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| 2008/10/24 18:06:03瀏覽328｜回應0｜推薦2 | |
很多人都以為，自己說的話沒錯啊，可是結果卻錯了，到底發生了什麼事？ 「你覺得我最近是不是胖了？」妻子一邊照著鏡子一邊問。 「噢，是胖了一點。妳最近吃太多了。不過，沒關係啦。」丈夫為了表示關心，很認真的打量她一會兒說。 他說的是實話。百分之百客觀，但他並沒有注意到妻子的臉已經拉了下來。 他正等妻子出門。時間已經很急迫了，妻子又換了一件流行的高腰洋裝，走到他面前，對他說：「我穿這件衣服，看起來肚子會不會很大？」 他看了一眼，馬上下了判斷：「嗯，人家一定會對我們說恭喜，快要生了吧。」 他自以為很幽默，所以故意把話說得誇張了點。呵，確實像孕婦啊。 也並沒有注意到妻子的眼睛瞪得比剛剛更大，好像要冒出火來似的。 妻子又多花了五分鐘，換了一件衣服出來。 「這樣呢？」 「好啦，別再換了，很好看了啦。穿衣服及格就好了，我們快遲到了。」他說的還是實話。 「你幹嘛這麼不耐煩？」 「我哪裡不耐煩？我說錯了嗎？晚宴七點開始，現在都六點五十了，到那裡至少需要半小時！」 「我不去了！」 他自認沒有說錯話。不過，當晚扎扎實實吵了一架。到了晚宴時，都八點了。一晚，妻子都沒有給他好臉色看。 他，錯在哪裡？ ● 很多人都以為，自己說的話沒錯啊，可是結果卻錯了，到底發生了什麼事？ 說話說得好不好，和說的話對不對、錯不錯未必有關係。 說了對的話，結果未必是對的。 只因你說的實話可能是對方最不想聽的話。 ● 有時，你說這話道理上沒錯，但說話的時間點選錯了，反而造成反效果。 有一則故事是這樣的： 美國第二十八任總統納爾遜在當州長時，某天，接到了一通電話──有人通知他：他的一位好友，也是該州州議員發生意外去世了。 威爾遜一時十分悲痛，正在發呆的時候，另外一通電話又來了。那是該州一位政客打來的。他說，他也聽說了消息，接著， 他結結巴巴的說明了他的目的：要求威爾遜讓他接替那個議員的位子。 「好啊，」威爾遜慢條斯理的回答：「我完全沒有意見，如果殯儀館同意的話。」 爭取出線並沒有錯，錯的是時機，還有搞不清楚人家的關係。如此躁進，就是錯了。 這故事或許說得太遠，都說到一百年去了。要舉現代的例子也很簡單，每天都在家門裡發生： 不少老公都會抱怨，自己那麼疲累的回到家，還要「傾聽」妻子的嘮叨和沒有什麼重點的流水帳報告。 妻子說她心情不好，因為他都不願意傾聽，那麼他的心情，她又了解了嗎？如果她了解他的心情，不應該選擇疲勞轟炸。 ● 有時，是你的位子不對，不該說這話。 不久前，我參加了一個工商界朋友的聚會，請來主講的人講的是某軟體的未來發展策略。雖然主題生硬，但主講人準備得很精采，從頭到尾沒有冷場。讓人比較訝異的是最後在提問題時間殺出來的一個傢伙，他並沒有提問題，而是用非常清晰的口齒和流利的話語，幫主講人下了一個總共五點的結論，很流暢的講了五分鐘，講到大家面面相覷。 每個人疑惑的，不是他說話的內容，而是他幹嘛幫主講人下結論呢？ 顯然，他的位子不對。他又不是主持人，幹嘛幫主講人下結論呢。你該來提問題呀。 搞清楚此時此刻還有此人，你，該不該說這話很重要。不是多說話人家就會覺得你很棒。 「有的員工搞不清楚開會的目的，是腦力激盪、找出問題所在，還是在聊天？就好像寫作文搞錯題目，把論說文寫成抒情文、 把抒情文寫成論說文一樣。」一位擔任企業顧問的朋友說。 不過，搞不清楚開會目的的未必是員工。