字體:小 中 大 | |
|
|
2009/02/04 15:53:20瀏覽856|回應2|推薦3 | |
過年前,筆者 (患有小兒麻痺,雙腿不良於行) 獨自開車去某大賣場採買年貨,因為那個賣場的停車場有殘障專用停車位。筆者興高采烈地進了停車場,找到了殘障車位。不料…
一個防止他人不當停車的立牌豎在車位當中,車子進不去。筆者只好下車查看 (筆者行動不便,上下車都很辛苦費力)。殘障車位地上設有一個防止亂停車的立牌,立牌上面有一個小栓子,必須把栓子御下讓立牌倒下,車子才能停進去。可是那個栓子設在地板上,筆者拄著柺杖根本搆不著。這下頭大了,因為是在過年前採購高峰期,一般車位都滿了,只能停在殘障車位。筆者只好在站在車位旁等待救援。幾分鐘後有人經過,筆者央求他幫忙把立牌御下,才把車停好。這件事讓筆者感觸良多。 那間賣場設有殘障專用車位,對殘障人來說是件好事 (必須感謝及肯定),但是有了車位卻使殘障人不方便使用,讓筆者覺得「好事只做了一半」,有點美中不足。印象中政府有立法要求公共場所的停車場必須要保留若干給行動不方便的人使用,而大多數的公共場所也都「配合」這項「德政」。可是問題是在真正執行這項「德政」時,執行者心中到底有多麼「配合」? 前年筆者父親生病住在「署立基隆醫院」。一天筆者開車到醫院探望父親,把車子開到殘障車位。署立基隆醫院有兩個殘障車位,筆者到的那天,一個已經停了一部車,另一個車位前掛了一條鐵鍊為了防止他車進入。筆者心中大喜,馬上去找停車場管理員,請他把鐵鍊取下。他問我:「你來看病嗎?」我答曰:「我來探病」。他說:「探病者不能停殘障車位,看病才能停」。咦!好另類的規定!殘障者生了病還能開車?了不起!不得已,筆者只好停到一般車位去。探完病後筆者回到停車場,說時遲那時快,剛巧看到一對男女到殘障車位去取車。男的高大壯碩,怎麼看都不像生病的人,更看不出行動那裡不便 (至少外表如此),女的妖嬌美麗打扮入時 (恕筆者不懂女性裝扮,她也完全不像生病或是行動不便)。男的就順順當當地把車開走了。筆者那時心中暗自祈禱,他們雖然外表不像生病或殘障,但或許真有其他的不方便,願神保祐他們。而我只是來探病的,還能多走幾步路,謝天謝地。 筆者寫下此段經歷並不是要揭弊或是抱怨那些執行者,只是想讓一般肢體健全的朋友瞭解行動不方便的人他們心裡的真實感受。我們不要求社會給我們「特殊禮遇」,我們要的是「合理的待遇」。我們要的不是「施捨」,要的是「將心比心」。誰都難免有不方便的時候,需要別人伸出援手。此時誰也不願意看見一雙吝嗇的手,更不樂見一對施捨的眼神。可是在台灣,富足的台灣,筆者覺得一般人對殘障朋友的態度總缺少了些甚麼。 前些年筆者在重慶南路上班。該區公司行號特多,尤其有許多証券公司。每到中午用餐時間,機關行號的、號子裡的人都出來了。原本就停滿機車的人行道,更是寸步難行。筆者拄著柺杖在人群中行走十分困難,稍有不慎極可能被異物絆倒,或是被人擠倒。此時筆者心想,若是在國外 (指歐美先進國家),筆者一定會受到禮讓的。可是從來沒有人因為看到筆者行動不便而予以讓路。只有一次,真的只有一次。有一位老外 (從外表一看便知是白種人) 大約在五六公尺外看到筆者,說時遲那時快,他馬上閃到一邊 (其實已無邊可閃,他老兄硬是擠到兩台機車中間去) 讓出路來讓筆者從容地過去。筆者向他報以感激之情。可是心中起了好大的疑惑。為甚麼外國人能,而國人卻不能? 是國人不把殘障人當做殘障看待,還是國人把對殘障的特殊待遇當做施捨,給不給隨我?筆者不敢妄加揣測。如果是前者,筆者將心存感謝,因為大家沒有歧視我們。可是為甚麼在就業等方面,殘障者總受到那麼大的刁難及不公平的待遇? 是甚麼原因造就國人對殘障者的視而不見?以前筆者總以為台灣相對於西方國家而言還是比較落後,無法像西方國家對殘障者有如此寬闊胸襟。有可能因為教育程度、國家富裕程度、國家政令宣導等方面,台灣還不如西方國家吧。直到筆者出了幾次國… 泰國,想像中應該比台灣落後吧。筆者回想去泰國普吉島旅遊的經歷。第一回去,下了飛機進了普吉島機場準備入境,幾個驗照口都排了長長的人龍,筆者跟著旅行團團員一起排隊等候驗照。一位驗照的海關關員抬頭看到了我,說時遲那時快,馬上放下手中的案件,從櫃枱裡向我飛奔而來。把我帶到一張桌子前請我坐下,又立刻示意另一位有空的關員過來幫我辦入境手續。