面對挫折，為什麼也需要用盡畢生熱情去看待？

徐重仁父子對談失敗           

一個是享有台灣「流通教父」之名的企業家，一個是擁有美國柏克萊名校學位的頂尖高材生，曾頂著成功光環的父子倆，到底有怎樣的「失敗」故事？（原文出處：商業周刊 第1345期）

這對父子檔，皆出自日本早稻田名校，父親是改寫台灣零售業的「流通教父」；兒子還擁美國柏克萊學位，32歲出任統一時尚（PLAZA），是當時統一流通集團最年輕的營運長。

父親徐重仁，現職商業發展研究院董事長（編按：2014年新出任全聯社總裁）。兒子徐安昇，除了是麵店、花店老闆，也同時身兼兩家管理顧問公司的總經理。不管是頂著名校光環或經營事業，與「成功」形象畫上等號，是他們過去給外界的印象，但這回兩位首度話「失敗」。

徐安昇坦言，收掉虧損上億的PLAZA，是他人生最大失敗，也因為被逼到沒路，反而有做自己的勇氣。徐重仁則第一次在兒子面前，談2012年6月，無預警離開統一超的感受。對於失敗，父子都認同，即使失敗，也要用整個生命力，去面對、去思考、去檢討，這樣的失敗才會開出美麗的花朵。以下是對談內容紀要。

談最大失敗
結束PLAZA，被逼到沒路

《商業周刊》問（以下簡稱問）：過去外界常看到，都是你們成功的那一面，但其實，人都有兩面。對你們個別來說，最大的失敗是什麼？

徐安昇答（以下簡稱子）：如果是以經濟規模來看，最大失敗當然就是PLAZA那件事情（編按：PLAZA曾為統一流通集團子公司，2006年由徐安昇籌備並出任營運長，三年後清算結束，共計虧掉1億8300萬元資本額），因為它是以公司賠錢、清算收場，也有人員必須因此離開，所以對我而言，確實它就是一個失敗。

徐重仁答（以下簡稱父）：我常常在想什麼叫作失敗，有時候覺得那也只是一個過程。譬如說我賣咖啡，30年前剛開始做7-Eleven的時候就有，但不被接受，因為那個timing（時間點）太早；後來我們把星巴克（Starbucks）的文化引進來，才又重出江湖，也帶動在超商門市賣City Cafe 的最終成功。

問：安昇你也同意，PLAZA的失敗，回頭看也是一個關鍵的過程嗎？

子：PLAZA的經驗非常可貴，它讓我知道現金流的重要性，因為那時我們很多資金都壓在存貨上，賣不好的東西一直在那邊，沒有現金進帳，賣得好的東西你也沒多的錢能再進貨。這也是為什麼，我後來選擇做有現金收入的餐飲業。

PLAZA結束那個過程滿慘痛的，我應該要負責任，對我來講也是一個很好的timing，所以知道要清算的時候，就提出辭呈離開統一超商。其實我本來就一直很想自己出來試試看（笑），但每次跟他（指當時擔任統一超商總經理的父親）溝通後，就覺得算了還是先留在這邊。直到收掉PLAZA，那時我覺得在超商沒有其他的路，自己必須要出來了。

父：當然這對安昇來講是失敗的，因為他覺得說這個事業是在他手中結束的，但是我要詮釋的是，整個經營決策過程，他是受命於我，我是他的上司，所以他必須要遵照指示去做，所以講起來失敗的是我，不是他失敗（笑）。

問：超商這麼多事業體，留下來怎麼會沒有路？當時沒希望安昇繼續留在統一超商嗎？

父：當時他的心情我知道，他想要做自己。我也沒有去跟他講，你接下來應該要做什麼。他說他要做餐飲，我說那還OK，只要你有差異化，它就是一個現金的生意，顧客也滿容易接受

