故事由17年前開始，地點是華府的史密松尼國家博物館。

內人素鉛當年上班時，發現每位同事都有志工服務經驗，這讓她深受啟發。有一年，她決定跨出第一步，邀我與她一起前往史密松尼美國國家博物館報名參加志工訓練班，此後我們就一直擔任該博物館志工，不知不覺17年多了。這個人生另一個興味無窮的志業，讓我們打開了另一扇生活之窗，認識了許多懷有一顆熱誠服務之心的伙伴，也獲得更深入的知識，內心真是又驚又喜。

史密松尼美國國家博物館(Smithsonian Institution)位於華府國家廣場兩側，在華盛頓紀念碑和國會山莊之間。史密松尼國家博物館體系包括15座規模完備的博物館與藝術館，涵蓋藝術、動物學、植物學、地質學、人類學、航空太空、人文科學，以及物理科學等領域的蒐藏研究與展示教育工作。

記得剛加入美國家博物館志工行列時，先必須通過最基本的「專業訓練」導覽驗收，才能成為正式志工。我的專業是航太工程，有三十多年的工作經驗，但當時光看航空太空博物館內存留五花八門的飛機，就頭昏眼花，再聽前輩志工的導覽和經驗分享，更加覺得導覽志工的責任重大，不可小覷。

於是，我拿出當年寫論文的精神，開始深入探討，認真蒐集相關資料，經由網路搜尋、圖書館、書店，或是請教博物館前輩，發現每一個飛機或航天器其背後都可延伸出很多的典故和故事，豐富的內容讓人愈看愈興味無窮！像是：一百多年前，萊特兄弟成功製造出世界上第一部動力飛機，實現了人類飛行的夢想，令人震驚的是這絕不是複製品，而是千真萬確於1903年12月17日在美國北卡州成為人類第 一次成功飛行的飛機！1927年由傳奇英雄林白首次單人不停站橫渡大西洋的「聖路易斯精神號」！1969年「阿波羅11號」人類首次登月的太空船指揮艙「哥倫比亞號」！還有1945年在廣島投下首枚原子彈的B-29轟炸機埃諾拉蓋號！越深入其中，發現越多不可思議和驚喜！

漸漸地，伴隨博物館不同展覽的更換，衍生出大量又生疏的資料，讓我感到一股強大的壓力！經過一番深思，我運用從事航太研究的系統整合工夫，以遊客最有興趣的角度思考，規畫安排導覽的順序，將館方提供的資料去蕪存菁，濃縮彙整成表格式的大綱摘要，似乎才變得容易多了。

有了導覽綱要，總要記得住才行啊！偏偏年紀漸長，記性就漸靠不住。這時，我只好運用「展示品故事化」的記憶方式，自編自導，有時還會利用小巧的教學道具了，連小飛機模型及火箭模型的把戲都出籠呢！然而準備再多，終究是要上場面對遊客群的。博物館的空間是開放的，遊客會不會有興致跟隨導覽的腳步？端看導覽者解說的吸引力，否則遊客隨時會悄悄地離開。

為引起遊客興趣和專注力，我喜歡在導覽中和觀眾互動。從互動中，可以了解遊客的反應與需求，藉以隨時調整自己導覽的步調。而「問答送書簽」則是我與遊客互動中的法寶，剛開始，心想只是一張小小的書簽，會吸引人嗎？沒想到，效果非常好！尤其是小學生，常為了搶答拿禮物，不管會不會，永遠都是先舉手，等到點到他，請他回答時，他竟回答我不會耶！當然，這些小書簽也都要做點「行銷」，例如：一張「發現號太空梭」的書簽，經我說明後，就會由太空梭見證到美國航太史演變，就變得很有魅力了！最後，連大人也都搶著要我的小書簽了。

就這樣，每一場導覽，都是一場自我挑戰。雖然需要耗費不少的精力去準備，但對我而言，都是充實而有趣的學習歷程。所以，每一次有華人僑胞、旅遊團、或社團相約組團前來參觀，總是吸引我一次又一次用心投入、準備、學習、驗收，也一次又一次從中得到許多寶貴的經驗和快樂。希望能有更多的遊客，因經由我的導覽而想接近博物館，了解博物館，繼而喜歡博物館。

博物館導覽志工常常會遇到一些溫馨感人的小故事。有一次，我以中文導覽名垂青史的飛虎戰機時，很詳細的解說二次世界大戰空戰史上最為人傳頌的飛虎隊戰斧神鷹式戰鬥機後，一對台灣老夫婦向我感謝說，他們遊歷了許多歐美國家，參觀過很多博物館，這是第一次聽到中文解說，很感動。並表示，他們的兒子也是從台灣來的，只是年輕人以前不瞭解飛虎隊在幹什麼，現在他們知道了，好想趕快讓更多華人僑胞子弟參觀及知道這段偉大歷史。更有人希望能把飛虎隊的英勇事蹟能拍成電影，這不僅能夠凸顯了美中兩國間的長期友好關係，更重要意義是讓後代子孫瞭解美中合作抗日這段歷史。

另個感人故事是，今年華府櫻花盛開時，我為40幾位台灣鄉親導覽博物館裡的U-2偵察機。U-2偵察機的故事曾經是1960年代人群心中的最高機密。或許一些人隱約記得報章零碎的神秘片段，但是U-2以及黑貓中隊的歷史，卻始終未褪去其神秘面紗。在所有U-2飛行員中，黑貓中隊無疑是最神勇的一群。他們前仆後繼，冒死打開中國大陸的「天窗」，成果極豐碩，傷亡也極慘重。然而，隨著冷戰時期結束，這批立下彪炳戰功的黑貓中隊，卻成為被歷史封印的一段凋零歷史，鮮少人知道黑貓中隊這段被塵封了近50年的最高軍事機密。如今藉由這架展現在他們眼的U-2偵察機，以更為完整的視野，我向他們詳訴U-2以及黑貓中隊悲壯歷史的真相。動亂的時代，總是創造出好些動人的故事。像黑貓中隊這樣的情懷，著實讓在場的每位台灣鄉親感動。

