《櫃檯服務》  圖文：ayon(阿勇）

因為工作關係，
常接觸各種櫃台服務。

到某機構辦事，
看到櫃檯後方貼著海報，上面寫著：【微笑是最好的溝通語言】。

我笑著稱讚海報寫的蠻有意思，
櫃檯小姐一臉茫然的問：〝哪一幅？〞
我指著她後面。

她回頭看了一下，冷冷的說：
〝喔，那是給客戶看的！〞
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到另一機構辦事，
櫃檯小姐一副晚娘面孔，
愛理不理的樣子。

我笑著問她：
〝發生甚麼事？是不是被欺侮了？〞

〝剛剛那個客戶怎樣又怎樣，怎樣又怎樣！〞
她生氣的發著嘮叨。

我說：〝辛苦妳了，對不起啦，我不是故意的！〞

她噗的一聲，笑了：
〝不干你的事啦！
只是現在的客戶要求很多，很高，
稍微慢一點，就催促；
稍微有點問題，就不耐煩；
蹬桌蹬椅，一點都不客氣！〞
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遇過這樣的櫃檯服務。
 
〝你這樣不行喔！〞

〝那...那...要怎樣才行？〞

〝那邊不是寫得很清楚了！〞

〝你...你...說的是哪邊？〞

他手指頭往上一指：〝那邊！〞（上面是天花板）
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到某百貨公司，打算買條領帶。
在一處賣領帶的專櫃，挑選。
我買東西的習慣是多比較幾家，再做決定。

稍微看了一下，記住了喜歡的樣式及價格， 
想說去逛逛，再來決定。

才離開專櫃，聽到櫃檯小姐說：
〝沒錢就不要來逛！〞
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某天，我穿著休閒短褲，開著老婆的車(1600cc)，帶著三個小孩去看車，打算買一輛好一些的車子。

到了新推出一款3000cc，99萬（新台幣）的經銷商，
車停門口，立刻有人出來說：〝這裡不能停車！〞

我說：〝我要看車子啦！〞

〝喔 ...，那你放過去一點。〞

進去之後，櫃檯兩個人在聊天。

我說:〝我要看車子。〞

〝喔 ...，〞兩個人繼續聊天。

我與三個小孩自行看車，看完車，自行離去。
沒問我貴姓，沒留下我任何資料。

我是做業務的，我很清楚，他們不把我當顧客，不想賣車給我！
我立即掉頭，到對面另一家不同品牌的車行。

櫃檯起身相迎，招待就座，飲料送上。
問我喜歡哪款？

我說3000cc最好的那款，
立即安排試車，試完車，當場下訂。

這款車比對面新推出的車款，貴了50萬，
但，我爽 ......。