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| 2007/07/09 01:39:12瀏覽1224｜回應7｜推薦25 | |
領隊有話要說-旅行團客人姿態百百種之九寨溝篇-2 按理說這樣的客人應該是沒話說的， 偏偏問題就出在最後的一個行程上， 在成都蠶絲被時無意間提到川航班機今天有延後25分起飛， 接連著在香港也就必須改到下一班次才能接得上----- 這下中部這2對夫婦開始焦躁起來？ 原來是他們用信用卡刷團費所以享有機場接送的單趟服務， 而班機更改必須支會接送巴士公司----- 否則無法順利使用---- 當然機位更改時間不是做領隊可以決定的， 1訂票的是旅行社不是領隊？ 2更改時間也不是領隊可以隨意變更的！ 3領隊唯一能夠做到的是盡量跟航空公司做協調， 順利及快速下將團體送回台灣。 稍微有出國經驗的人或多或少都會清楚， 大陸班機常有更改或取消的情形發生， 而且更改或取消的情形發生是沒有理由的--應該說根本沒有理由-- 不是在替自己找理由脫罪而是事實！ 我只是幫旅行社帶團的領隊不是旅行社訂位的票務， 就算是旅行社專門訂票的承辦人， 也絕對無法控制飛機是否更改時間及更改班機種種不便的因素？ 所以當這位太太一口咬定要我負責時， 身為領隊的我真的是很寒心及生氣？ 就算自稱出國十多次有豐富的出國經驗--- 卻說出沒有機位常識的話--還--說要告我隨意更改班機---- 從來沒有遇過像我這樣不負責任的領隊？ 隨意更改班機還把機票藏起來，不讓客人知道，忽略客人的權益--- 讓他們損失信用卡中心接送車的福利--。 現在要更改班機還要多支付手續費---這樣造成他們多少的損失--- 所以要告領隊--要領隊負責這些損失--領隊要負全責-- 一直說著自己的不滿及憤怒--我看著她這樣一句又一句地斥責著我-- 說真的--我能夠諒解她的心情及情緒上的無法控制-- 也許去年她們損失掉信用卡中心接送車的福利--所以這次才會這樣緊張-- 但--這真的是領隊的錯嗎？ 麻煩生氣後恢復過來後用清醒的頭腦想清楚？ 還好有校長及主任有過被大陸班機放鴿子的經驗-- 所以有幫忙解釋及說明大概。 事情就暫時停息下來--- 但是真的是有刺傷到我的心-- 因為這事她就完全忘記我曾經怎麼樣協助過她-- 問一句衛生棉--就能生出不用錢的衛生棉-- 不夠長度就要想出在那裡可以買到合理價錢的晚安型---- 買紀念品多少錢合理？還要領隊說多少才便宜？ 自己逛自己買當然要自己覺得合理才可以--- 不是買貴了？就是領隊的錯！ 因為領隊沒有說多少錢？ 我是一個帶旅行團出國去旅遊的領隊， 不是專門記那些雜七雜八的紀念品多少錢的收銀機---- 領隊？領隊在客人的心中到底是怎麼樣的？ 沿途努力地提醒客人要怎麼樣注意自己身體狀況？ 怎麼樣從每天的飲食中調整自己的身體到最佳狀況--- 真心地關心每一個客人像家人---把每個人都當成朋友對待--- 我希望自己所服務的客人都有一個美好的旅遊記憶！ 在想起這趟旅遊時就會想起我--這樣就足夠了！ 同船共渡都須修百年！ 何況還要一起出國這樣多天何止是千年的緣份！ 我是服務業不是服侍業好嗎？ 麻煩尊重一下自己！ 指責別人時先想清楚事情的原由-- 而不是認為自己有支付服務小費就可以言語隨意斥責人？
領隊也是人不是萬能的上帝好嗎？ 尊敬別人的同時也就讓自己獲得別人對你自己的尊敬！
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| ( 休閒生活｜旅人手札 ) |
