犯錯沒關係
犯錯很丟臉。把事情做對本來就是我們的工作，不是嗎？所以當我們犯錯時，我們的直覺反應就是像烏龜縮起來，希望錯誤自己消失不見。改正錯誤雖然是必要的，但總是讓人困窘。
然而事情的真相卻和我們想的不同：改正錯誤並不會降低我們的可信度，甚至會增加可信度。站起來承認錯誤，讓你更值得信任，因為別人知道，若是你以後再犯錯，你一樣會坦白改正。
當企業為表現不佳而出面道歉時（例如JetBlue航空因為讓旅客在停機坪等待數小時而致歉），也等於告訴我們，企業知道他們的表現沒有達到自己的標準，我們也因此對他們的標準有了更高的期望。
願意犯錯，是創新的重要關鍵。寶鹼董事長兼執行長雷富禮對《策略與商業》網路雜誌說，他將新產品推出的成功機率從15~20％提升到50~60％，但他不想把成功率再往上拉高，因為「我們會太過小心，因為怕犯錯，只想做潛力較小的創新。」犯錯誠可貴，完美價更高。最糟糕的錯誤，就是表現出你從來不會犯錯似的。這樣做就像站在台上，萬一你真的跌倒了，最好要小心點，要站起來可是很糗的。
想想大主播丹‧拉瑟（Dan Rather）的例子。2004年他在CBS的「60分鐘」新聞節目中報導小布希總統服役特權，許多部落客懷疑，他在節目中使用的文件是假造的。查爾斯‧強森（CharlesJohnson）在他的部落格LittleGreenFootballs提出明證。拉瑟在節目中展示的備忘錄應該是在1970年代以IBM Selectric打字機所打的文件，但強森用一部21世紀的電腦加上微軟的文書處理軟體Word，竟然打出一模一樣的文件。強森更做了動畫，將他做的文件和那份爆料文件相比，看看相似度有多高。他在部落格上刊出這些結論後，消息馬上傳遍網路。
整整十一天，拉瑟漠視這波持續發酵的風暴，不做任何回應，而當他終於回應時，他說這些批評都是政治操弄。我認為，從新聞專業角度和理性角度來看，他應該誠實的說，「謝謝各位的指教，讓我們繼續分享我們所知道的，一起追求事實與真相。」這樣才夠聰明。
拉瑟來自控制的時代，那時候的新聞工作者被教導要對大眾隱瞞，隱瞞消息來源、調查過程、決策過程和意見。在亞斯本協會（Aspen Institute）所舉辦的新聞透明化研討會上，一位電視新聞部總裁說，「大家應該從我們的作品評斷我們，而不是看過程。」但今天在網路上，過程已變成了產品。新聞工作者應該將進行中的報導上線，透明的展示他們如何追蹤新聞，同時也向大眾公開，讓人們貢獻意見。
部落客常刻意將尚未完成的文章刊出，在網友的協助下將之完成。告客傳媒創辦人尼克‧丹頓解釋，這「半成品報導」的意義在於告訴讀者：「這是我們目前所知的，但我們還有很多不知道的，你知道些什麼呢？」這樣做正是歡迎網友指正錯誤。 | 
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