走進雙店面的生揚車業公司，乾淨、明亮的環境，顛覆了傳統機車店滿地油污的刻板印象，門口設置圓桌和高腳椅，在等候修車之時，為客人提供安心舒適的休息空間。

    新車展示區與修理保養區僅有一牆之隔，客人可以在閱覽雜誌書報同時，清楚的看到拆解修理的情形。修車技師都是有陽光般笑容的年輕大男孩，檢修過程中還會不時的提醒顧客哪些零件已屆使用年限，應該找時間更換，或是順道檢測排氣，讓您不致因逾期受罰。

   休息桌旁的牆壁掛滿了銷售競賽的輝煌成果與優良服務認證，仔細一看還囊括了好幾年屏東區的銷售第一名。讓我好奇的是，生揚所在的鹽埔鄉人口數 27442人，只名列 33 個鄉鎮市的第八名(資料來源：屏東縣政府主計處最新統計資料http://www.pthg.gov.tw/planfas/CmsShow.aspx?Parm=200711893740986,2006122119937335,5  98年11月底數據)，在一片不景氣衝擊中，生揚車業是如何以領先群雄之姿，勇奪佳績呢？

    在等候老闆檢測空檔進行訪問之時，答案卻已呼之欲出。

    初中畢業後就到屏東市區學習修理機車的許國寶先生，歷經三年學徒生涯後，磨練出賴以維生的一技之長，後來陸陸續續服務於幾家機車行，一直到當兵回來後，才回到新圍開業，至今也有二十多年了。

    經由顧客口耳相傳，建立了良好的服務口碑，即使遇上再難纏的客人，仍舊秉持「客戶永遠是對的」觀念，更以專業的熱誠和大眾化的價格，贏得鄉親信賴。一旁等著檢驗排氣的阿伯告訴我，即使路再遠，也要把車送到生揚來修。還有客人將身分證和印章直接託付老闆代為選購機車，許先生認為贏得顧客信任固然可喜，但是肩上擔負的責任相對沉重，並非他所樂見。

    許老闆說吸引顧客上門並不是生意成功的要件，如何讓客人再度光臨才是企業永續經營的關鍵。在生揚買的車不論在台灣的哪個角落故障，只要一通電話，許老闆便會聯繫當地的經銷商就近為您服務。

   店裡除了許先生二兒子外，還有四位師傅，許先生都一視同仁的從技術面與服務面指導，還常常耳提面命「功夫學得好、為人驕傲 → 生意做不起來；功夫學不好、做人很好 → 一樣要面臨失敗；只有功夫和為人二樣都很好，才能成功」，因為整條路有那麼多機車店，客人修車大可不看你的臉色。

   以前人說「失敗為成功之母」，但許老闆認為「成功的人不走失敗的路」，要避開失敗一定要有高人指點，身旁的長官、朋友就是為你指點迷津的高人。徒弟跟著師父學習，如果師父還怕徒弟青出於藍勝於藍，便無法傾囊相授，空有豐富經驗卻無法傳承後人，就是整個社會的損失。

    許老闆覺得事業成功比不上家庭和諧，企業存在的價值，不是以賺錢為目的，因為每位員工身後都有家庭和其他家人，企業應當保障員工的工作權益，負起安定人心的社會責任。

    每個人都要學會付出，對社會有所貢獻，期勉自己做個流芳百世的「活死人」，而不是漫無目標如行屍走肉般的「死活人」。很多技術可以經由教導學習，但是「體驗」和「感受」卻是教不來的，所以一定要建立正確的觀念與熱誠，堅持最初所抱持的心情繼續做下去。

    遇上窮苦的客人來店裡修車，許先生總以「使用不花錢的二手零件」搪塞，堅持不肯收錢，有宗教團體募款也會大力支持，他總說「雖然功利社會金錢掛帥，我們仍要本著『取之於社會，用之於社會』的原則，幫助需要幫助的人」，因為店家的營利來自顧客，所以功德也歸全體顧客所有，他只是代行其道而已。

    拄著柺杖的老先生在老闆幫忙扶穩機車下繼續上路，老闆還一直叮囑騎車小心，難怪老人家們如此信賴「阿寶」。檢驗過程中車況有問題、需要更換零件或維修的，也不見老闆說到我們店裡更換，而要客人找平時負責維修的店家處理就好。

   正是因為堅持「你好、我好、大家好」的共好精神，同業聚在一起「人多才好結市」(台語)，許老闆不怕同行競爭，而以最好的服務緊緊抓住客人的心，多方學習別人成功的經驗，因為就算不是同業，也有值得學習的門市接待之道，只要你停下腳步細心觀察，一定能體會箇中道理。

   生揚車業宗旨：您的滿意是我們的成功；您的安全是我們的責任。

許國寶先生與接棒人二兒子許聖宏合影↑