現在家庭孩子生得少，在過度呵護的情況下，有些年輕人甚至一年換好幾個老闆都不以為意，只要稍稍覺得不如意、不舒服，馬上走人，反正疼孩子的爸媽根本就不在乎家中多一口吃閒飯的人。因此相較於現在孩子的就業態度，馬拉桑的敬業精神真的需要好好學著點。

 一份工作做了十六年，從〝妹妹〞逐漸變成別人口中的〝姐姐〞，稱謂的改變或多或少帶著經驗的累積。在公司的年資漸長，慢慢成為對內協助金控子公司、對外協助汽車公司教授〝產物保險〞的訓練課程。面對新接觸這項行業的菜鳥們，我的第一堂課永遠都是〝一張名片兩樣情〞。

 保險業賣的是專業知識提供、售後出險理賠服務。薄薄一張保險單，製作成本相同，但保險單上的承保內容與金額，則隨著客人對風險的認識與管控而有所增加，所以我笑稱保險的定義是〝良性恐嚇取財行業〞。因為越是擔心，承保項目越多，保費相對也會增加。

 但保險從業人員那麼多，為什麼客戶會挑中您，進而願意掏出大把的錢買保險？這就代表著客戶對您的信任。既然有心踏進這個行業，就必須將它當成個人事業在經營，因為您所銷售的是自己的信用、人品與服務，而這將延續著您的經濟命脈。

 想在這個行業長久生存，專業知識的吸收絶對必要。與客戶建立關係的第一步便是〝遞名片〞，其方式也是決定您往後在這行業存活的命運。客戶留著您名片的原因不外乎有兩種：

 其一：您的服務不錯。因此當客戶的朋友有保險需求的時候，名片的作用發揮了，他會向朋友舉薦您，進而讓您有機會完成一項保單交易。這時您的名片成了會下蛋的金雞母。

 其二：您的服務讓客戶不滿意。因此當客戶的朋友有保險需求的時候，名片也會發揮作用，他會向朋友告知，買保險找誰買都可以，就是別找名片上的這個人。這時您的名片就成為您事業經營的毒藥。

 每一份工作都辛苦，都必須付出相當的心力去經營，別讓自己一時的輕忽錯失將來可能成就的機會，甚至提早結束在這行業的生命。削價競爭或許難免，但掌握自己的底線很重要，而真誠服務才是王道。

 現在的我，即使離職兩年多，手機號碼至今沒換過，因為還是有一些舊客戶會打來詢問承保、理賠服務...即使沒繼續在金融保險界服務，十幾年的保險知識就當作是友誼相送吧！

 因為每一位保戶當初都是因為信任，才會二話不說地掏出錢來購買保單，或許多年以後相類似的電話會逐漸減少，這樣我也才能真正放心，因為他們終於又找到自己可以信任的人了。