在服務上，“我在家”搭建了高於行業平均標准的服務體系，以確保中高端家具在交付、物流、售前售後等環節中的用戶體驗。

其中，做物流對於一家成立2年的創業公司而言，在沒有實現盈利的情況下，無疑極大加重了公司的財務負擔。

而趙啟明的回答很堅定，“該重的東西就要重，該輕的東西就要輕，這個環節有助於用戶體驗，那你就應該去做。”

趙啟明的想法是，構建最後一公裏物流的同時，配套安裝服務。家裝不同於其他商品，配送完成後安裝師傅的專業程度也在一定程度上影響用戶體驗，所以“我在家”最後一公裏的服務不僅包括了倉庫、配送，還包括了安裝。

自建物流對於用戶而言還有一個好處是，即便是在平台購買多個系列的家居，“我在家”都會在集貨倉打包准備好，一次性送到用戶家中並提供安裝服務。

“特別省事，半天全都搞定”。

目前，“我在家”在杭州已經實現最後一公裏服務，趙啟明透露，未來，所有城市的最後一公裏服務，都由“我在家”來做，而近兩年內要完成50個城市的倉庫和配送服務。