誠信

以前有一個笑話是這麼說的，有一個老先生不幸往生了，在給老先生整備壽衣時，家屬就特別交待葬儀社要給老先生穿六兩的鞋子，葬儀社的人雖覺得困惑，但為了尊重家屬的意見，還是答應照辦，並開始找六兩的鞋。後來，終於找到剛好六兩的鞋子了，葬儀社的人非常高興的跟家屬報告說：他們好辛苦才找到剛好六兩的鞋子。家屬原本非常感謝工作人員的努力，但看了鞋子以後，氣炸了。破口大罵說：「我是請你們買LA NEW皮鞋，誰叫你們買六兩（台語）的鞋」。

這雖只是一個笑話，卻可以看出＂品牌形象＂的重要。為了買一個真皮的公事包，我已經去LA NEW專賣店三次了。今晚再去，很高興的要買了，店員也將公事包包裝好了。結帳前，店員很用心地再叮嚀一次說：「先生，你要不要再考慮一下。因為，先前你擔心皮革夾層可能分離的問題，我個人覺得有可能發生，我怕你買了會後悔，而且我們的皮包是没有維修服務的，你要再考慮一下嗎？」我把錢放回口袋，認真的和店員討論起真皮公事包的特性，研究眼前這個真皮公事包的品質，最後決定不買了。我非常抱歉的說「很不好意思，讓你調了二次貨，卻又没買成!」店員回答：「我其實很擔心，我們的皮包有瑕疵，所以並不想急著要你買。」我說：「我永遠是你的客人了！」

我很少碰到這麼笨的店員，白白的讓煮熟的鴨子飛了。一般的店員，通常想的是趕快讓客人掏錢付款，可是這個店員不是這樣想。她想的是品質與信用。她要的是永久的客人，她想的是細水長流。她不笨，她才是正真聰明的人。商場經營的是信用，工廠生產的是品質，絕不是粗糙的霸氣。這陣子吵得沸沸揚揚的黑心油事件，不但毀了頂新味全集團的商譽，就連執政黨也遭到拖累，輸了縣市長選舉，而且可能動搖下次總統大選的根本，足見信用與品質的重要性。

信用的建立很難、很漫長，要破壞卻很快。稍一不慎，全盤皆輸。破壞和建設總是不停的循環，不好的要把它打掉、毀掉，好的要涓滴細流，慢慢的累積保持。所以，辛苦建立的信用要用誠實來撐起，要用原則與堅持來把關，不可因眼前的小利而迷惘，更不可因貪而動搖誠信的根本，否則得不償失，在所難免！

                                                         2014,12,23新莊