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| 2008/11/15 10:22:33瀏覽1242｜回應0｜推薦1 | |
| 攜程網(CTrip)日前來台在2008第六屆華人企業高峰會中發表" 用服務, 前進世界"的專題演說, 同時, 也展現了純虛擬企業平台化的競爭優勢。 攜程網1999年成立, 總部在上海, 員工人數9000人, 服務會員人數2000萬人, 在沒有一個實體訂票訂房櫃檯下, 卻擁有大陸50%以上機票販售和30%以上旅館預定的市場佔有率. 2003年12月在美國那斯達克掛牌上市, 迄今每季營收與獲利皆依然維持50%以上的成長率, 成為全球最大華文旅遊網站。 攜程網首席執行官范敏說: "攜程網成功的原因, 在於將傳統的經驗, 成功轉換成數據化管理." 范敏認為服務業是經驗累積的行業, 以往靠的是口耳相傳, 而對攜程網而言, 則是設法將成功經驗, 轉換成數據和資料庫, 來進一步提升服務的內涵以及產品線的內容。 他用100-1=0的心法比喻, 他說: " 若是一個環節做錯了, 一切會歸零." 以此強調提升服務品質的重要性。 他隨後也在兩岸電子商務高峰論壇中提到, 打造虛擬服務型企業要有三高: 1. 高度規模化效應, 這需要透過網路技術的手段. 2. 高科技架構企業, 這需要擁有大規模服務能量平台. 3. 高附加價值, 在低成本, 高效率的前提下, 提供休閒客戶和商務客人看得到, 摸得著的高附加價值. |
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| ( 在地生活｜大台北 ) |