子：對，所以我把橋拆掉。

父：他確實是想做自己，因為那時他也跟他太太講說：「如果有一天我去開計程車，你會不會跟著我？」

子：那時候你很生氣。

仁：我很生氣？有嗎？（相視而笑）

談做人處事
無預警離職，淡定的放手

問：一個比較麻辣的問題。父親無預警解任統一超商總經理，安昇也在這家公司待過，你們父子談論過這件事嗎？

子：我從來沒有啟齒過，真的沒有問過他。

問：為什麼？

子：就是因為它很麻辣吧！我不知道（笑），可能因為它有點痛，也許在不講的過程中，讓我們能彼此去療傷。

問：你（安昇）不會好奇嗎？

子：我會wonder（好奇）他的感受是怎樣，也有點想跟他講說：「I told you⋯⋯（我早跟你說過了⋯⋯）」。其實，有關退休的風波，我比他更早就有深刻體會，但因為父親那時都是在高處。

父親從小告訴我們待人要真誠、言行要一致，但到了職場你發現，譬如某人才在跟我講說那個同事怎樣怎樣，可是你卻發現這兩人，隔天開開心心一起去唱卡拉OK，中間的落差對我而言impact（衝擊）非常大。一開始，我也會因此對人性有一些失望，但經過很多次之後，包括去年六月發生這件事情，我就慢慢的學習比較不是那麼shock（震驚）。

父：其實，對我來講是很OK的，我很淡定的。

因為整個人生過程，三十五年來我就是在這個領域這樣子走過來。不是說這樣我很偉大，而是說我對一件事情的看法，不是像有些人以為的，這很可惜啊，你一定很生氣呀、很懊惱，我從來沒有這種感覺。不是任何事情都要掌握在你手中，也不要一直在想，失掉那個東西很痛苦，反而都是我，在安慰那些替這件事抱不平的人。

談人生價值觀
失敗跌倒，學會正面思考

問：聽起來，對於父親所認為的價值觀、人性觀，安昇未必完全認同？

子：父親從小也常會灌輸我們，你什麼事情都要「一生懸命」，你一定要非常的熱情，我當然受這個的影響也很大。他常常灌輸的觀念還有「有念則花開」。

我那時候詮釋的層次，是好像什麼事只要你夠努力，就一定會成功，沒有不可能的，後來發現這樣的一個想法是失敗的，因為成功必須很多要素同時存在，但當你有這樣的想法的時候，你跌倒就會很挫折，覺得我都非常努力了，怎麼還會這樣，不然就是認為，我的努力人家都看不到等等，這樣的現象產生。

現在我的體會是，重點是你失敗後，有沒有再去想清楚，到底為什麼失敗？然後爬起來，觀察下一次該怎麼做，不斷循環改進，就會累積出不同的決策層次。

父：如果你只會一直一直「一生懸命」，只知道一直做而沒去想為什麼會失敗，當然到最後，你不一定會成功。因為努力不一定成功，但是你不努力根本不會成功。

子：我覺得一生懸命還是必要，你對於自己的人生、投入的事業，還是要一生懸命。但一生懸命不是代表你在那個事情上的用力程度，而是你一生懸命的去看待這整件事情，去接受挑戰、面對失敗，「一生懸命」的跌倒，「一生懸命」的爬起來，「一生懸命」的去思考，怎麼才不會再跌倒。這樣，父親所說，心念的那朵花，才會開出來。

問：安昇怎麼看待父親在心目中那個很難超越的成功形象。要如何走出這樣的「失敗」？

父：這個問題出在，做父親的第一要兒子跟他一樣，再來要兒子比他更好，所以各方面要求都很嚴格，特別是台灣的企業家，我發現大概都有這種問題，我也常對企業家朋友說，你們對小孩的期望都太高了，你自己以前都沒有這麼優秀。

子：如果是以父親創造出來的企業規模，那很難超越，可是我不曉得他在我這個年紀，他比較快樂還是我比較快樂（笑）？或是過幾年之後，我會比他快樂還是他比較快樂？對我而言，我比較沒有這個負擔，我的目標是要做能夠符合信念的事情，在這件事情上表現卓越，這件事也會讓我繼續活下去，感覺到幸福。

（原文出處：商業周刊 第1345期）