今年八月八號台灣南部遭遇五十年來最大的水患，政府官員勘災救災被民眾罵到臭頭，為何政府官員自認很努力的救災行動讓災民不屑一顧？但為何有些社會慈善團體、志工看來很普通的動作卻讓災民感動不已？其中奧妙就在於這些想幫助八八水災災民的組織是否「調對頻率」。

他們怎麼想到的？

救災初期，台灣南部、東部重災區的災民的家園被大水沖毀或被土石掩埋，當地居民的生命財產都受到嚴重的損害。台灣各大新聞媒體第一時間趕赴災難現場報導災情，無數志工與社福團體迅速將救援物資運往災區，除了幫忙救災、清掃災區外，並協助安置災民住所與發放慰問金，志工們也不忘隨時安撫災民的焦慮情緒。這些媒體、志工與社福團體贏得台灣民眾的一致共鳴。

其中，慈濟發放的「災區急救包」最讓災民感到窩心，急救包內容包括：止癢藥膏、抗生素藥膏、紗布、膠帶、生理食鹽水與傷口照護衛教單張等共十一樣。讓被惡水逼迫匆忙離開家園的災民可以透過愛的支援「膚」慰災民受創的心。

引起共鳴六步驟

這次「災區急救包」是慈濟醫院醫療團多日來，赴嘉義、屏東等縣義診，發現就診災民以皮膚與外傷居多，醫師很擔心災民會有二度感染問題，所以特別趕製的。因為符合災區民眾的迫切需求，所以雖然只是小小的一個急救包，卻引起大多民眾的共鳴。但這次政府動員救災卻鮮少得到民眾的掌聲，原因就在於沒有和水災災民「調對頻率」。

政府如何和災民調對頻率？

《有共鳴，那就對了！》一書中提出能引起顧客（災民）共鳴的六個簡單，但是威力強大的步驟：一、找出真正問題；二、了解顧客（災民）特質；三、界定關鍵數據；四、營造創新體驗；五、打造動人構想；六、跟顧客（災民）搭上線。

如果政府救災也能按照這六個簡單步驟打造就災計畫與行動，必定能得到與慈濟「災區急救包」一樣獲得民眾的共鳴。

(《有共鳴，那就對了！》將於10月出版)