企業良心與社會價值

為了訂這個話題的名字非常傷腦筋，到底是用「企業良心與社會價值」好呢，還是「企業價值與社會良心」好呢？感覺上前者好像是企業拿出良心經營來提升社會價值，那麼後者就理所當然的成為企業創造社會價值與社會良心合而為一，共創社會合諧。

當然，這也許全部是西行者一個人的自言自語而已，就好像「鐘鼎山林，人各有志，不可強求」一樣，有些人就喜歡人擠人揪眾湊熱鬧，也有那麼一些人喜歡獨來獨往自得其樂。因此，或者西行者想，也有那麼一些心有慼慼焉的其他朋友們。

台灣近年來確實產生了許許多多的大企業，但是生活在台灣感覺有比較好嗎？不知道別人的想法如何，至少西行者個人的感覺是混亂+混亂+再混亂！好像全台灣的人都擠在路上。

道路必須搶搶搶！車與車搶，人與車搶，人與人搶，官與民搶。

每一個住在路邊的人（或店家），把門口當成禁臠，絕對禁止侵犯，政府把路邊當停車場，一天收10幾個鐘頭的買路錢。為了停車，用人、用機車、用破爛腳踏車、用花盆、用欄杆搶先佔據。為了賺錢，攤販佔據騎樓、馬路，用生財用具－用衣架、用攤車、用爐灶、用瓦斯筒、用桌椅，畫地為王。逼得過往的行人、車輛必須委屈的繞道，讓道，而這時候車輛就必須佔道併排。

小生意為了養家活口而在路邊佔據一席之地，或許比較容易獲得升斗小民的原諒，然而一個志在四方的大企業，就顯得不夠磊落了。

台灣近年產生了許許多多的加盟企業，西行者相信每一企業都是以鴻鵠之心立四方志吧，但是所為卻都是用生財用具佔據路邊一席之地，畫地為王，逼得過往的行人、車輛走投無路。或許這些企業會對西行者的批判譏為：「小人不知君子心，燕雀豈知鴻鵠志。」

但是，不知道這些鴻鵠知不知道，在【2007-08-21/經濟日報/A12版/觀點】的《孫震論企業》（作者孫震是台灣大學名譽教授、元智大學名譽講座）－企業的環境責任說道：

在「利害關係者學說」所主張的企業社會責任中，企業對環境的責任與對顧客、員工、生意夥伴的責任，最大不同在於環境是「公共財」（public goods），無主之物，無人主張所有權，所以沒有價格，因而容易被過度使用。無主之物被過度使用，致資源耗竭、環境破壞的問題，2,000多年前的孟子就已經提出。孟子說：「牛山之木嘗美矣！以其郊於大國也，斧斤伐之，可以為美乎？」—《孟子‧告子篇》。

牛山上的林木本來是美的，但因位於大國的近郊，既在方便之距離，附近人口又眾多，天天砍伐，以致童山濯濯，還有什麼美可言呢？無主的山林總是先被砍伐，無主的池魚總是先被捕撈。所以孟子說：「數罟不入洿池，魚鱉不可勝食也，斧斤以時入山林，材木不可勝用也。」—《孟子‧梁惠王篇》。

對自然資源要節制，才可以永續使用，也就是現在所說的永續發展（sustainable development）。

西行者認為這才是一個企業與社會共生共榮的基本理念，絕對不可以竭澤而漁的理念來發展企業。可是西行者認為幾乎所有的加盟企業都是在竭澤而漁，然後自我毀滅，君不見台灣市場歷經蛋塔、牛角、小Pizza、紅豆餅、章魚燒、拉麵、烤地瓜、精力湯、烤鴨、雞排、牛肉麵、湯包、甜甜圈、麻辣鍋、帝王蟹、豬排三明治、水果冰、木瓜奶、搖搖冰、珍珠奶茶、古早味蛋糕、小火鍋等一窩蜂的排隊風暴之後，劫後餘生的永遠只是那些不知饜足的食客而已。

那麼，什麼是【企業良心與社會價值】？

遠見雜誌創辦人高希均教授在主持2005年【企業雄心VS.企業良心─全面品德管理】時指出：『企業經營都有二座大山要攀爬，前山：每個企業都要賺錢獲利，不賺錢的企業沒有尊嚴；後山就是社會責任。企業經營階段更要有二心二氣：以雄心創造利潤、以良心分配利潤，擁有豪氣將事業做好做大、擁有志氣與社會分享。』（資料來源：2005-11-28/經濟日報/B11版）

政大企管系教授藍均屏說：『企業度過草創期後，應開始思考經營管理面，找出企業核心價值與企業良心。企業願景正是根基在這些價值觀上，即使沒有獲利也不改變。這個核心價值不是口號，不易被察覺，必須從行動中判定。有核心目的與價值，企業才能建立所謂的BHAG（Big Hairy Audacious Goal），即聽起來很嚇人，而且大言不慚的目標，做些短期看似賠本，但未來可以賺大錢的事。很多企業連續幾年賺錢，最後卻關門大吉，正是因為未思考核心價值和企業良心，犯下根本的錯誤，雖然賺錢最終卻倒閉。就永續經營的觀點，企業不可不思。』（資料來源：2005-12-22/經濟日報/A12版）

在反面論述中，要屬宋朝蘇轍上哲宗的《乞分別邪正劄子》最傳神，蘇轍說：「君子小人，形同冰炭，同處必爭。一爭之後，小人必勝，君子必敗。何者？小人貪利忍恥，擊之難去；君子潔身重義，知道之不行，必先引退。」（資料來源：龔濟／文字工作者（台北市）2008-09-04/聯合報/A13版/民意論壇）

現在許許多多的連鎖企業已經放棄它們的企業價值，大量僱用鐘點工人來節約成本，鐘點工會為企業爭取什麼？企業價值？企業良心？當然不會，他們只要做一個小時領100元就好，商品與金額符合就好。誰會關心消費者滿不滿意公司產品與服務？消費者符合條件（年齡限制）？當消費者在路邊排隊佔據道路影響行人時，誰會出面協助路人？誰會出面引導消費者排隊時兼顧行人的便利？

所以西行者認為一個具有核心價值與企業良心的企業，他們的使命應該是除了企業運作的核心價值：對顧客、員工、生意夥伴的責任之外，對環境這項「公共財」應該更用心的維護，不能因為公共環境看似無主之物，無人可以主張其所有權，而過度使用之。當然，在我們認知的觀念裡面，社會環境的維護者其實是全部民眾配合政府相關機關。

如果，一家上市食品公司（或超商）的職員，遇到一個不守規矩的顧客時，擺出一個社會環境維護者態度說：『請您先把阻擋通道的車輛停放好我再為您服務，讓您能悠閑的品嚐我們美味的產品』西行者始終這麼期望著。因為，在西行者旅遊歐美的經驗中，他們的店員確實是這麼要求顧客來配合維護當地的秩序，對於不能配合的顧客，他們拒絕服務，甚至主動打電話請警察前來取締。

在美國每個都會如佛羅里達的海岸邊觀光區、舊金山市區、洛杉磯市區、西雅圖市區、....，人口稠密區的每一個店家門口都掛著"tow away zone"的標誌來警惕消費者不要任意停車。這是政府機關對於社會環境的「公共財」的維護方法。

所以，為什麼西行者會把這種佔據路邊「公共財」的攤商及企業對社會環境造成影響的行為稱之為【集團暴力】。