我也聽過不少員工抱怨，公司開會，老闆一個人講了一大堆家裡的瑣事、和老婆的相處及孩子成長的點滴等等，這樣固然很有親和力，但有的故事都說七八遍了，而員工的意見，老闆根本沒時間聽進去，彷彿變成老闆的家庭聚會。 說話，如果算是一門藝術，那一定是全世界最難看懂的一門藝術，也是最難教的一堂課。 有的時候，是頻率不對。 有位企業家說，他很不喜歡某一種員工：在他講話時為了表示積極肯定，一直說「對，對，對」， 問題在於「對」得不對節拍，反而有一種企圖斬斷談話的感覺──對得不是時候，也是錯了。 ● 有的時候，說的話沒錯，但說得太多、太繁。 我曾經很認真的觀察一位被公認為「很嚕囌」的媽媽，為什麼她明明心腸很好，可是大家一看到她走來就害怕， 連她的小孩找不到東西都不肯問她，因為，你問一句，她至少會答三到五十句！ 五十句並不誇張──某次與她一起在車上，經她指路卻找不到餐廳的正確地點的時候，像連珠炮一樣唸：「上次我來過了，記得就在這裡啊，咦？說不定是下一條巷子才對？奇怪，我會記錯嗎？我上次和我老公才來過這裡吃喜酒啊？難道它倒閉了？這裡是雙向道應該沒錯啊，我記得是看到7-11右轉就對了，怎麼這邊這麼暗呢？我怎麼可能記錯，唉呀是我年紀大了嗎？我想它會不會倒了？現在的店倒得很快，動不動就倒了……再試試看，再往前開開看，咦？我還來過好幾次呢，那個招牌很大應該看得見？還是它今天沒開……這一條是雙向道對啊，怎麼現在變成單行道呢？路改來改去的叫人家怎麼認啊……」（結果是她記錯啦） 每一句都緊密的黏在一起，暫停的時間不到十分之一秒，她自顧自的一直唸下去，司機已經快發瘋了。 以上摘錄的只是她當日唸的「冰山一角」，我拙劣的文筆和容量不夠的腦袋無法將她重覆叨唸的精髓一一記錄…… 你看到這裡，也已經抓狂了吧？ ● 有時態度不對，姿勢不好，說什麼話都沒用；如果你有話很想對一個人溝通，但他卻不斷用手按太陽穴， 或發出嘖嘖的怪聲，或把眼神飄向窗外，請問你有什麼感覺？ ● 要不要很會說話，也要看職務。 我問一位業界都公認很會用人才的老闆，他找員工有何秘訣，他答：「要看找什麼職位的員工。」 如果找司機，絕對不能太會說話。一來就說他曾為誰開過車，或他認識誰誰誰的，一定會壞事，都不能用。 保全員也不能太愛公關、太口若懸河、愛交朋友，否則必然誤事。 找業務員則要多話。但有有大要點：能夠專心聽話、不搶話、在他（客戶）停止說話時能把話接下去講、而且不離題。 ● 會說話的人很多。能言善道，卻未必讓人聽得進去。有人說話從不咬到舌頭，字正腔圓，但一講就停不了， 但卻沒有一句能讓人記住。只因句句沒有自己的見解和觀點，不過像新聞讀稿機，有多少字唸多少字，說的都是凡人已知的、 毫無靈光閃爍的老道理。 ● 說話，如果算是一門藝術，那一定是全世界最難看懂的一門藝術，也是最難教的一堂課。 市面上教人說話的書林林總總，有關於古人的機智語彙，搜集起來也是厚厚的一本書。 話說得好，可以止爭息紛，可以創業興家，話說得不好，可能引起戰爭。說話代表一個人的溝通能力， 而溝通能力常是人際關係的礎石。沒有溝通能力，在現代社會就沒有行為能力。 忠言未必逆耳，如果說得有技巧。 言多未必失，看你做什麼工作。但長話短說在多數時候都是一種美德。 能說善道，也可能說了一大堆廢話，像公文一樣讓人不想閱讀。 而，沈默未必是金可能埋沒了你一輩子。 說話的藝術很複雜，沒有統一規則，也不能東施效顰。一個說話高手要找出你適合說的話、抓對時間點， 用對態度，還要讓人覺得聽你說話有點意思，不是在浪費時間！ |
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