結果我比其他團員早了近半個鐘頭辦完入境手續。筆者當下驚異不已,筆者想這是泰國國際機場的標準服務,還是偶而為之? 根據往後的經驗,屢試不爽。筆者去普吉島總共去了「6」次,每次都受到海關優先通關的「禮遇」。最後一次去普吉島,已可以辦理落地簽証。與前幾次一樣,官員讓我單獨坐在沙發上。但這次服務更徹底,官員竟幫我把所有入境簽証所需的表格都填好了。這件事筆者經常掛在嘴邊向旁人稱讚泰國服務的品質。你能想像嗎?泰國耶!不是比台灣落後嗎?很多他們的男生到台灣來打工做「泰勞」,不是嗎? (那是國際旅遊勝地,服務當然好!有人可能會這麼說。) 好吧!去年筆者出差,去一個大家心中默認為亞洲最貧窮最落後的國家「印度」。出差結束,筆者坐車從旅館去機場。在車上跟司機說到了機場請他幫我找輪椅。司機回答:No problem, Sir。到了機場司機把車子就停在出境大廳門口,下車去。警察馬上吹哨示意要他把車開走。司機和警察咕噥了幾句就去找輪椅了。他大概跟警察說車上有人行動不便吧!過不一會兒一個工友裝扮的人推了一部輪椅過來,把我和行李推進了出境大廳。到了航空公司櫃台,那名工友直接幫我辦check in,根本無需我自己動手。航空公司的服務小姐抬頭看我一眼,從櫃枱裡面跑到我面前親切地問我在飛機上是否需要醫療器材,像氧氣瓶之類。 我的天!這裡是印度耶!不是歐洲也不是美國!他們的平均國民所得、教育程度都遠遜於台灣,可是他們對殘障的服務態度卻令筆者大為動容。為甚麼筆者在自己國家卻少見如此的態度。 筆者相信我們的政府為了照顧殘障同胞已經做了很多,也付出了相當龐大的財力。可是對一個偶爾需要他人幫忙的殘胞來說,往往「關愛的眼神」比方便的硬體設施更教人窩心。 筆者出入中正國際機場不下數十次,鐵定會拿自己國家和外國比較。在中正機場筆者和一般人一樣排隊,但從來沒有被「禮遇」過,不管人龍有多長。有一回,筆者在出境驗証口排隊,見到一名機場官員就在筆者附近蹓躂,筆者靈機一動心想來個小測試。筆者就故意站到官員眼前,故意大聲咳兩聲示意,結果他老兄看到了筆者卻視為無物,繼續蹓躂。一個令筆者氣餒的結果。 筆者曾向經常出國的友人提起此事,友人回答說你要是坐輪椅就可以優先辦理出入境。筆者頗不認同這種做法。服務的旨意不是要看對象的裝扮如何,而是你有沒有服務的熱忱。如果熱忱夠,任何人隨時都可以看到需要幫助的人。那麼明顯的殘障者站在你面前你都不知道提供服務,其他方面就可想而知。(或許筆者的外表夠堅強,不需要提供額外的服務。) 當然不是每個國人都如此冷漠,會主動幫助殘障的人大有人在,也隨處可見。可是中正機場是國家的大門,每天有數不盡的外國客人進出。在國家的門面都不能把服務做好,其他地方可想而知。(筆者遇到的泰國和印度的經歷都發生在國際機場。) 中正機場的設施不可謂不完善,但是服務人員的心態一天不能提昇,整個國家的形象就一天不能提昇。 筆者曾經和一位長者提到筆者的看法。那位長者說:「看一個民族如何對待弱勢族群,就可看出一個民族的胸襟與偉大與否。」這是對一個民族最簡單最有效的試金石。筆者真的很不願意用這個方法來評斷我們炎黃子孫。我們的民族沒人會否認是偉大的,只是在這個小地方凸槌罷了。 社會上有許多社服團體都有注意到這個現象。曾有團體多次邀請社會人士親自坐上輪椅在台北大街小巷、騎樓人行道上走一遭 ,來個「礙的路上體驗營」。體驗完畢,大家咸認台北市對一位肢體殘障人士來說真的不是一個友善的地方。騎樓高高低低不說,還停滿了機車,輪椅根本無法通行。設有殘障斜坡道的建築物也令人氣結,坡道陡、彎度大,幾乎是考驗駕駛輪椅的特技。(筆者曾經到一家公營銀行洽公,見到有殘障斜坡,心中大樂,便愉快地往上走。不料走到盡頭,歡迎筆者的是冷冰冰的鐵捲門,門上掛著牌子:「營業時間已過,請走邊門」。) 其實這些體驗人士只體驗到了殘障者肢體上的不便,他們絕對無法體會殘障者的內心:無助、徬徨、委屈、被拒絕時的尷尬與羞辱。 千言萬語,筆者的意思不是說到了任何地方一定需要他人對筆者提供優惠,筆者想要強調的是,對殘障者提供額外服務是一種美德。你不提供這種服務,在道德上你並不虧欠任何人。可是如果一個社會的每一份子都具備這種對弱勢者關懷的美德,這個社會肯定會是一個詳和的、有前途的、快樂的社會。 |
|
( 心情隨筆|雜記 ) |