在許多洋溢在博物館工作中的感動，讓我對於志工生活樂在其中。去年聖誕節，博物館轉來一張聖誕卡，我拆開一看，是親手繪卡耶！覺得好開心，看了卡內溢滿情真熱力的信箋才發現原來是去年暑假台灣國際事務青年人才培訓「萬馬奔騰」一位學員寄來的。於是，我立刻撥電話去，想讓她知道我收到聖誕卡後的喜悅。這通電話讓我和萬馬奔騰的學員們結了緣，在電話中她說：「雖然我們只是剛出大學的年輕人，不是很有時間，但還是很想與你一樣要在社會做一些文化志工公益。」我聽了好感動。

追溯博物館與志工的夥伴關係，大約有一百多年的歷史，而志工被稱為是世界最富足的社會資產 (social capital)。在美國，早在1846年美國國家博物館群建立之初,便開始運用志工協助館務運作。

美國國家博物館體系包括十五座規模完備的博物館與藝術館，涵蓋藝術、動物學、植物學、地質學、人類學、航空太空、人文科學，以及物理科學等領域的蒐藏研究與展示教育工作。國家博物館的工作五花八門，導覽服務是其中一樣，也是與遊客最親密接觸的一環，透過導覽可以吸收新知，每個展覽開展前後，館方安排專業師資進行培訓課程，堆疊出來的內容讓每位志工學富五車，透過分享將自己所知的轉化告訴遊客，看著每位遊客滿意眼神與收穫滿滿的笑容，無疑是導覽員最大的成就感，每次的導覽服務都會不同的經驗與感受，愛分享的讀者朋友，歡迎加入美國國家博物館志工行列，一起來愛分享吧！

素鉛對人很溫和，見到人都笑瞇瞇。他在美國國家博物館詢問台提供資訊服務，遊客總是不解的問她：「為什麼你總是面帶笑容？」她的回答一逕是：「我捨不得自己不快樂呀！」素鉛快樂的另一個秘密便是「為善最樂，施比受有福」。她發現在國家博物館詢問台服務的過程中，自己能做到的就是為遊客多付出一點點，處處讓遊客感到方便與溫馨，不但能縮短彼此間的距離，有時還能增進彼此間的友誼，何樂而不為呢﹖

素鉛17年中服務過的博物館包括︰亞洲藝術國家博物館的佛瑞爾藝術藝廊(Freer Gallery of Art)與阿瑟薩克勒美術館(Arthur M. Sackler Gallery)、國家航空和太空博物館(National Air and Space Museum)、以及美國印第安人國家博物館(National Museum of the American Indian)。素鉛覺得在博物館當志工是再學習的好機會，有成長學習的環境，有自強活動，還有在職訓練。在這裡，有館員細心、耐心又親切的諄諄教導，使她學習到很多寶貴的經驗，真是獲益良多。

從17年前進入美國國家博物館從事文化志工工作以來，我們接觸到許多熱心來協助博物館活動的志工，博物館的志工成員跨越華府地區到大紐約地區，其中包括從各行各業的上班族到退休的伯伯、阿姨。大家來從事志工服務的初衷或許不全然相同，但是在投入志工服務一段時間之後，很高興的，我聽到許多人告訴我：從提供遊客服務的過程中，他們也學習到許多拉近博物館和遊客之間的距離的感受、學習為博物館的觀眾，創造、提供一處具教育效能的學習環境，並在遊客的心目中建構一個愉快的參觀經驗，使遊客樂於常來博物館，利用館內的資訊豐富自己的見聞。

若將時光轉回到1996年底的現在，儘管服務的對象從陌生的遊客到親切的華人鄉親，其實對我們而言，還是朝著同樣的理想及目標邁進。因為我們覺得擔任文化志工多年讓我們深覺回饋社會、服務人群是一種精神層次的快樂，它是金錢無以比擬的。其實，海外僑社的生命力，應該要透過文化的培養來喚起，而真正的鄉愁，都是屬於文化的東西。我們不但踏出熟悉的生活圈，去嘗試一種不熟悉的義務服務工作，還展現出一股願意永續學習的勇氣，讓我們樂於與人相處，並具有強烈的包容心與推己及人的服務熱忱。服務讓我們感受到生命的成長，增進智慧。更讓我們認識一群熱力無限的快樂好夥伴。

美國國家博物館體系現正急需會講華語的雙語文化志工，招募對象為上班族、家庭主婦、退休人員、教師等。希望報名參加文化志工具備的資格是：修讀或喜歡自然科學、藝術、歷史等相關事物，或對遊客諮詢服務有興趣者。報名初選後，經過講習訓練，考試通過後頒發職員證，依志願分派至博物館上班。文化志工值勤時間與服務時數分別為：周日班，周一到周五每周半天四個小時；周末班，每兩個周末上班半天也是四個小時。

美國國家博物館體系，從雙語文化志工制度設立之初，即本著因應終身學習的時代潮流，規劃終身學習與社會人力資源制度的結合方案。史密松寧國家博物館鼓勵各族裔人士加入志工行列，協助諮詢及公益服務工作，並提升館務的效率；同時讓遊客與義工都有機會學習、成長和服務，這是史密松寧國家博物館志工制度與其他機構最大不同的地方。

有興趣的僑胞，可以直接向美國國家博物館體系文化志工辦公室連絡索取報名表，（202）633-5282或至下列網站查詢 http://www.si.edu/Volunteer/Museum-Information-Desk