網站和所有可能有價值的資訊系統整合需要付出昂貴的代價。

品牌形象

當內容的一致性出現問題時，品牌形象也會受到威脅。特別是在客戶門戶和合作夥伴門戶方面，由於當越來越多的人用他們自己的方式創建內容時，對品牌形象的削弱將已經成為嚴重的問題，因為所謂自己的方式就是無須考慮企業的整體策略、對外宣傳口徑、風格和語氣。當客戶和合作夥伴為了完成業務關係的各個方面而不得不訪問多個網站時，他們往往會感到很沮喪，而且不得不在每一環節面對不同風格的介面，這顯然會增加他們的煩惱。更具諷刺意味的是，應用客戶關係管理(CRM)系統可能會提供單一的客戶介面，但該介面僅僅是對企業內部的人員員工，而不是對客戶。

如何打造新門戶？

除了上面的問題，門戶存在危機的原因還有許多。在大公司實施企業商務門戶網站之前的開發階段，我們常常發現，數以百計的全球化網站正在被開發，但一個網站創建的內容往往完全被其它網站重複開發；企業一般只專注於製作靜態的HTML(超文字連結標識語言)網頁，注重的是應用和產品，而不是客戶；即使在非當地語系化的網站之間，也存在不一致的互聯網資訊，缺乏標準的公司分類…所有這些，都不能適應企業進行商務活動的需求。

如何解決所有這些問題？市場環境已經準備好迎接新一代的門戶：一個不僅在現有的應用和網站覆上外殼的門戶，而且能替換增生擴散的網站，這樣它們就不再以單獨的個體存在；門戶不僅可以為客戶進行服務，還可以支援集中的決策生成和公司管理。這就是企業商務門戶。

企業商務門戶是個性化的自助服務應用，以統一和協作的方式向其使用者(雇員、合作夥伴、客戶和供應商)提供企業的資訊、資源和業務流程，可以說，企業商務門戶賦予了商務資訊資產新的價值。

縮減支出

企業商務門戶減少網站的數量幫助企業重獲對網站的控制；提高內容品質、保持品牌和跨網站資訊的一致性。同時因為節省了諸多網站的維護費用，企業商務門戶也縮減了企業的IT支出。通過企業商務門戶，除了在硬體、資料庫和仲介軟體等方面(確保網站運營所必需的)的實際節約外，這樣的企業還能夠輕鬆地實現節省30%的網站管理和開發費用的節約。

資訊交流阻礙不再

企業商務門戶不止解決了基於單點解決方案的門戶網站固有的問題，它們還也增加了新的價值――它開啟了整個企業實現協同作業的大門，在一個共同介面下生成了範圍豐富的後端系統和資料庫，這些後端系統和資料庫能夠把結構化的和非結構化的資訊與公司的知識庫和內部交流交易整合在一起合併成結構化的和非結構化的資訊。企業商務門戶不僅提供了訪問其它網站的單一入口，而且面向使用者提供個性化的帶有目標資訊、資源和商業流程的單點通路。合作夥伴、供應商、客戶和雇員能夠迅速找到他們所需要的資訊，而無需經歷資訊超負荷，從而實現以及大範圍跨企業的協同作業。

高效率流程

公司採用的企業商務門戶不僅應用於B2E(企業對雇員)，也應用於B2B(企業對企業)、B2C(企業對消費者)的資訊、流程和交易。一個企業商務門戶是一個完整、完善的面向客戶(消費者或商業買主)、供應商、合作夥伴和雇員的溝通機構。對所有這些用戶而言，企業商務門戶提高了生產力，通過提供一致性的用戶體驗，改善了對客戶和合作夥伴的服務，這樣使用者不會再收到矛盾和過時的內容。

企業商務門戶促使不同的使用者為了共同的目標協同工作，在致力於共同任務的企業內部和外部工作人員之間形成一個團體。由於企業商務門戶支援工作流，這樣所有的用戶都能夠高效地協同完成一個任務。自助服務功能説明使用者快速處理資訊而且做出決策的流程更加完善。企業可以利用這些門戶，使用戶的知識和技能完全發揮杠杆作用，將個體知識轉化為有價值的企業智慧財產。

參考資料：

1陳慶彥    2002    PHP+MySQL動態網頁設計

2 Salomon, G. B., (1990), “Designing Casual-Use Hypertext-The CHI 89 Information

3池谷義紀 著、林蕙如 譯    2008    「Web+設計的黃金則」，第一版，旗標出版社

資料來源：wedo