其中一個單元是談如何面對衝突和化解衝突，有六個步驟可以運用：1.界定雙方的需求2.提出一些可行的辦法(一方或雙方都提，視孩子年齡的大小)3.經過雙方討論4.決定一個雙方都可接受的解決辦法5.讓孩子去實行6.再做評估。

    舉例說明讓學員清楚如何運用，我先舉了一個孩子花太多時間打電腦的例子，媽媽運用這6個步驟和孩子達成協議並實施，大家很容易就明白。我又舉了一個國二的女孩一直吵媽媽要買機車，媽媽想藉由買車給她但要女兒戒菸，但車已經買了，車子是女孩還在騎，煙也是她在抽，媽媽很生氣導致母女衝突不斷。

   我讓學員以這個例子試著用6個步驟套用看看，第一個學員回應後我發現這個例子不適用，因為這已經是違法的事，父母就應該堅決的表示未成年孩子就是不准騎機車的態度，但個案媽媽還買給她，簡直是溺愛過頭了。在還沒買之前可以用6步驟互相討論協商，讓孩子知道不能買車，但可以用什麼交通工具代步，但不是所有個案都需要用到六個步驟，我正要說明時，有個學員舉手：「老師，我覺得這個例子不適用6個步驟，而且根本不需要討論也知道那是違法的事了，違法的是不需要討論吧。」她心理一定想著這個老師這麼遜阿，還敢教人家，所以她的臉色和語氣都不是很友善。

   當下我內心馬上有兩種反應出現，一個是很感謝她有勇氣提出來，一個是自己好糟糕，被學員吐槽好丟臉喔！

   也慶幸當下的反應還不錯，馬上肯定她，也謝謝她提出來，然後不著痕跡的把話題再帶進討論，雖然我很鎮定的把剩下的課講完，但其實內心已受到波動，上完課，心情好低落好懊惱，好想找個肩膀哭一場，好自責自己怎麼這麼糟糕。

   下了課，我的搭檔"秀”要先載她姪女去搭火車，約好下午再電話連絡。電話中她解讀了我心情的低落和難受，也肯定我早上的處理及鎮定的表現，除了這個部份其他的表現都很好。嗚嗚嗚~~~問題是這個部份就讓我懊惱極了，心情好低落喔！

   下午接著去協會值班，晚上又有公司的研討會要主持，根本沒時間去思考及反省，要睡覺前才慢慢反省，這幾年的課程一直很順利，為什麼這次這麼失常而出槌，反思從開始準備到講課這中間我做了什麼？我發現是自己太大意、太過於自信了，上學期講過同樣的主題，不用再做太多的準備和預習，也可以輕鬆的帶完課程，太高估自己了。

   卻忘了所有準備的例子都是新的，沒好好的預習，準備的時間也太匆促，上課中用錯例子，才會出錯，讓自己確確實實學到一個很寶貴的經驗，也提醒自己，以後不管經驗多好，或是有否講過這個主題，總之，提早做準備都是讓自己可以安定、從容及不容易出錯的方法。

   這樣的經驗及心裡的痛只有自己知道，它會一直跟著我，隨時提醒自己，不要太高估自己的能力，太過於自信不是好事，要隨時保持一顆學習和更謙虛的心。