「要不就是找到適合自己的工作，要不就是把自己變成適合工作的人。」(p.18)

很多如同我的內向人，看到作者書前面說的這句話，應該都會猛點頭吧！回顧過去五十幾年的內向人生，我還真的常在勉強自己配合外面的世界~~一個充滿外向偏好、活潑奔放的世界；至少在工作上必須如此。

自從日前導讀「不假裝，也能閃閃發光」後，就大力推薦作者包含這一本的兩本著作，她能從自身問題下功夫研究和書寫，脈絡清楚不說，解決問題的方向都是印證過的；有這麼實用的書，為何還要去看那些虛無飄渺的「雞湯書」呢？

如何證明安靜可以是「超能力」？作者從四個面向來談：

第一部分：談的是內向者的職場進擊之路

「如果是外向者的舌燦蓮花是大砲，那麼，內向者的細心冷靜就是狙擊手，低調而有力地從關鍵小事上改變全局。」(p.71)

作者開始的工作面試是運動行銷部門，本是外向者優勢的天下，但因為她主選：棒球和女足，來自台灣和女性背景完全加分而錄取，但因為內向加上語言障礙，要用更多努力、更長時間才能證明自己。

內向者不會都只有劣勢，就算作者在運動行銷行業實習，遇到種種不利於內向的地獄元素，但內向如作者反而更全力以赴去克服和表現，所以，所有球場工作人員都知道：這個亞洲女孩兒，整個球季的比賽，總是最早到、最晚走、非常認真。

作者整理出內向者常見的職場樣貌，每一件都好像在我曾經有過的樣貌：

1.喜歡提早半小時到公司，或晚半小時離開辦公室，因為那個時候「比較安靜,才能好好做事」。

2.在部落格、臉書上的文筆幽默詼諧，但在網聚中或作家見面會時，卻喜歡安靜地待在角落，微笑著聽別人講話，甚至在大家不注意時就提早溜走了。

3.企劃書邏輯清楚、架構完整、旁徵博引，與在會議中被突然點到作答時不知所措的樣子判若兩人。

4.上台簡報時虎虎生風，獲得全場激賞，但被公開讚賞時卻完全講不出話來，活像想刻意否認自己的能力一樣。

5.即使在短時間內審視近百頁的合約書，依然可以找到最細微的錯誤。

6.下班後，比起跟同事一起聚餐、唱歌、喝兩杯，更喜歡窩在家裡安靜地喝茶、看書充電。

對於內向者的職場求生術，這個部分有很多細膩的描述非常清楚，而且完全可以直接拿來用；我尤其對於兩個議題的提醒特別感興趣，回想當年剛工作，我的內向害羞的確有點辛苦......：

*零壓力的新環境適應法則：

1.面對新文化、新朋友的，壓力很大。

2.開放的空間，壓力更大。

3.有太多需要考量的細節。

4.臨時參與會議討論容易緊張。

*被看見的方法：

1.向上管理，內向者比較善於準備一對一溝通。

2.關鍵簡報時漂亮出擊。

第二部分：談的是內向者的人際攻防戰

「內向者精緻的交友圈，也因為深入專注地經營，常常有意想不到的效果」(p.79)

重質不重量往往是內向者人際關係的慣性，因為，面對繁雜的人際互動，內向者容易緊張，而且一緊張大腦就會自動關機；所以，對內向者來說，真正的朋友，一定是很熟的、很可以信賴的、相處起來沒有顧忌的、甚至最好是彼此家人都認識的......。

可是，許多職場的屬性或不同國家的文化，就是比較傾向而友好外向，這對於內向者來說，容易造成壓力，難以拓展有利的人際關係；尤其，當人際發生衝突時更是頭大，作者的建議如下：

*內向者面對衝突時可採取的作法：

1.先離開，整理思緒再回來處理。

2.運用同理心傾聽，但不等同於同意。

3.把握溝通機會，強迫自己開口。

4.放下。

內向者容易隱忍，這對於人際關係來說是不健康的，「對內向者來說，如果因為不喜歡生氣、爭吵，而總是隱忍自己的想法與感受，長期下來，不僅對人際關係沒有幫助，還可能造成身心疾病，只談涉及自己的部分被，盡量提供中立資訊或許是不錯的表達方法。」(p.95)

