第四篇 菩提樹下的天真

亞平這個服務案例，在阿樹公司裡引起了不少的迴響，同事大多給予正面的肯定，尤其是Johnson特別讚賞阿樹的表現，所以發了一張「嘉許卡」來鼓勵他，同時也發一張給阿剛，讚揚他的技術能力。Johnson甚至打算在公司即將來臨的「自燃塾」課程上，公開表揚阿樹的表現，讓他成為這次的「自燃人楷模」。 

所謂的「自燃塾」課程，是鼎翰公司內部員工心靈成長與習慣養成的訓練課程。總經理謝傑溪先生在因緣安排下，認識一位來自日本的企業管理老師-渡邊識之先生，渡邊先生從學生時代就立志將來要成為一位人文關懷的企業管理專家，經過多年的努力研習、參訪及指導日本各大企業，其中包括日本狄士尼集團，最後他決定成立一個組織，名為APRA（Asia Pacific Renaissance Association）亞太文藝復興協會。 

APRA是一個由事業家與經營者所組成的一個跨業交流協會，他們有感於現代工商社會中，企業是影響與創造未來社會價值的主體，也是推動與影響時代趨勢的核心，更深一層的體會是肩負了時代典範轉移的責任與促進生命進化的使命。在經營當中，經營者需擔負起99%的責任與成敗，更決定了99%的價值創造與示範，他們相信現今社會的成果與環境正是由30年前，那些不畏艱困的先賢企業所創造，而現在也同樣的自覺到自己的企業正在參與並決定著30年後要留給我們的子孫什麼樣的一個社會。因為有這樣的共同認知與自覺，彼此願意透過積極的參予付出，用互信、真誠、關懷、主動來相互研修。 

渡邊先生將他個人的豐富閱歷與知識，轉化為許多企業文化的培育課程，其中一個就是「自燃塾」，這個課程的中心理念是：企業是培養「自燃人」的學校，每個企業都要在公司裡儘量培養「自燃人」，也就是能自我燃燒，為別人發光發亮的人。 

如何能成為「自燃人」呢？自燃人應該要養成十二個習慣：

一、  不說「不知道」、「很難」、「不會」。

二、  認同→授權→讚美→賺人的達人，全人類是你潛在的能力。

三、  「一學一踐，九十日養成習慣」，九十天將一個良好習慣養成並實踐。

四、  「Give and Take」，獲得一個就回饋兩個。

五、  創造並賦予大眾可以注目的事件或目標。

六、  「了解對方」，每個人必定擁有一項比他人更優秀之優點。

七、  每一天創造一項感動、發現一項喜悅。

八、  將平凡的事做成不平凡。

九、  自問自答：是否動機良善、不具私心。

十、  成功人具有”瞑想”的習慣，把願景作20秒的固定！

十一、          今日要做的是什麼? 用常態分佈處理，把它找出來！

十二、          不輕心、不慢心！ 

「自燃塾」課程共分為十二次，每次都為期兩天，由台灣APRA會員公司輪流提供場地並協辦整個課程的進行，讓會員的成員聚在一起共同學習。這次課程輪到鼎翰公司協辦，正式上課之前由各公司提出一位公司內的「自燃人」楷模，被提名的自燃人將會到台前接受大家的鼓勵與表揚。 

「自燃塾」課程當天，阿樹被邀請到訓練教室去，因為這個課程的參加人員基本上是以公司管理階層為主，阿樹知道聽說公司有這樣一個課程，但卻無緣參與，今天能與各個公司主管同坐一席，感覺特別榮耀。這次自燃人課程的班長是鼎翰公司的副總經理Josephine，她也是一位標準的自燃人，全身充滿熱情與活力，課程一開始，她要所有學員起立，雙手高舉，左右開弓，一上一下，使出全力，讓身體動起來，一邊動作，一邊用丹田力道大聲喊著：「喝！喝！喝！喝！」整個教室在大家的全力呼喊下，似乎地板和門窗也都震動了起來。Josephine大喊：「停~~！」大家停下來，彼此互看一眼，很自然地都大笑了起來，精神也加足了好幾倍，這樣的效果，比打幾針強心劑還要強得多。 

等大家坐定後，阿樹首先被叫上台去，並由Johnson唸出阿樹感動客戶的服務案例，台下的主管們聽完阿樹的案例，都給予最熱情的掌聲，阿樹很少如此被公開表揚，感覺有點不好意思。接著每個「自燃人楷模」都一一上台接受表揚，現場人員皆感動於這些自燃人無私的付出與燃燒自我的熱情，表揚結束，最後由Josephine帶頭喊：「我們要~~」底下的主管很有默契地接著喊：「創造一個溫馨、學習、有連結的自燃塾，YES!」表揚儀式就此結束，主管們繼續留下來上課，阿樹則離開教室，走回自己的座位。 

自燃人熱情、溫馨、學習、有連結的精神，讓阿樹身體內的血液都沸騰了起來，大家齊心用力喊的口號，在耳朵旁繚繞，久久無法散去，感覺身體的每一處空隙都鼓滿了風，蓄勢待發；也像日本的鬼鼓手，力道貫注地舉起他的手，隨時要擊出那震撼人心的鼓聲。 

阿樹坐回座位，正想打開電腦時，此時電話響了，他拿起話筒，精神飽滿地說：

「喂，您好，我是鼎翰公司的自燃人阿樹，我能為您服務嗎？」這次阿樹的問候語又加了「自燃人」三個字。

「請問是吳春樹先生嗎？」一個女孩子的聲音從話筒那端傳來。

「是的，我是。請問是哪裡找呢？」阿樹常常接到陌生電話，所以也不以為意。

「我叫曾情思，我上禮拜在XX公司遇到你，然後我們困在電梯裡，是你救了我，你還記得嗎？」

「啊！是妳！我記得，我當然記得！」阿樹不敢相信會接到她的電話，身體重重往後一靠，差點從椅子上摔下來。

「妳…怎麼知道我公司的電話？那天妳被送到醫院，沒事吧？有沒有被嚇得很厲害？我一直很擔心，但又不知道該如何聯絡妳。對了，妳有一些東西還放在我這裡，我要怎麼拿給妳？」阿樹不等對方說話，像連珠炮一樣地問了一串問題。

「那天到了醫院，醫生幫我略做檢查，沒有發現任何問題，就讓我回家。在家裡休息幾天，就沒事了。那天地震時，我的確被嚇壞了，如果不是你在現場，我會被嚇得更加厲害的。」

「呵呵，這沒什麼。對了，妳怎麼有我們公司電話？」

「我們那天拜訪同一家公司，我和那公司裡面的人還算熟悉，稍微打聽一下，就問到了你的名字和電話，本來很想立即打電話給你，但每次拿起電話要打的時候都突然有事打斷，所以直到今天才打電話來跟你道謝。」

「不用客氣啦！我也沒幫什麼忙。」說這句話時，阿樹感覺臉上有點熱。

「你們公司是做電話的嗎？我記得你有說過，那天在電梯裡看你很熟練地拆機器，你好像說你是維修電話的吧！」

「是啊！我們公司是做電話總機系統，公司叫『鼎翰』，三國鼎立的『鼎』，翰林的『翰』，我專門幫客戶維修電話，提供解決方案，我不稱自己是個維修工程師，我稱自己是個帶給別人快樂的幸福溝通員。」

「好特別的稱號，你自己想的嗎？」情思聽了阿樹的介紹，不禁笑了起來。