（五）答題技巧舉例

94年公務人員高考三級第二試「行政學」試題第二題答題參考

何謂「組織文化」？根據雪恩（E. H. Schein）的看法，組織文化又分為哪些不同分析層次？試舉實例配合說明。

擬答：

（一）所謂「組織文化」（Organizational Culture），學者E. H. Schein認為組織文化是指由組織所發展出來的一種共同享有的基本假定的樣式，用來適應外在環境，並解決內部整合的問題。這組假定如果被證明有效，將透過社會化的過程傳授給新進的人員，使他們的認知、思考及感覺有所遵循，不致犯錯。

（二）學者Schein在「組織文化與領導」（Organizational Culture and Leadership ,2004年）一書中認為，吾人可從以下三個層次來分析組織文化：

　1.器物（Artifacts）：

（1）器物層次是組織文化的表層，它是指看得見的組織結構與過程（visible organizational structures and processes），包含從組織建築物、產品、衣著、儀式等看得見的組織產品到組織成員看得見的行為的組織氣候。

（2）這一層次最重要的特性是易於觀察，但難於解讀（easy to observe but difficult to decipher）。以埃及金字塔及馬雅金字塔為例，埃及人及馬雅人建造了看得見的金字塔，但金字塔在兩個文化中卻有不同的意義─一個是指墳墓，另一個同時具有廟宇的意義。換言之，吾人能描述所看到及感覺到的事物，卻無法解讀其真正的意義或所反映的基本假定。

　2.信奉的信念和價值（Espoused Belifs and Values）：

（1）係指組織成員對於任務、議題或問題，形成一致性行動，且能共同觀察該行動結果的過程，最後形成一套組織共享的策略（strategies）、目標（goals）及哲學（philosophies）。

（2）例如在一個年輕的組織中，面臨一個新的問題─銷售量下滑，主管認為“我們必須增加廣告，因為增加廣告才能提升銷售量”。若主管的提案被證明有效，則會逐漸轉變為組織所共同享有的價值和信念。

　3.基本假定（Basic Underlying Assumption）：

（1）係指被視為理所當然（taken for granted），以致在組織中幾乎很難變動,其一致性的程度是源於不斷成功地重複執行特定的信念和價值。

（2）例如在一個以講求個人權利至上為其基本假定的組織中，組織成員會為組織而犧牲的情形是不可想像的。

（三）綜上所述，Schein將組織文化分為器物、信念和價值及基本假定三個分析層次，其重要性在於：器物層次是易於觀察，但難於解讀的；信念和價值層次反映了合理化的一面；基本假定則是組織基本價值和行動的來源，它是不知不覺的、被視為理所當然的信念、認知、思考及感覺。

三、結語─未來掌握在自己的手裡

（一）邱吉爾：「一個人的成就，不是依賴其聰明與智慧，而是在面對逆境時能堅持下去的勇氣。」

（二）義大利名言：「走得慢且堅持到底的人，才是真正走得快的人。」

（三）成功不是靠運氣，而是靠努力。