政府對機構施以評鑑，最大的用意是保持好的淘汰不好的，也使機構能提供好的品質給需求客戶或消費者。

於是應付評鑑就成了機構的大事，機構就派出頂尖的主管與優質的同仁，成了一個Team，而這個team整天就摸著這份職責絞腦汁付勞力。

評鑑日子到臨，同仁穿金戴銀、面容擠著職業性微笑，辦公室忽然比5S競賽時更整潔，所有多餘的物品都不見了，平日像打手的Team忽然西裝畢挺，滿臉燦爛的列隊歡迎。

專家學者威風八面到臨後，忽然有如東廠宦官橫掃千鈞，不管軟體、不管硬體、不管機構準備的資料排列多麼整齊，一陣混亂後，宦官開始口沫橫飛，品質小組飛快記錄，直到結束的時刻，送走東廠宦官，這個Team；這個機構才是難過的開始，緩慢的日子終究過渡，隨者成績公佈後，批林批孔大會上場…

老董：這樣的成績我不能接受；如何像董事會及消費者交代？

CEO：這個我負完全責任，我減薪，我要再創業績高峰，計畫如附件，我 自請處分(如此..這般…)請董事會定奪..

主管：這次評鑑要看的資料，是我未到職前的濫攤子，所有評鑑資料前位主管走的時候，似乎銷毀致無法回朔…我只把到職後的做好，可是他們 看…

夥計：我一開始就告知結果一定很差，主管(怎樣..怎樣..)能力不好，依我以前工作經驗，我來做評鑑一定會好，但事我要主管，保證這個事我會做得(多好…多好..)，給我一個主管頭銜吧！不然叫不動屬下…！

主管：不跟這種人愛告狀的（抓鈀子）一起工作，我馬上一走了之！

夥計：談不下去了！我馬上提辭呈…

董事長：交CEO處理，不然CEO有何能力及功能？

單位主管與同仁如水火般相處，這就是雞飛狗跳的辦公室文化，去哪裏都差不多，唉！怎麼居中調庭？？

辦公室角色宛如家庭縮影

更新日期:2008/12/06 04:34 尹德瀚／紐約時報報導 

上過班的人大概都知道，一個辦公室就像一個小社會，裡面有很多不同角色，有「國王」（king，即老闆），管家婆（mother hen），「廣播電台」（gossip），搞笑專家（office joker），「哥兒們」（dude），和事佬（peacemaker）和造反派（rebel）。

但有些心理學家認為，辦公室角色定位除了提供稍嫌膚淺的刻板印象之外，可能有更深層的意義，在某種程度上反映了家庭；例如老闆不只是老闆，他可能代表一個挑剔且疏遠的父親，一個喜怒無常的經理可能是一個對子女不假辭色的母親，爭取老闆關愛眼神的同仁是彼此競爭的兄弟姊妹。公司被購併時，新老闆則像繼父。

在美國，面對金融風暴帶來的不確定性，越來越多公司透過工商及組織心理學家對員工進行輔導，其中有些心理學家協助員工了解自己在辦公室的角色定位，藉以調適工作壓力；有些則是對員工進行「情緒智商」的測量，了解他們面對壓力或衝突時的反應。

英國「T-Mobile」公司最近委託心理學家藍卡司特對其員工做了一項角色象徵研究，藍卡司特逐一面談員工之後，將他們分成八類，其中管家婆具有願意安慰人的特質，在經濟艱困時可鼓舞同仁士氣，「哥兒們」的工作態度輕鬆自在，不會給同仁造成壓力，至於搞笑專家面對經濟危機，可能會收斂很多。

美國紐約的「TAG創意」公司最近也委託心理專家達特納領導的輔導團隊，深入分析該公司所有同仁的角色定位、家庭經驗和家中排行，以了解這些因素如何影響其辦公室關係。這家公司由三位女性經營，分別是五十三歲的策略長佛蘭科，五十八歲的營運長瑞瑟，以及五十二歲的創意總監戴力歐。

佛蘭科和瑞瑟在家中都排行老大，也都具有老大特有的主導性人格，不願意服從別人，因此她們兩位容易發生爭執。戴力歐在家中五個小孩排行老二，她也具有老二的特性，是三人中的和事佬。達特納說，排行老大的人往往害怕失去地位或階級，因此碰到公司裁員或縮減規模時可能非常焦慮；排行老二的人則最具冒險精神，也最能接受改變。

達特納指出，根據她以往的輔導經驗，在奉派到海外工作的員工中，排行老二的人表現往往比老大優秀。