關於人際互動，還有一個很棒的分析，作者提到內向者~不喜歡講電話，尤其是視訊會議之類，真的！因為會害怕講電話的不確定性，也容易有過多的同理和擔心，因此她建議：

1.手機安裝來電辨識系統。

2.先說明方便溝通的時間有多少。

3.多方通話或長時間的電話會議請主辦人先提供討論事項。

4.按照預備好的內容逐項討論。

5.保持自己的說話節奏。

6.指定回覆時間。

7.去電未接再透過郵件或LINE留言。

在談判場上，內向者更是冷靜殺手，因為內斂的特質很可以幫助談判：

1.傾聽：深度傾聽才能看見客戶的更多需求。

2.職人精神：業務關心的是有沒有成交，但職人關心的是客戶買回去滿不滿意。

3.分析能力：內向者擅長的是「研究客戶-傾聽需求-反應」的有效業務模式。

人際複雜的環境，內向者如果欠缺安全感，作者建議可以適度打造一種「可帶著走的舒適圈」，我覺得是超級細膩的內向者保護傘：

1.內向者體溫偏低，容易覺得手腳冰冷，相對穿著要比較彈性，並多作準備，譬如包包裡隨時準備一件薄外套。

2.給自己有界線的道具：一條圍巾、太陽眼鏡、療癒小物，安全感十足。

至於跟「不同性格的人」的相處之道建議：

1.工作表現與效率：表現出最好的績效。

2.尊重：只要能達成結果任何工作方式都受到尊重。

3.幽默：不需扮演急智幽默路線，但可以冷面笑將一下。

4.主動幫忙：善用細心、重視細節特質主動幫忙。

這個部分的最後（第150頁），作者提到內向者的諸多優勢，非常寶貴的分析，我覺得可以給所有內向者更多自我了解和信心，請一定要相信自己：

1.深度思考：相對於外向者的報酬取向，內向者則是傾向「避免危險、節省力氣、減少失敗」的生存策略。

2.善於傾聽：不過善於察言觀色的內向者，也容易放大他人想法，會因此帶來更多壓力；在職場上，善於傾聽的能力有利於談判。

3.專注穩定：能夠長時間全神貫注，「將精神專注在手邊的工作，避免將精力耗費在與工作無關的社交上。」

4.具有恆毅力。

第三部分：談的是內向者的社交場合大逆襲

「越是內向，越要往前坐；越是內向，越要上台講話。」(p.155)

很喜歡作者用「運用內向特質，把公開場合變主場」來激勵內向者，內向者最重要的內在資產就是：能量，在參加任何社交活動之前，都會需要搞清楚：到底為什麼要參加這個活動？用積極的正向思考和準備，擴大自己舒適圈和適應力。

關於準備之道，社交場合前你可以這樣問自己：

1.非去不可的理由是什麼？

2.主辦單位是誰？有誰會去？多少人參加？

3.這場活動與我（我的工作）有什麼關聯性？

4.與會者當中有認識的人嗎？

5.除了社交外，在那個場合還可以做什麼？

然後，適用於社交場合行前準備的使用建議：

1.照顧好自己：譬如早點到場暖場。

2.知己知彼：譬如準備好介紹自己的方法。

3.先想好「如果續攤......」。

4.找好撤退的方法。

5.穿著亮眼但不誇張。

適用於社交現場的實用建議：重點要放在建立有意義的連結，而不是交換到幾張名片

1.慢慢融入。

2.準備好口袋話題。

3.幫忙主人。

4.聚焦在小組對話。

進一步，適用於社交活動之後的聯繫建議：

1.建立追蹤行程表。

2.介紹互相認識。

3.積極使用社交媒體。

特別針對最緊張的「上台」，建議例行公事或固定儀式，可以幫助進入狀況避免焦慮；關於上台焦慮，對內向者而言有兩件事可以更有幫助：提早到場和單獨的留白時間。安排上台慣例的小技巧：

1.降低演講頻率。

2.區分型態，逐步練習：演講、廣播、錄影、電視訪問著重的技巧不同。

3.正面增強：與其事後懊悔，不如記下反省的內容，作為日後改進的參考。

尤其針對內向者擅長的：社交軟體，有不用碰面的降壓效果，要增加社交能力，作者強調打開社交軟體之前可以著重：

1.你的目標群眾在哪裡活動？

2.你希望多容易被找到？

3.你選擇的平台可靠嗎？設計對使用者友善嗎？市場佔有率高嗎？可以讓我更容易分享我要傳達的內容嗎？

4.你選擇的平台重點是公司或個人，或兩者兼具？

不管是一般人際或職場需求，會議，都是必備的能力和過程，要為參加的會議，創造出自己的戰場優勢，所以特別重要的是~高效會議的組織技巧：

1.線上、個別動腦會議：先把想法整理出來再動腦開會。

2.控制會議人數：人數不要太多。

3.要求充分準備：先看過資料。

第四部分：談的是發揮天賦吧！內向者的自我提升

「找到自己定位、善用自己的特質、發揮優勢，內向者當然也可以成為不可或缺的要角，走出自己的發達之路。」(p.210)

