ITIL V3 Foundation... - J.W AnyTHing

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ITIL V3 Foundation...

2010/02/07 10:22:40瀏覽1277｜回應0｜推薦1

去年年底(11/11)，到資策會自行進修，上了ITIL V3 Foundation的課程，也如期於一個月後，考到ITIL V3 Foundation之證照。
ITIL 全名：Information Technology Infrastructure Library，因為翻成中文超怪的，資訊科技基礎架構庫....看到就沒Feel，所以基本上我介紹ITIL就是念英文。

ITIL is Good Practice→ widespread use and widely available。他也是所謂的Framework。

ITIL 主要分為兩大主塊：Service Lifecycle and Service Capability。其考取Expert的方式類似修學分的方式，滿22個學分就可以申請取得Expert證照，每一個主要部份有其細部的課要上及考取證照。
Lifecycle :
又分兩塊：
(a)Process→SS、SD、ST、SO、CSI
(b)Functions→Service Desk、Application Management、Technical Management、IT Operations。
Capability：OSA、PPO、RCV、SOA

Foundation課程是往上爭取認證之入門票，因此，不論你選擇哪一種方式取得學分，都要先考過Foundation之證照。

Foundation課程，基本上僅OverAll的講解，何謂Service、Founction、...一些概念。
ITIL LifeCycle 主要五個核心思想為：
(1) Service Strategy(SS)：簡單的說，即是當企業要提供服務給使用者時，希望可以達到的目標、預期效果、如何提供服務...較大概念性的方向，就是在此階段時就要提出或列出。
細部內容：
(a) Strategy Generation
(b) Service Portfolio Management
(c) Demand Management
(d) IT Financial Management

(2)Service Design(SD)：簡單的說，即是為了達成目標，設計企業所要提供哪些服務、這些服誤的Detail項目，提供服務需要的資源需求評估、尖峰與離峰的資源需求評估、可用性的評估、資訊安全相關之評估....等。
細部內容：
(a) Service Catalogue Management
(b) Service Level Management
(c) Capacity Management
(d) Availability Management
(e) Service Continuity Management
(f) Information Security Management
(g) Supplier Management

(3)Service Transition(ST):簡單的說，即是設計好服務後，進行上線前的測試、測試發生需求不符或是重大缺失或漏洞之修改(此觀念看套用ISO 27001 系統變更程序之一部份概念)、版本之更新、發行之相關程序、系統或服務操作之教育訓練...等。
細部內容：
(a) Transition Planning & Support
(b) Change Management
(c) Service Asset & Configuration Management
(d) Release & Deployment Management
(e) Service Validation & Testing
(f) Evaluation
(g) Knowledge Management

(4)Service Operation(SO): 簡單說即是，服務正式上線後，所接受到或查核到任何訊息加以管理並進行相關的應變措施(訊息可分為Alert、Event、Incident、Problem)；另外也包括上線後，使用者之需求或是功能進行修改之相關需求管理，及回應機制。
細部內容：
(a) Event Management
(b) Incident Management
(c) Request Fullfilment
(d) Problem Management
(e) Access Management

(5)Continual Service Improvement(CSI):簡單的說，即是要訂定相關的量化指標、參考數據，透過報表產生進行檢視、修改或精進之依據。
所謂的CSI，可以包含在其他四個程序中，不斷進行修正，改善，讓服務品質不斷的提升。意即專案管理提及到的PDCA(Deming Cycle)。
細部內容：
(a) Service Measurement
(b) Service Reporting
(c) Service Improvemnet

Service Capability
→Service Offerings and Agreements(SO&A)
→Planning, Protection and Optimisation(PP&O)
→Operational Support and Analysis(OS&A)
→Release, Control and Validation (RC&A)
因我並未去上過上述四門課，故目前不了解其中之細節，故僅提出讓自己知道有這四門課。

( 知識學習｜隨堂筆記 )