Bust Buy在截至二月底的會計年度，整體營收和獲利皆下滑，反而該公司自有品牌電子產品營收勁揚40%。

Best Buy的電子商務策略：

品牌定位 Positioning
-大型電子專賣零售商
 (Large electronics specialty retailer)

商業挑戰 Business Challenge
-藉由整個網站的重新設計以統一客戶經驗
 (Unify the customer experience from total site re-design)

解決方案 Solution
-將平台與後端系統(ERP, POS)整合
 (Integrate EC w/ back-end systems ERP, POS)
-根據模擬情況的個人化操作促銷活動
 (Run promotions based on scenario-based personalization)
-大型產品包括600,000 SKUs
 (Large number of products including 600,000 SKUs)
-網站每年有4億瀏覽人數
 (Hosts 400 million visitors per year)
-客戶觀點統一
 (Unified view of the customer)

友義認為從中可以看到的是：

1. 消費者對Bust Buy自有品牌產生忠誠度。
2. 而擁有消費者的忠誠度，將持續地為Bust Buy取得競爭優勢。
3. 這個優勢，可望拉大與沃爾瑪、亞馬遜等競爭對手的差距。
4. 個人化的電子商務情境服務設計，是建立品牌、忠誠度的祕密武器。