做生意要有器度顧客留言要真話 - luyu(旅遊)54

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做生意要有器度顧客留言要真話

2009/07/25 09:32:52瀏覽496｜回應0｜推薦8

媒體報導，桃園縣中壢一家新開幕的餐廳，被顧客在部落格上為文批評，指菜色和服務態度不佳，店家得知後自覺與事實不相符，明顯有惡意之嫌，報警提出誹謗告訴。

店家告消費者或是網路不負責留言者，其實在媒體報導中愈來愈常見到，除了是網路興起外，也凸顯網路、部落格應有的權利、義務和法律問題，及互動模式，仍處在只要我喜歡沒有什麼不可以，和用興訟討公道的叢林社會。

每個行業都會在網路上被批評，這些不論是建言或惡意抨擊，都透過網路公開，所以面對此種挑戰或挑釁，最好的方法是理性溝通，用器度去包容一時惡意和無知，一些企業已在學習如何用高段方式會化敵為友，動輒興訟，特別是生意人，恐怕會落得殺敵一千自損五百窘境。

同樣的，網路既是公開的型態，使用者和留言者就應有眼見為憑，和說話負責的基本素養，任何過於主觀、推測言論，在下筆前都得三思，否則除了可能要負法律責任，更是人格的缺失，因此不負責的留言或亂罵，會對個人就業和人生產生負面效果，造成難以彌補的損失，不可不慎。

張秀如（北縣新莊／家管）

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