一路走來，發現在醫院服務的每個老人都十分的固執，跟你說的事你必需馬上幫他處理，不然就會認為你不在乎他的事，就算你跟他解釋醫院他們有一定的程序，不是你跟護理師說他就會馬上幫你處理，他也不認同你說的，會覺得你不把他的事當一回事，只是在敷衍他。

依照之前的個性，出錢的雇主只要是提出的要求，不管合不合理，我都會盡力去做好他要的需求，但現在我會衡量可行不可行，我不會一味的順著案主的意思去做，有時候為了不想正面的讓他看出我的想法，我還會講出一套說法來堵住他的嘴，有時甚至是強詞奪理也要硬拗過關，不然順著他，他就會更隨心所欲提出無理的要求。想想這不像是我之前會做出來的事，因為我會覺得很麻煩，還要想怎麽說，超費神的，順著他快點做一做不就好了嗎？

案主因血氧不足掛著呼吸器，他覺得鼻子掛著東西不舒服，已經好幾次把它拔出來一些，我看到並沒有去制止他，那也被護理師撞見很多次，護理師會把氧氣罩再幫他帶上去，當然我也免不了被唸，之後只要他再把氧氣罩拉出來，我就再把它掛上去。為了這件事，我也跟案主戰了很多次，案主他不管你說的對不對，他只想照著他的意思做，但卻又說不過我，理字站不住，我知道他不喜歡我，但也無可奈何。

現在醫院就算有病床，但護理人員不夠，也只能在急診室待著等待病床。待在急診室人來人往，空間有限，不僅病人不舒服 看護也只能坐著睡，還好之前被訓練在任何地方都盡量想辦法休息，所以坐著睡就不是很大的困擾。護理師的工作忙，所以之前有些護理師做的事，現在他會問你會不會，會就直接丟給你去做，以前我都會怕做不好造成他人困擾，便都說不會；現在都會請護理師先做一次，之後就照這做，若做不好再問、再調整，不用等護理師有空，自己也比較好掌控時間來做事。

看護的工作忙的時候很忙，閒的時候真的閒，這得看案主了，這次服務的案主就算服了安眠藥，晚上還是睡不著，又夜咳得很嚴重，唉！咳完就要吐痰，每咳一次，我就必須拿衛生紙去接再丟掉，才剛丟完躺回去又咳，我又起來幫他接痰，再加上屁股又滲便，我晚上就這樣躺下、爬起、躺下、爬起來回的好幾次，這樣根本沒辦法睡，後來想到把衛生紙放在他旁邊，請他擦完丟地上我再撿，雖然有幾次他摸不到衛生紙得爬起來，再調整放的地方，到後來除了換尿片得起來，剩下的時間就能加減睡了！

案主每天的無理取鬧，磨得我的脾氣都快上來，每次的溝通之後雖然都會配合，但我知道他一點都不情願。有時想想自己的態度是否要改變，對一個失智老人應該要柔性的勸導比較適合，至少他心情會好很多。案主的女兒來醫院看他，他就跟女兒投訴說我對他很兇，還好說清楚講明白，理字站得住腳，不然就真的被冤枉了。

主公稱謂：觀世音菩薩 

心得撰寫人：林老師  女