心理學家也是暢銷書作家Adam Grant總結成功的重要特質是：謙虛，其特質容易表現在三個面向，相較於外向者，這三點剛好也是內向者很容易具備的特質：

1.知道自己的缺點和不足。

2.將團體利益至於個人利益之上。

3.永無止境的學習。

事實上，大部分人都同時具備內向與外向兩種特質，只是我們會因時因地調整，也會隨著年齡而成長、調適和拓展，所以，成熟的內向者也可以受到矚目，更可以當一個優秀的領導人。

「最有效率的領導者不是內向者或外向者，而是隨著學習，逐步修正為中性性格的人。」(p.212)

作者鼓勵內向者要創造自己「零的領域」，能刻意安排自己專屬的「安靜時間」，推薦老派但有用的專注技巧是：

1.特定時間才接收訊息。

2.早起（或晚睡）：把握能量最高的時段。

3.創造個人空間：預定一間小會議室。

4.獨處：午休一個人到公園休息。

5.轉換環境：如去泡茶的一小段時間。

以一般團隊和人群來說，內外向混搭，彼此相輔相成才是最棒的團隊合作，要讓內外向混合的團隊發揮最大戰力可以試著：

1.了解團隊成員。

2.開誠佈公的討論、溝通。

3.彈性設計工作時間與方式：譬如保留在家上班的自由度。

4.鼓勵內向者發言、鼓勵外向者傾聽：「研究指出，在一個6人會議中，60%的發言都會落在其中二個人身上；會議人數越多，這種發言集中的狀況會更嚴重。」(p.226)

內外混搭，團隊中同時有內向者與外向者，形同同時擁有兩個世界的優點，進一步，相較於外向者的活潑和主動，可以試著更積極激發內向者的天賦，作者提醒我們與內向同事合作的小秘訣有：

1.分配中目前盡量提供充分資訊。

2.留給內向同事思考與作業的時間。

3.內向同事可能不會在動腦會議上坦白地提出許多想法和建議，但可以去問他們。

4.緊急應變方案、B計畫、風險管理交給他們就對了！

5.不需太多監督。

6.若想知道執行進度，就訂定時程和目標，請他們主動報告。

「向上管理」是我很讚嘆作者的一項提醒，相較於外向者較容易對於上級管理者的互動，內向者往往容易有「估價過低症候群」（undersell syndrom），其症狀是：過度沉默，以至於主管或其他人不知道他們所做的努力與成就。要突破這個症狀，作者建議就是：好好忠實紀錄自己的工作軌跡與成就，並呈現出來。

「向上管理的重要守則之一，就是不要帶著問題去找主管，該帶的是答案。」(p.248)

要當個內向的主管或領導者，內向者必然可以塑造自己獨特的魅力，不需偽裝成外向，而是充分了解自己，發揮自己的特長，而且有一些內向者專屬的必殺技：

1.能夠盯緊目標。

2.善於團體戰。

3.低調是優勢。

4.強化傾聽與策略性思考。

5.善用小組或一對一面談。

6.轉化衝突而非避開衝突。

書本最後，關於內外向，作者談到幾個很實用的迷思與解惑很實用：

迷思一：別耍孤僻、凡事說~YES

「手上如果有太多事情的時候，建議內向者有意識地先進行計畫與診頓，問自己［這件事真的必要嗎？］及［效益是什麼？］或是［如果不是我親自做還有什麼方式？］區分出輕重緩急，找到並盡量維持短期目標和長期目標的適當比例，確保不會耗費龐大能量或犧牲工作品。」(p.264)

迷思二：人人都該跨出舒適圈

「與其逼迫自己嘗試或挑戰每件事，內向者可以做的事按照自己的步調，穩健但紮實地擴大守備區。」(p.266)

迷思三：內向者保守、膽小

作者舉台灣首位挑戰美國職棒大聯盟的選手陳金鋒為例，他是典型的內向者，長期待在枯燥單調的小聯盟，連駕照也是很多年後才去考，因為他沒有太多出去玩的慾望，這就是內向者優勢：專注；他強迫自己吃牛排和馬鈴薯，因為運動選手身體所需，這又是內向者的另一個長處：為了目標專心一致地投入。

迷思四：斜槓世代VS.專準主義

作者強調：也許對內向者而言，專準主義工作型態似乎比較符合，但真正決定斜槓或專準的並非內外向，而是必須清楚衡量：興趣、能量和資源等主客觀條件。

迷思五：演久了就是真的

真相是：不要盲目的演，內向者為了長期作戰，寧可保留氣力，才是長久之道。

迷思六：內向者不擅長團隊合作

「內向者擅長傾聽別人的意見，不喜歡鋒芒外露，注重和諧，通常是團隊合作中的好咖。」(p.272)

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